POLÍTICAS PÚBLICAS DEL PROGRAMA DE AFILIADOS, RECOMENDACIONES Y PUNTOS DE MH INGENIERÍA

1. OBJETO Y ALCANCE DEL PROGRAMA

1.1 Finalidad comercial

El Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos de MH Ingeniería tiene como finalidad promover la contratación de servicios mediante recomendaciones realizadas por usuarios registrados y recompensar la participación de quienes contribuyan a generar nuevas contrataciones.

Cada usuario habilitado contará con un ID único y permanente que permitirá identificar las contrataciones originadas mediante su recomendación. Cuando una recomendación cumpla las condiciones establecidas en estas políticas, el referente podrá recibir puntos aplicables a futuras contrataciones de servicios elegibles de MH Ingeniería.

El programa tiene como objetivos:

• Facilitar el registro de nuevos clientes.
• Identificar el origen de las contrataciones.
• Premiar las recomendaciones válidas.
• Incentivar la contratación recurrente de servicios.
• Promover la compra, mejora y renovación de las membresías PRIME, ELITE y MH.
• Construir una relación comercial sostenida con los clientes registrados.
• Ofrecer beneficios proporcionales al nivel de participación de cada usuario.

Los puntos constituyen un beneficio promocional de fidelización. No representan dinero, salario, honorarios, comisión en efectivo, inversión, ahorro, crédito financiero, participación societaria ni derecho a exigir un pago fuera de los usos expresamente habilitados por MH Ingeniería.

La participación en el programa no crea una relación laboral, societaria, de representación, mandato, agencia, franquicia ni distribución entre el afiliado y MH Ingeniería.

1.2 Alcance del programa

Estas políticas regulan:

• La creación y utilización del ID de afiliado.
• La identificación de recomendaciones.
• El descuento correspondiente a la primera contratación elegible.
• La acumulación de puntos.
• Los multiplicadores correspondientes a cada nivel.
• Las bonificaciones de bienvenida y membresía.
• La reserva, utilización y vencimiento de puntos.
• Las credenciales de los usuarios.
• El escritorio del afiliado.
• Las cancelaciones, devoluciones y correcciones.
• La prevención del fraude y del uso indebido.

El programa será aplicable a las operaciones realizadas a través de los canales habilitados por MH Ingeniería, siempre que la contratación pueda vincularse correctamente con una cuenta, un ID, un pedido y un servicio elegible.

La simple comunicación verbal de una recomendación, la contratación realizada por un canal no registrado o cualquier operación que no pueda ser identificada y validada dentro del sistema no generará automáticamente descuentos ni puntos.

La participación estará sujeta a:

• La existencia de una cuenta válida.
• La verificación del correo electrónico.
• La aceptación de estas políticas.
• La correcta identificación del usuario.
• El cumplimiento de las condiciones correspondientes a cada beneficio.
• La validación del pago y de la realización del servicio.
• La inexistencia de fraude, duplicación o utilización indebida.

Los beneficios se aplicarán únicamente en las condiciones, servicios, importes y períodos expresamente habilitados por MH Ingeniería.

1.3 Servicios incluidos

El Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos será aplicable inicialmente a los servicios expresamente habilitados dentro de las categorías de Reparaciones, Inspecciones Técnicas y Trabajos Operativos de Aire Acondicionado.

Los servicios inicialmente contemplados son:

• Instalación de aire acondicionado.
• Desinstalación de aire acondicionado.
• Mantenimiento de aire acondicionado.
• Asesoramiento de aire acondicionado.
• Informe técnico de aire acondicionado.
• Asesoría técnica de aire acondicionado.
• Reparaciones de aire acondicionado.

Dentro de Reparaciones podrán habilitarse servicios correspondientes a:

• Equipos baja silueta.
• Equipos cassette.
• Equipos centrales.
• Equipos piso-techo convencionales.
• Equipos portátiles.
• Equipos split convencionales.
• Equipos de ventana.
• Otros equipos incorporados posteriormente.

La publicación de un producto o servicio en el sitio web no implicará automáticamente su incorporación al programa. Cada servicio deberá encontrarse expresamente habilitado para uno o más de los siguientes beneficios:

• Descuento por recomendación.
• Generación de puntos para el referente.
• Canje de puntos por parte del cliente.

La habilitación de estos beneficios será independiente. Un servicio podrá generar puntos sin admitir canje, admitir canje sin recibir descuento por recomendación o tener cualquier otra combinación expresamente configurada por MH Ingeniería.

Cuando un servicio incluya mano de obra junto con materiales, repuestos, movilidad, viáticos u otros conceptos, los beneficios se calcularán solamente sobre la parte del precio declarada como elegible.

MH Ingeniería podrá incorporar posteriormente instalaciones de equipos piso-techo, cassette, multisplit, centrales y otros tipos de equipos, así como nuevos trabajos operativos y servicios con presupuesto personalizado.

La incorporación o exclusión de servicios se aplicará a las operaciones futuras y no modificará los puntos válidamente acreditados por operaciones anteriores.

1.4 Personas alcanzadas

Podrán participar del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos las personas que posean una cuenta válida y habilitada en MH Ingeniería.

El programa comprenderá a:

• Clientes registrados.
• Clientes registrados con acceso base.
• Miembros PRIME.
• Miembros ELITE.
• Miembros MH.

Los clientes registrados y los usuarios con acceso base participarán con el nivel general del programa, sin descuento automático de membresía y con el multiplicador base correspondiente.

Los miembros PRIME, ELITE y MH participarán con los descuentos, multiplicadores, bonificaciones, credenciales y demás beneficios correspondientes a su nivel mientras la membresía permanezca vigente.

Los visitantes podrán introducir provisionalmente un ID o ingresar mediante un enlace o código QR de recomendación. Sin embargo, deberán iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar el descuento y completar la contratación como clientes recomendados.

Los visitantes que continúen como invitados no podrán:

• Confirmar una recomendación.
• Utilizar el descuento inicial.
• Obtener un ID propio.
• Recibir puntos de bienvenida.
• Acumular puntos.
• Canjear puntos.
• Quedar asociados a un referente.

Los técnicos independientes y los miembros técnicos BLACK, GOLD o DIAMOND podrán utilizar en el futuro la misma infraestructura de identificación, pero su participación estará regulada por políticas específicas y no se considerará automáticamente incluida en el presente programa.

1.5 Diferencia entre afiliado, cliente registrado, acceso base y miembro pago

Se considera afiliado a todo usuario que posea una cuenta habilitada y un ID MH único para participar en el sistema de recomendaciones.

La condición de afiliado:

• No constituye una membresía paga.
• No exige haber realizado previamente una compra.
• No genera descuentos automáticos por sí misma.
• No convierte al usuario en empleado, representante, agente o vendedor de MH Ingeniería.
• Permite compartir el ID y recibir puntos por recomendaciones válidas.

Se considera cliente registrado al usuario que haya creado una cuenta válida en MH Ingeniería.

El cliente registrado:

• Recibe un ID permanente.
• Recibe los puntos de bienvenida correspondientes.
• Puede compartir su ID.
• Puede recomendar servicios habilitados.
• Puede generar puntos mediante recomendaciones válidas.
• Participa con el multiplicador base.
• No posee descuentos automáticos de membresía.

El acceso base es una habilitación gratuita que permite al cliente registrado ingresar al sistema de miembros y acceder a la contratación de las membresías PRIME, ELITE o MH.

La activación del acceso base:

• No constituye una membresía paga.
• No genera un nuevo ID.
• No acredita nuevamente los puntos de bienvenida.
• No habilita descuentos automáticos de membresía.
• Mantiene el multiplicador base.
• Conserva la cuenta, el historial y los puntos existentes.

Se considera miembro pago al usuario que haya comprado y mantenga vigente una membresía PRIME, ELITE o MH.

Los miembros pagos podrán acceder, según su nivel, a:

• Descuentos automáticos sobre servicios habilitados.
• Multiplicadores superiores de acumulación.
• Bonificaciones por compra, mejora o renovación.
• Credenciales correspondientes a su nivel.
• Otros beneficios incluidos en la membresía contratada.

Todo miembro pago será también afiliado mientras conserve una cuenta habilitada, pero no todo afiliado será necesariamente miembro pago.

La compra, renovación, mejora, vencimiento o cancelación de una membresía no modificará el ID permanente del usuario ni eliminará su historial o sus puntos vigentes.

1.6 Exclusión de productos, cursos, materiales, publicidad y marketplace

El Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos será aplicable exclusivamente a los servicios y a la parte del precio expresamente declarada como elegible por MH Ingeniería.

Quedan excluidos, salvo habilitación expresa:

• Equipos.
• Productos físicos.
• Herramientas.
• Materiales.
• Repuestos.
• Componentes.
• Accesorios.
• Cursos.
• Actividades de formación.
• Publicidad.
• Publicaciones.
• Marketplace.
• Membresías.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Trabajos o prestaciones de terceros.
• Cualquier concepto que no corresponda a un servicio o mano de obra elegible.

Los conceptos excluidos:

• No recibirán el descuento de primera contratación.
• No generarán puntos para el referente.
• No estarán sujetos a multiplicadores.
• No podrán abonarse total ni parcialmente mediante puntos.

Cuando un pedido contenga servicios habilitados junto con productos o conceptos excluidos, los descuentos, la acumulación y el canje de puntos se calcularán exclusivamente sobre el subtotal correspondiente a los servicios elegibles.

La exclusión del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos no modifica los descuentos o beneficios automáticos que las membresías PRIME, ELITE, MH u otros programas de MH Ingeniería puedan otorgar sobre cursos, formación, materiales, publicidad o marketplace. Esos beneficios se regirán por sus propias condiciones.

La compra, mejora o renovación de una membresía:

• No recibirá el descuento inicial por recomendación.
• No generará puntos para otro afiliado.
• No podrá abonarse mediante puntos.
• Podrá acreditar una bonificación propia a la cuenta beneficiaria de la membresía, conforme a las condiciones establecidas en el capítulo 12.

Las bonificaciones de membresía no constituirán ventas referidas y podrán ser revertidas ante cancelación, devolución, contracargo, desconocimiento del pago o anulación de la operación.

2. DEFINICIONES DEL SISTEMA

A los efectos de interpretar y aplicar estas políticas, los siguientes términos tendrán el significado establecido en este capítulo.

2.1 Afiliado

Se considera afiliado a todo usuario que posea una cuenta habilitada en MH Ingeniería y tenga asignado un ID MH único para participar en el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.

Para que la afiliación se encuentre plenamente activa, el usuario deberá haber completado la verificación de su correo electrónico y no encontrarse suspendido o desactivado.

La condición de afiliado:

• No requiere la contratación de una membresía paga.
• No exige haber realizado previamente una compra.
• No otorga por sí misma descuentos automáticos.
• Permite compartir el ID personal.
• Permite generar puntos mediante recomendaciones válidas.
• Permite consultar el saldo y el historial.
• Permite canjear puntos disponibles cuando se cumplan las condiciones correspondientes.

Podrán ser afiliados:

• Los clientes registrados.
• Los clientes registrados con acceso base.
• Los miembros PRIME.
• Los miembros ELITE.
• Los miembros MH.

Las compras propias de servicios no generarán puntos por recomendación para el comprador.

El afiliado no estará autorizado a cobrar, modificar precios, realizar presupuestos, asumir obligaciones ni actuar en representación de MH Ingeniería.

La condición de afiliado no crea una relación laboral, societaria, de mandato, representación, agencia, distribución, franquicia o exclusividad con MH Ingeniería.

2.2 Referente

Se considera referente al afiliado titular del ID MH que haya sido utilizado válidamente por otro usuario para registrar una recomendación.

Para ser reconocido como referente, el usuario deberá:

• Poseer una cuenta habilitada.
• Tener un ID válido y activo.
• No encontrarse suspendido.
• No ser la misma persona que realiza la contratación.
• Cumplir las condiciones del programa.

El referente podrá recibir puntos cuando la recomendación se vincule con una primera contratación elegible y la operación cumpla las condiciones de pago, realización y finalización establecidas.

Los puntos se calcularán según:

• El precio público elegible del servicio recomendado.
• El multiplicador correspondiente al nivel vigente del referente.
• Las reglas de cálculo y redondeo del programa.

La membresía del cliente recomendado no determinará el multiplicador del referente. El multiplicador dependerá exclusivamente del nivel que posea el referente en el momento definido por estas políticas.

La condición de referente:

• No otorga derechos sobre el cliente recomendado.
• No permite acceder a sus datos personales.
• No permite consultar pedidos, documentación o medios de pago.
• No autoriza a cobrar en nombre de MH Ingeniería.
• No permite negociar o modificar precios.
• No habilita a asumir obligaciones en nombre de MH Ingeniería.

2.3 Cliente recomendado

Se considera cliente recomendado a la persona que utiliza válidamente el ID de otro afiliado para realizar su primera contratación de un servicio elegible.

Para acceder al beneficio correspondiente, deberá:

• Iniciar sesión o crear una cuenta.
• Utilizar un correo electrónico válido.
• Completar la verificación requerida.
• Utilizar un ID ajeno válido.
• No haber utilizado anteriormente otro ID.
• No haber completado previamente una contratación elegible.
• No encontrarse vinculado consigo mismo mediante una autorreferencia.
• Contratar un servicio expresamente habilitado.

Cuando el cliente recomendado cree su cuenta:

• Recibirá su propio ID permanente.
• Recibirá los cinco puntos de bienvenida.
• Podrá consultar su saldo.
• Podrá compartir su propio ID.
• Podrá comenzar a participar como afiliado cuando complete la verificación correspondiente.

El cliente recomendado podrá recibir el descuento de primera contratación, pero no generará puntos de recomendación para sí mismo por esa compra.

Si posee una membresía vigente, se comparará el descuento por recomendación con el descuento correspondiente a su membresía y se aplicará únicamente el beneficio más conveniente, sin sumar porcentajes.

2.4 Cliente registrado

Se considera cliente registrado al usuario que haya creado una cuenta válida en MH Ingeniería.

Al crear la cuenta, el sistema:

• Generará un ID MH único.
• Creará su registro dentro del programa.
• Acreditará cinco puntos de bienvenida.
• Habilitará el acceso a su información personal.
• Preparará su credencial de cliente registrado.

Los cinco puntos de bienvenida:

• Se acreditarán una sola vez durante la vida de la cuenta.
• Se mostrarán como disponibles desde la creación.
• No dependerán de la realización de una compra.
• No podrán utilizarse hasta verificar el correo electrónico.
• No volverán a otorgarse por cambios de nivel, membresía, correo o contraseña.
• Podrán anularse si se comprueba duplicación, automatización, fraude o error.

La condición de cliente registrado:

• No requiere una compra previa.
• No requiere una membresía paga.
• No otorga descuentos automáticos de membresía.
• No genera puntos sobre compras propias.
• Participa con el multiplicador base ×1.

El cliente registrado podrá:

• Compartir su ID.
• Generar puntos mediante recomendaciones válidas.
• Utilizar una sola vez el ID de otro afiliado, si cumple las condiciones.
• Activar el acceso base.
• Comprar posteriormente una membresía.
• Conservar su ID, saldo e historial cuando cambie de nivel.

La creación de la cuenta no habilitará plenamente todos los beneficios hasta que el usuario confirme su correo electrónico.

2.5 Cliente registrado con acceso base

Se considera cliente registrado con acceso base al usuario que haya activado voluntariamente el acceso gratuito al sistema de membresías de MH Ingeniería.

El acceso base:

• No constituye una membresía paga.
• No genera un nuevo ID.
• No acredita nuevamente los puntos de bienvenida.
• No habilita descuentos automáticos de membresía.
• Mantiene el multiplicador base ×1.
• Permite acceder a la contratación de PRIME, ELITE o MH.

El usuario con acceso base conservará:

• Su ID único.
• Su credencial de cliente registrado.
• Sus puntos de bienvenida.
• Su saldo.
• Su historial.
• Su referente, cuando corresponda.
• Su capacidad para realizar recomendaciones.

Cuando una membresía PRIME, ELITE o MH venza, el usuario regresará al acceso base, siempre que su cuenta permanezca habilitada.

El regreso al acceso base no eliminará el ID, el historial ni los puntos no vencidos, pero finalizará temporalmente los descuentos y multiplicadores correspondientes a la membresía paga.

2.6 Miembro PRIME, ELITE y MH

Se consideran miembros pagos los usuarios que hayan comprado y mantengan vigente una membresía PRIME, ELITE o MH.

Los niveles serán los siguientes:

Membresía PRIME:

• Vigencia: ocho meses.
• Descuento automático: 5% en servicios habilitados.
• Multiplicador de puntos: ×1,50.
• Bonificación por período pagado: 15 puntos.

Membresía ELITE:

• Vigencia: dieciséis meses.
• Descuento automático: 10% en servicios habilitados.
• Multiplicador de puntos: ×1,75.
• Bonificación por período pagado: 30 puntos.

Membresía MH:

• Vigencia: veinticuatro meses.
• Descuento automático: 15% en servicios habilitados.
• Multiplicador de puntos: ×2.
• Bonificación por período pagado: 45 puntos.

La membresía se considerará activa cuando:

• El pago haya sido aprobado.
• El pedido correspondiente se encuentre completado.
• La membresía haya sido asignada a la cuenta beneficiaria.
• Se hayan registrado las fechas de inicio y vencimiento.

La compra, renovación, mejora, cancelación o vencimiento de una membresía no modificará:

• El ID permanente.
• La identidad de la cuenta.
• El historial de recomendaciones.
• La cuenta corriente de puntos.
• El referente asociado, cuando corresponda.

La bonificación de membresía se acreditará a la cuenta en la que se active el beneficio, independientemente de que el pago haya sido efectuado por su titular o por un tercero.

Cada renovación válida y pagada acreditará nuevamente la bonificación completa correspondiente al nivel renovado.

Cuando el usuario mejore su nivel durante un período que ya haya recibido una bonificación, se acreditará únicamente la diferencia necesaria para alcanzar la bonificación del nuevo nivel.

Por ejemplo:

• Si activa PRIME, recibirá 15 puntos.
• Si durante el mismo período mejora a MH, recibirá 30 puntos adicionales.
• La bonificación total correspondiente a ese período será de 45 puntos.

Cuando la contratación inicie un nuevo período de vigencia, se acreditará la bonificación completa del nivel contratado.

Las compras, mejoras y renovaciones de membresías:

• No recibirán el descuento de primera contratación.
• No podrán abonarse mediante puntos.
• No generarán puntos de recomendación para otro afiliado.
• Podrán generar únicamente la bonificación propia correspondiente a la cuenta beneficiaria.

Cuando una membresía venza:

• Finalizará el descuento automático.
• Finalizará el multiplicador pago.
• El usuario regresará al multiplicador base ×1.
• Se conservarán el ID, el historial y los puntos no vencidos.
• El usuario podrá renovar o contratar otra membresía.

Si una membresía es cancelada, devuelta, desconocida o sometida a contracargo, sus beneficios podrán ser retirados y los puntos acreditados por esa operación podrán ser revertidos.

2.7 ID de afiliado

El ID de afiliado es el código único asignado por MH Ingeniería a cada cuenta registrada.

Su formato será:

MH-XXXXXXXX

Los ocho caracteres posteriores al prefijo MH- podrán contener letras mayúsculas de la A a la Z y números del 0 al 9.

Podrán utilizarse, entre otros, los caracteres O, 0, I y 1. El usuario deberá copiar o verificar correctamente el código antes de confirmar una recomendación.

El ID:

• Identificará al usuario dentro del programa.
• Funcionará como código de recomendación.
• Será único, permanente, personal e intransferible.
• No podrá ser elegido ni modificado por el usuario.
• No cambiará por modificaciones de correo, contraseña, rol, credencial o membresía.
• No podrá reasignarse a otra persona.
• Permanecerá vinculado a la misma cuenta durante toda la relación con MH Ingeniería.

El usuario podrá compartir el ID mediante:

• Texto.
• Credenciales.
• Enlaces.
• Códigos QR.
• Correo electrónico.
• Mensajería.
• Redes sociales.

El conocimiento del ID no permitirá:

• Iniciar sesión.
• Acceder a la cuenta.
• Consultar datos personales.
• Consultar el saldo.
• Modificar información.
• Realizar operaciones en nombre del titular.

Antes de aplicar cualquier beneficio, MH Ingeniería podrá comprobar que el ID exista, pertenezca a una cuenta habilitada, no se encuentre suspendido y no corresponda al propio comprador.

2.8 Recomendación

Se considera recomendación al registro mediante el cual un cliente informa que conoció o decidió contratar un servicio de MH Ingeniería utilizando el ID, enlace o código QR de otro afiliado.

La recomendación podrá encontrarse en estado provisional mientras el cliente navega, completa el carrito, inicia sesión o crea su cuenta.

La recomendación quedará asociada al pedido cuando:

• El cliente se encuentre identificado.
• El ID sea válido.
• No exista autorreferencia.
• El cliente no haya utilizado anteriormente otro ID.
• El pedido incluya al menos un servicio elegible.
• La información sea confirmada durante la contratación.

La recomendación se considerará válida cuando, además:

• El pago haya sido aprobado.
• El servicio haya sido realizado.
• El pedido haya sido completado.
• No exista cancelación, devolución, fraude o incumplimiento.

La recomendación válida podrá otorgar:

• Un beneficio de primera contratación al cliente recomendado.
• Puntos al referente.

El beneficio y los puntos corresponderán a la primera contratación elegible confirmada. La conservación histórica de la relación entre el recomendado y el referente no generará automáticamente puntos sobre futuras compras del cliente.

2.9 Pedido elegible

Se considera pedido elegible aquel registrado en la plataforma de MH Ingeniería que incluya, como mínimo, un servicio expresamente habilitado para participar en uno o más beneficios del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.

La condición de elegible no implica que todos los beneficios se apliquen automáticamente. Cada servicio podrá estar habilitado de manera independiente para recibir el descuento de recomendación, generar puntos para el referente o permitir el canje de puntos.

Para generar puntos por recomendación, el pedido deberá:

• Estar vinculado con una cuenta válida y habilitada.
• Contener un ID de referente válido.
• Corresponder a la primera contratación elegible del cliente recomendado.
• Incluir, como mínimo, un servicio habilitado para generar puntos.
• Tener el pago aprobado y confirmado.
• Corresponder a un servicio efectivamente realizado.
• Alcanzar el estado de pedido completado.
• No encontrarse cancelado, devuelto, desconocido, rechazado, sujeto a contracargo o cuestionado.
• Superar los controles administrativos, comerciales y de seguridad correspondientes.

En los pedidos mixtos, solamente se tendrá en cuenta el subtotal correspondiente a los servicios y conceptos expresamente elegibles.

La presencia de productos, materiales u otros conceptos excluidos no impedirá que el pedido sea considerado elegible, siempre que contenga al menos un servicio habilitado. Sin embargo, los importes correspondientes a los conceptos excluidos no recibirán beneficios ni formarán parte del cálculo de puntos.

2.10 Puntos pendientes, disponibles, reservados, canjeados, anulados y vencidos

Los puntos representan unidades promocionales registradas en la cuenta corriente del afiliado.

Cada movimiento conservará, como mínimo:

• Su origen.
• La cantidad.
• La fecha.
• El estado.
• El pedido relacionado, cuando corresponda.
• Las modificaciones posteriores.
• La fecha de vencimiento, cuando corresponda.

Puntos pendientes

Son los puntos originados por operaciones que todavía no cumplieron todas las condiciones necesarias para su acreditación definitiva.

Los puntos pendientes:

• Podrán visualizarse.
• No formarán parte del saldo utilizable.
• No podrán reservarse.
• No podrán canjearse.
• Podrán pasar a disponibles o anulados.

Los puntos por recomendaciones permanecerán pendientes hasta que el pago sea aprobado, el servicio sea realizado, el pedido quede completado y la recomendación sea validada.

Puntos disponibles

Son los puntos definitivamente acreditados y habilitados para ser utilizados conforme a las condiciones del programa.

Los cinco puntos de bienvenida se acreditarán directamente como disponibles al crear la cuenta, pero su utilización permanecerá bloqueada hasta que el correo electrónico sea verificado.

Los puntos disponibles:

• Formarán parte del saldo del afiliado.
• Podrán reservarse.
• Podrán canjearse.
• Estarán sujetos a vencimiento.
• Conservarán la identificación de su origen.

Puntos reservados

Son puntos disponibles vinculados temporalmente con un pedido o solicitud de canje.

Mientras estén reservados:

• No podrán utilizarse en otra operación.
• Permanecerán vinculados al pedido.
• No se considerarán consumidos definitivamente.

Si la operación se completa, pasarán a canjeados. Si se cancela, rechaza o no se completa, regresarán al saldo disponible, salvo que corresponda su vencimiento o anulación.

Puntos canjeados

Son los puntos utilizados definitivamente para reducir el precio de un servicio elegible.

Los puntos canjeados:

• Se descontarán del saldo disponible.
• Permanecerán identificados en el historial.
• Quedarán vinculados con el pedido correspondiente.
• No podrán reutilizarse.

Si la operación es posteriormente cancelada, modificada o devuelta, se registrará el movimiento correctivo correspondiente.

Puntos anulados

Son puntos originados por operaciones canceladas, devueltas, fraudulentas, inválidas o corregidas.

La anulación:

• No eliminará el movimiento original.
• Se registrará mediante una reversión o movimiento correctivo.
• Indicará el motivo.
• Reducirá el saldo cuando corresponda.
• Mantendrá la trazabilidad de la operación.

Puntos vencidos

Son puntos que superaron su plazo de vigencia sin haber sido utilizados.

Los puntos vencidos:

• Dejarán de estar disponibles.
• No podrán reservarse ni canjearse.
• Permanecerán visibles en el historial.
• No podrán convertirse en dinero.
• No se renovarán por la compra o renovación de una membresía.

El plazo de vigencia comenzará cuando los puntos pasen a estar disponibles. El tiempo durante el cual permanezcan pendientes no se computará como parte de su vigencia.

2.11 Servicio elegible

Se considera servicio elegible a toda prestación que MH Ingeniería haya habilitado expresamente para participar en uno o más beneficios del programa.

Cada servicio podrá configurarse independientemente para:

• Admitir el descuento de primera contratación.
• Generar puntos para el referente.
• Admitir el canje de puntos.

La habilitación de una función no implicará automáticamente la habilitación de las otras.

La elegibilidad podrá limitarse al valor de la mano de obra o a una parte determinada del precio.

No se considerarán elegibles, salvo indicación expresa:

• Equipos.
• Productos.
• Materiales.
• Repuestos.
• Componentes.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Trabajos de terceros.
• Conceptos facturados separadamente.
• Trabajos en garantía.
• Correcciones sin cargo.
• Cortesías.
• Operaciones internas.

Los servicios con presupuesto personalizado podrán participar cuando la parte elegible se encuentre identificada, aceptada por el cliente y registrada en el pedido.

La publicación de un servicio en el sitio web no implicará automáticamente su incorporación al programa.

2.12 Precio público de referencia

Se considera precio público de referencia al valor vigente ofrecido por MH Ingeniería para un servicio elegible antes de aplicar beneficios particulares.

El precio público de referencia se determinará antes de:

• Descuentos de membresía.
• Descuentos por recomendación.
• Cupones.
• Canjes de puntos.
• Bonificaciones personales.
• Otros beneficios individuales.

Este precio se utilizará para calcular:

• El descuento de primera contratación.
• Los puntos base correspondientes al referente.
• Los multiplicadores aplicables.

Cuando exista una promoción pública disponible para todos los clientes, el precio promocional podrá utilizarse como precio de referencia durante su vigencia.

En servicios con presupuesto personalizado, se utilizará como referencia el valor elegible de la mano de obra identificado en el presupuesto aceptado y registrado en el pedido.

En pedidos con cantidades múltiples, el precio de referencia se calculará considerando el valor público elegible y la cantidad contratada.

En pedidos mixtos, solamente se considerará el subtotal de servicios elegibles.

El precio utilizado quedará registrado en el pedido y en el movimiento de puntos. Las modificaciones posteriores de precios no recalcularán puntos correctamente generados o acreditados por operaciones anteriores.

2.13 Canje de puntos

Se considera canje a la utilización voluntaria de puntos disponibles para reducir total o parcialmente el precio de un servicio habilitado.

Para realizar un canje, el usuario deberá:

• Poseer una cuenta habilitada.
• Tener el correo electrónico verificado.
• Contar con el saldo mínimo requerido.
• Tener puntos disponibles y no vencidos.
• Seleccionar un servicio habilitado para canje.
• Cumplir las demás condiciones del programa.

Cuando el usuario posea una membresía PRIME, ELITE o MH, primero se aplicará el descuento automático correspondiente y posteriormente se aplicarán los puntos sobre el precio particular resultante.

Los puntos seleccionados quedarán reservados mientras el pedido se encuentre en proceso y pasarán a canjeados cuando la operación cumpla las condiciones correspondientes.

El canje:

• Podrá ser total o parcial.
• No eliminará los puntos sobrantes.
• No permitirá convertir los puntos en dinero.
• No permitirá transferirlos a otra cuenta.
• No podrá utilizarse para comprar, mejorar o renovar membresías.
• No podrá combinarse con el descuento de primera contratación mediante un ID de recomendación.

3. REQUISITOS PARA PARTICIPAR

3.1 Creación obligatoria de una cuenta

Para participar en el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos será obligatorio poseer una cuenta registrada en MH Ingeniería.

La cuenta permitirá:

• Asignar un ID único.
• Acreditar los cinco puntos de bienvenida.
• Registrar recomendaciones.
• Vincular pedidos con referentes.
• Consultar el saldo y el historial.
• Reservar y canjear puntos.
• Acceder a la credencial correspondiente.
• Contratar posteriormente una membresía.

Los visitantes podrán ingresar provisionalmente un ID o acceder al sitio mediante un enlace o código QR de recomendación. Sin embargo, deberán iniciar sesión o crear una cuenta antes de confirmar el descuento y finalizar la contratación como clientes recomendados.

Si el comprador continúa como invitado:

• No podrá confirmar la utilización de un ID.
• No recibirá el descuento de primera contratación.
• No quedará asociado a un referente.
• No recibirá puntos de bienvenida.
• No podrá acumular, reservar ni canjear puntos.
• No tendrá acceso al escritorio del afiliado.

Cuando el correo electrónico ingresado ya se encuentre asociado con una cuenta, el usuario deberá iniciar sesión o recuperar su acceso. No se permitirá crear una cuenta duplicada para obtener nuevamente un ID, puntos de bienvenida, descuentos o cualquier otro beneficio.

Cada cuenta:

• Será personal.
• No podrá transferirse.
• Estará vinculada con un único ID MH.
• Deberá contener información verdadera y actualizada.
• Deberá utilizarse conforme a estas políticas.

La creación de una cuenta no obliga al usuario a comprar servicios ni membresías.

3.2 Verificación del correo electrónico

Para utilizar plenamente el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos, el usuario deberá proporcionar una dirección de correo electrónico válida, única y a la que tenga acceso.

Al crear una cuenta, el sistema de registro de MH Ingeniería enviará un mensaje a la dirección informada con el enlace o procedimiento necesario para verificarla y habilitarla.

El sistema podrá generar el ID MH y acreditar los cinco puntos de bienvenida desde el momento de creación de la cuenta. Sin embargo, mientras el correo electrónico no haya sido verificado:

• La afiliación permanecerá pendiente.
• El ID no podrá utilizarse plenamente para generar recomendaciones.
• Los cinco puntos de bienvenida podrán visualizarse, pero no podrán canjearse.
• Los puntos originados por recomendaciones permanecerán pendientes.
• No podrán confirmarse canjes de puntos.
• Algunas funciones del escritorio podrán permanecer limitadas.
• Los beneficios del programa no se considerarán definitivamente habilitados.

Cuando la cuenta sea creada durante el proceso de compra:

• El ID del referente podrá validarse provisionalmente.
• El descuento de recomendación podrá mostrarse provisionalmente.
• El pedido podrá registrarse.
• El usuario deberá completar la verificación del correo antes de la confirmación definitiva del servicio y de la acreditación de los puntos correspondientes.

La verificación del correo electrónico tendrá como finalidad comprobar que el usuario posee acceso a la dirección informada. Este procedimiento no reemplazará:

• La contraseña de la cuenta.
• Los controles de identidad.
• La validación del pedido.
• Los controles de seguridad y prevención de fraude.
• Las revisiones administrativas correspondientes.

Si el usuario no recibe el mensaje de verificación, podrá:

• Revisar la carpeta de correo no deseado.
• Solicitar nuevamente su envío.
• Utilizar el procedimiento de recuperación de acceso.
• Contactar a MH Ingeniería para solicitar la corrección de la dirección informada.

Cada dirección de correo electrónico podrá estar vinculada a una sola cuenta activa. No se permitirá utilizar diferentes correos con el propósito de crear cuentas duplicadas u obtener nuevamente beneficios de bienvenida, descuentos o puntos.

El cambio de correo electrónico no modificará:

• El ID MH.
• El saldo de puntos.
• El historial de movimientos.
• El referente asociado.
• El nivel de acceso o membresía.

La nueva dirección deberá verificarse antes de que el usuario recupere todas las funciones del programa.

El ID MH será un dato identificatorio destinado a compartirse públicamente para realizar recomendaciones. No funcionará como contraseña, código de autenticación ni mecanismo de acceso a la cuenta.

3.3 Condiciones para obtener un ID

Todo usuario que cree una cuenta válida en MH Ingeniería recibirá automáticamente un ID único con el formato:

MH-XXXXXXXX

El ID será generado al crear la cuenta y quedará plenamente habilitado cuando el usuario:

• Proporcione los datos obligatorios.
• Utilice un correo electrónico válido y único.
• Complete la verificación enviada por el sitio.
• Acepte las políticas aplicables.
• No se encuentre alcanzado por restricciones o controles de seguridad.

No será necesario comprar un servicio, activar el acceso base ni contratar una membresía para obtener el ID.

Cada usuario podrá poseer un solo ID.

El usuario no podrá:

• Elegir el ID.
• Solicitar su modificación.
• Transferirlo.
• Intercambiarlo con otra cuenta.
• Solicitar uno nuevo por cambio de correo.
• Solicitar uno nuevo por cambio de contraseña.
• Solicitar uno nuevo por cambio de nivel o membresía.

No se habilitarán IDs correspondientes a:

• Visitantes sin cuenta.
• Cuentas duplicadas.
• Cuentas automatizadas.
• Cuentas fraudulentas.
• Cuentas suspendidas.
• Cuentas creadas con datos falsos.
• Cuentas que no completen la verificación requerida.
• Cuentas internas que no deban participar del programa.

Las cuentas existentes que todavía no posean un ID podrán recibirlo mediante un proceso de regularización, previa comprobación de que el usuario no tenga otra identificación asociada.

Los IDs pertenecientes a cuentas cerradas, eliminadas o desactivadas definitivamente no podrán reasignarse a otros usuarios.

MH Ingeniería podrá conservar el ID y su relación histórica con la cuenta cuando sea necesario para mantener la trazabilidad de pedidos, movimientos, canjes, anulaciones, reclamos o controles de seguridad.

3.4 Activación como afiliado

La activación como afiliado será automática cuando el usuario:

• Cree una cuenta válida.
• Verifique su correo electrónico.
• Acepte las políticas del programa.
• Reciba la habilitación correspondiente.

No será necesario:

• Comprar una membresía.
• Contratar previamente un servicio.
• Completar un formulario adicional.
• Abonar un cargo de inscripción.
• Activar el acceso base a las membresías.

Mientras el correo no haya sido verificado, la afiliación permanecerá pendiente.

Una vez habilitada la cuenta, el usuario podrá:

• Consultar su ID.
• Acceder a su credencial.
• Compartir su código.
• Generar recomendaciones.
• Consultar su saldo.
• Visualizar sus movimientos.
• Utilizar puntos cuando cumpla las condiciones de canje.

Todo afiliado comenzará con:

• El nivel base.
• Un descuento automático del 0%.
• Un multiplicador de puntos ×1.

La posterior activación del acceso base o la compra de una membresía PRIME, ELITE o MH:

• No generará una nueva afiliación.
• No creará otro ID.
• No acreditará nuevamente los cinco puntos de bienvenida.
• No eliminará el historial existente.
• Podrá modificar los descuentos y multiplicadores correspondientes.

La ausencia de compras propias no impedirá que el afiliado comparta su ID o genere puntos mediante recomendaciones válidas.

La afiliación podrá encontrarse en estado:

• Pendiente.
• Activo.
• Suspendido.
• Desactivado.

El estado de la afiliación será independiente del nivel de membresía. Un usuario podrá conservar una membresía paga y encontrarse temporalmente suspendido del programa si existe una revisión específica sobre sus recomendaciones o puntos.

3.5 Aceptación de las políticas

Para participar en el programa, el usuario deberá aceptar:

• Las Políticas Públicas del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.
• Los términos y condiciones generales de MH Ingeniería.
• La Política de Privacidad.
• Las condiciones particulares del servicio o membresía contratada.

La aceptación podrá solicitarse:

• Al crear la cuenta.
• Al activar la participación como afiliado.
• Al utilizar por primera vez un ID de recomendación.
• Al realizar un canje.
• Cuando se publique una actualización relevante.

La aceptación deberá realizarse mediante el mecanismo habilitado en el sitio, como una casilla de confirmación, un botón o una acción electrónica equivalente.

MH Ingeniería podrá registrar:

• La versión aceptada.
• La fecha y hora.
• La cuenta correspondiente.
• La operación desde la que se realizó la aceptación.
• Los datos técnicos necesarios para conservar evidencia.

La utilización continuada del programa después de una actualización podrá requerir la aceptación de la nueva versión.

Si el usuario no acepta las políticas:

• Podrá continuar utilizando las funciones generales del sitio que no dependan del programa.
• No podrá activar plenamente su afiliación.
• No podrá confirmar recomendaciones.
• No podrá generar nuevos puntos.
• No podrá reservar ni canjear puntos.
• No podrá utilizar el descuento de primera contratación mediante un ID.

La falta de aceptación de una nueva versión no eliminará automáticamente el historial anterior, pero podrá impedir nuevas operaciones hasta que el usuario acepte las condiciones vigentes.

3.6 Situación de cuentas creadas sin compras

Una cuenta correctamente creada y verificada podrá participar en el programa aunque todavía no haya realizado ninguna compra.

No será obligatorio contratar previamente un servicio ni adquirir una membresía para:

• Recibir el ID MH.
• Recibir los cinco puntos de bienvenida.
• Acceder a la credencial de cliente registrado.
• Compartir el ID.
• Ser reconocido como referente.
• Generar puntos mediante recomendaciones válidas.
• Consultar el saldo y el historial.
• Activar el acceso base.
• Contratar posteriormente una membresía.

La ausencia de compras propias no impedirá que el usuario actúe como referente, siempre que su cuenta permanezca habilitada y cumpla las condiciones del programa.

Los cinco puntos de bienvenida:

• Se acreditarán una sola vez.
• No se repetirán al realizar la primera compra.
• No se repetirán al utilizar el ID de otro afiliado.
• No se repetirán al activar el acceso base.
• No se repetirán al comprar una membresía.
• No se repetirán al modificar el correo o la contraseña.
• No se repetirán al cambiar de nivel.
• No se repetirán al renovar una membresía.

Mientras el usuario no haya utilizado anteriormente otro ID ni completado una contratación elegible, podrá utilizar el ID de un referente en su primera contratación y acceder al beneficio correspondiente.

Una cuenta sin compras podrá acumular puntos mediante:

• Recomendaciones válidas.
• Bonificaciones de membresía, si posteriormente contrata una.
• Bonificaciones promocionales expresamente autorizadas.

Las compras propias de servicios no generarán puntos por recomendación.

Los puntos acumulados podrán utilizarse posteriormente en servicios habilitados, aunque el afiliado no posea compras propias anteriores, siempre que:

• El correo se encuentre verificado.
• Los puntos estén disponibles.
• Se alcance el mínimo de canje.
• Se cumplan las demás condiciones del programa.

La falta de compras, la inactividad temporal o la ausencia de una membresía paga no constituirán por sí solas una causa de suspensión o desactivación.

Una cuenta sin compras podrá ser revisada cuando existan indicios adicionales de:

• Duplicación.
• Datos falsos.
• Automatización.
• Creación masiva de cuentas.
• Autorreferencias.
• Manipulación de IDs.
• Obtención irregular de puntos.
• Uso coordinado entre varias cuentas.

3.7 Suspensión o desactivación de cuentas

MH Ingeniería podrá suspender preventivamente la participación de una cuenta cuando existan indicios razonables de:

• Fraude.
• Autorreferencia.
• Duplicación deliberada de cuentas.
• Manipulación de pedidos.
• Obtención irregular de puntos o descuentos.
• Uso coordinado entre cuentas para obtener beneficios indebidos.
• Utilización de datos falsos o ajenos.
• Riesgos para la seguridad de la cuenta o del sistema.
• Contracargos o desconocimientos reiterados.
• Incumplimiento de estas políticas.
• Utilización indebida del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.

La suspensión preventiva tendrá carácter temporal y permitirá realizar las verificaciones necesarias. Su aplicación no implicará por sí sola la comprobación definitiva de una infracción.

Durante una suspensión:

• El ID permanecerá registrado y vinculado con su titular.
• El ID no podrá utilizarse para generar nuevas recomendaciones.
• No se generarán nuevos beneficios de afiliación.
• Los puntos pendientes permanecerán retenidos hasta que se resuelva la revisión.
• Los puntos disponibles no podrán canjearse temporalmente.
• Los puntos reservados permanecerán bloqueados o serán liberados según el estado del pedido relacionado.
• Las recomendaciones y operaciones involucradas podrán ser sometidas a revisión administrativa.
• El historial de movimientos permanecerá conservado.

La suspensión no eliminará automáticamente los puntos, recomendaciones ni movimientos existentes. Las operaciones válidas deberán conservarse y solamente podrán anularse aquellas que hayan sido identificadas como irregulares, mediante movimientos que mantengan la correspondiente trazabilidad y justificación.

Cuando la revisión determine que no existió una infracción:

• La cuenta será reactivada con el mismo ID.
• Se restablecerán los puntos obtenidos válidamente.
• Los puntos pendientes continuarán su proceso normal de validación.
• Se conservarán el historial y el nivel de membresía que todavía permanezca vigente.
• Los puntos que hayan vencido durante el período en que el usuario no pudo utilizarlos serán restituidos o tendrán su vigencia extendida por un plazo equivalente al tiempo que duró la restricción.

La falta de compras, la inactividad temporal, el vencimiento de una membresía o el regreso al nivel base no constituirán por sí solos una causa de suspensión.

La suspensión de la participación en el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos no cancelará automáticamente una membresía paga ni sus beneficios contractuales. Solamente podrá afectar la totalidad de la cuenta cuando la medida responda a un fraude comprobado, un incumplimiento grave, un riesgo de seguridad o una situación que comprometa la validez general de las operaciones.

La desactivación definitiva solamente podrá aplicarse:

• Por solicitud expresa del titular de la cuenta.
• Ante una infracción grave, deliberada o reiterada debidamente comprobada.
• Cuando se compruebe la utilización fraudulenta de la cuenta o del programa.
• Cuando resulte imposible mantener la cuenta activa por razones legales o de seguridad debidamente justificadas.

Salvo que se trate de un cierre solicitado voluntariamente por el titular, la desactivación definitiva deberá estar precedida por una revisión administrativa y por el registro de las causas que la justifican.

Antes de una desactivación definitiva, MH Ingeniería informará al usuario, cuando legal y técnicamente resulte posible:

• El motivo de la medida.
• Los movimientos afectados.
• Los puntos que serán conservados o anulados.
• El tratamiento de las recomendaciones pendientes.
• El procedimiento disponible para solicitar una revisión.

En caso de desactivación definitiva:

• El ID dejará de estar habilitado para nuevas recomendaciones.
• El ID permanecerá registrado y no podrá reasignarse a otro usuario.
• La credencial de afiliado dejará de estar vigente.
• Los puntos obtenidos mediante operaciones irregulares serán anulados con su correspondiente justificación.
• Los puntos obtenidos válidamente y que puedan separarse de las operaciones cuestionadas conservarán su legitimidad.
• El usuario dispondrá de un plazo razonable, informado antes del cierre, para utilizar los puntos válidos, salvo que exista fraude comprobado, una restricción legal o un riesgo de seguridad que impida mantener habilitado el canje.
• Los puntos no podrán transferirse a otra cuenta ni convertirse en dinero.
• Las recomendaciones pendientes serán confirmadas o anuladas de acuerdo con la validez de cada operación.

El historial podrá conservarse después de la desactivación cuando resulte necesario para:

• Auditoría.
• Seguridad.
• Resolución de consultas o reclamos.
• Prevención de fraude.
• Cumplimiento de obligaciones administrativas, contables o legales.

Cuando el cierre sea solicitado voluntariamente por el usuario, se le informarán previamente sus efectos sobre el ID, el saldo de puntos, las recomendaciones, la membresía y los beneficios vigentes.

El usuario podrá solicitar la revisión de una suspensión o desactivación mediante los canales de atención establecidos en estas políticas.

4. ID ÚNICO Y CREDENCIAL DE BIENVENIDA

4.1 Generación automática del ID

Al crearse una cuenta válida, MH Ingeniería generará automáticamente un ID único y permanente para el usuario.

El ID se generará una sola vez y quedará vinculado con la cuenta desde su creación. Su utilización plena dentro del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos requerirá que el usuario complete la verificación de su correo electrónico y acepte las políticas aplicables.

Antes de asignarlo, el sistema comprobará que el código:

• No pertenezca a otro usuario.
• No haya sido utilizado anteriormente.
• No corresponda a una cuenta cerrada.
• No figure como identificación retirada.
• No se encuentre reservado como parte de un registro histórico.

Si la combinación generada ya existe o no puede asignarse correctamente, el sistema generará una nueva combinación antes de mostrar el ID definitivo al usuario.

Ningún ID podrá encontrarse vinculado simultáneamente con más de una cuenta.

El ID se generará una sola vez y no cambiará cuando el usuario:

• Realice una compra.
• Active el acceso base.
• Compre una membresía.
• Renueve una membresía.
• Mejore o reduzca su nivel.
• Deje vencer una membresía.
• Modifique su nombre.
• Cambie su correo electrónico.
• Cambie su contraseña.
• Actualice sus datos personales o de facturación.
• Obtenga una nueva credencial.
• Acumule, reserve, canjee o pierda puntos.

Las cuentas existentes que todavía no posean un ID podrán recibirlo mediante un proceso de regularización, previa comprobación de que no exista otro código asociado con el mismo usuario.

Los códigos utilizados anteriormente que incorporen abreviaturas de membresías o numeraciones especiales podrán ser sustituidos por el formato universal. Los códigos retirados no podrán asignarse posteriormente a otra persona.

Si se produce un error durante la generación o vinculación:

• La afiliación permanecerá pendiente.
• No podrán confirmarse nuevas recomendaciones.
• No se emitirá una credencial definitiva.
• MH Ingeniería deberá completar o corregir la asignación.
• No se mostrará al usuario un ID provisional que pueda cambiar posteriormente.

4.2 Formato del ID

El ID tendrá el siguiente formato:

MH-XXXXXXXX

Estará compuesto por:

• El prefijo fijo MH-.
• Ocho caracteres alfanuméricos.
• Letras mayúsculas de la A a la Z.
• Números del 0 al 9.

Podrán utilizarse todos los caracteres incluidos en ese conjunto, entre ellos:

• Letra O.
• Número 0.
• Letra I.
• Número 1.

El sistema podrá aceptar el código escrito en mayúsculas o minúsculas y normalizarlo a mayúsculas antes de validarlo.

La validación se realizará siempre sobre el código exacto. No se reemplazarán automáticamente caracteres visualmente parecidos, debido a que esa modificación podría asociar la recomendación con otro usuario.

Para reducir errores, el usuario podrá disponer de:

• Visualización del ID dentro de “Mi cuenta”.
• Botón para copiar el ID.
• Enlace personal de recomendación.
• Código QR.
• ID incorporado en la credencial.

El ID no contendrá:

• Nombre.
• Apellido.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Documento.
• Domicilio.
• Nivel de membresía.
• Año de registro.
• Saldo de puntos.
• Número interno de la cuenta.

4.3 Vinculación con el usuario y el correo

Cada ID quedará vinculado de manera exclusiva con una única cuenta de usuario.

El correo electrónico se utilizará para:

• Verificar la cuenta.
• Iniciar o recuperar el acceso.
• Enviar notificaciones.
• Confirmar cambios importantes.
• Mantener contacto con el usuario.

La modificación del correo electrónico no generará un nuevo ID.

Cuando el usuario cambie su correo:

• Conservará el mismo ID.
• Conservará sus puntos.
• Conservará su historial.
• Conservará sus recomendaciones.
• Conservará su referente asociado.
• Conservará su nivel y vigencia de membresía.
• No recibirá nuevamente los puntos de bienvenida.
• No recibirá otra bonificación de membresía por el cambio.
• Deberá verificar la nueva dirección.

Cada correo electrónico podrá estar vinculado con una sola cuenta activa.

Si el sistema detecta que el correo utilizado durante el registro o checkout ya pertenece a una cuenta, el usuario deberá iniciar sesión o recuperar el acceso existente.

No se permitirá crear otra cuenta para:

• Obtener un segundo ID.
• Recibir nuevamente los puntos de bienvenida.
• Utilizar nuevamente un descuento inicial.
• Vincularse con otro referente.
• Duplicar puntos o bonificaciones.
• Dividir artificialmente el historial de compras.

Cuando un visitante utilice un ID durante una contratación, no deberá proporcionar el correo electrónico del referente. El sistema identificará internamente al titular mediante el ID.

El correo del referente:

• No se mostrará al cliente recomendado.
• No aparecerá en el carrito.
• No se incorporará al enlace.
• No se incluirá en el código QR.
• No se mostrará en la credencial.
• No será necesario para utilizar el ID.

El ID será un dato público destinado a compartirse. No funcionará como contraseña, factor de autenticación ni mecanismo para acceder a la cuenta.

El conocimiento del ID no permitirá:

• Iniciar sesión.
• Recuperar una contraseña.
• Consultar datos personales.
• Consultar pedidos.
• Consultar medios de pago.
• Modificar el saldo.
• Realizar canjes.
• Actuar en nombre del titular.

La información vinculada con el ID será tratada conforme a la Política de Privacidad de MH Ingeniería.

4.4 Permanencia del ID

El ID será permanente y acompañará al usuario durante toda su relación con MH Ingeniería.

El ID no tendrá un vencimiento propio y no dependerá de:

• La realización de compras.
• La cantidad de recomendaciones.
• El saldo de puntos.
• La existencia de una membresía.
• La vigencia de una membresía.
• La credencial utilizada.
• El nivel vigente.
• La frecuencia de utilización de la cuenta.

La suspensión temporal de una cuenta no modificará ni eliminará el ID.

Durante una suspensión:

• El ID permanecerá registrado.
• No podrá utilizarse para nuevas recomendaciones.
• No podrá asignarse a otra persona.
• Podrá reactivarse para el mismo titular cuando finalice la revisión.

Cuando una cuenta sea desactivada o cerrada definitivamente:

• El ID quedará retirado.
• No podrá utilizarse para nuevas recomendaciones.
• No podrá reasignarse a otro usuario.
• Permanecerá vinculado con los registros históricos necesarios.

Si una cuenta cerrada fuera restaurada legítimamente para el mismo titular, MH Ingeniería podrá reactivar el mismo ID después de verificar la identidad y revisar los antecedentes correspondientes.

No se generará un nuevo ID por:

• Olvido del código.
• Pérdida de la credencial.
• Eliminación de la imagen descargada.
• Cambio de teléfono.
• Cambio de domicilio.
• Cambio de correo.
• Renovación de beneficios.
• Solicitud de una nueva credencial.

El usuario podrá consultar nuevamente su ID iniciando sesión en “Mi cuenta”.

El ID solamente podrá reemplazarse de manera excepcional cuando exista:

• Un error técnico de asignación.
• Una duplicación comprobada.
• Una vinculación incorrecta.
• Una migración de códigos anteriores.
• Un riesgo grave de seguridad.
• Una resolución administrativa debidamente justificada.

Cuando resulte indispensable reemplazarlo:

• El ID anterior quedará retirado.
• No podrá reutilizarse.
• Se generará un nuevo ID único.
• Se conservarán los puntos obtenidos válidamente.
• Se conservará el historial.
• Se actualizarán el enlace y el código QR.
• Se emitirá una credencial actualizada.
• La modificación quedará registrada.

El carácter permanente del ID no otorga al usuario derecho a venderlo, transferirlo o cederlo. El ID constituye una identificación operativa asignada por MH Ingeniería.

4.5 Carácter personal e intransferible

El ID, la cuenta, la credencial y los puntos serán personales e intransferibles.

Cada usuario podrá poseer:

• Una cuenta activa.
• Un correo electrónico principal.
• Un ID MH.
• Una cuenta corriente de puntos.
• Un historial de recomendaciones.
• Un nivel o membresía vigente.

El carácter personal del ID no impide que el titular lo comparta con otras personas para registrar recomendaciones. Compartirlo constituye su utilización normal y no una transferencia de titularidad.

El afiliado podrá compartir su ID mediante:

• Texto.
• Correo electrónico.
• Mensajería.
• Redes sociales.
• Enlace personal.
• Código QR.
• Credencial.
• Otros medios autorizados.

El cliente recomendado podrá utilizar el ID para identificar al referente, pero no adquirirá ningún derecho sobre:

• La cuenta del titular.
• Los puntos.
• La membresía.
• Los descuentos personales.
• La credencial.
• El historial.
• Los datos personales.

El titular no podrá:

• Vender el ID.
• Cederlo.
• Transferirlo a otra cuenta.
• Alquilarlo.
• Intercambiarlo.
• Permitir que otra persona se presente como titular.
• Entregar su contraseña junto con el ID.
• Utilizarlo para representar falsamente a MH Ingeniería.
• Crear cuentas adicionales para distribuir beneficios.
• Utilizarlo para autorreferirse.

Los puntos no podrán:

• Transferirse entre usuarios.
• Venderse.
• Donarse.
• Intercambiarse.
• Dividirse entre varias cuentas.
• Convertirse en dinero.
• Utilizarse desde una cuenta diferente.

La única excepción podrá producirse cuando MH Ingeniería unifique administrativamente cuentas duplicadas pertenecientes al mismo titular. En ese caso:

• Se conservará una cuenta principal.
• Se mantendrá un solo ID activo.
• El otro ID quedará retirado.
• Los puntos obtenidos válidamente podrán trasladarse.
• No se duplicarán bonificaciones.
• La operación quedará registrada.

Si se detecta una transferencia, venta, cesión o utilización irregular, MH Ingeniería podrá:

• Suspender el ID.
• Bloquear temporalmente los puntos.
• Revisar las operaciones.
• Anular beneficios obtenidos irregularmente.
• Desactivar la participación en casos graves o reiterados.

4.6 Credencial de cliente registrado

Todo usuario que cree y verifique correctamente una cuenta recibirá una credencial digital de cliente registrado.

La credencial permitirá identificar al usuario como participante del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos, pero no constituirá una membresía paga.

La credencial se encontrará disponible cuando:

• La cuenta haya sido creada.
• El correo haya sido verificado.
• El ID haya sido asignado correctamente.
• La cuenta no se encuentre suspendida o desactivada.

La credencial contendrá, como mínimo:

• Logotipo de MH Ingeniería.
• Nombre y apellido del titular.
• Denominación “Cliente registrado”.
• ID único MH-XXXXXXXX.
• Fecha de incorporación.
• Leyenda “Personal e intransferible”.
• Código QR de recomendación.
• Identificación visual correspondiente al nivel base.

La credencial no mostrará:

• Contraseña.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Documento.
• Domicilio.
• Datos de facturación.
• Información bancaria.
• Historial de compras.
• Saldo de puntos.

El saldo no se incorporará a la imagen porque puede variar. El usuario deberá consultarlo desde “Mi cuenta”.

La credencial permitirá:

• Identificar al cliente registrado.
• Visualizar su ID.
• Compartir el código QR.
• Acceder a su enlace personal.
• Reconocer su condición de afiliado base.
• Diferenciarlo de un visitante sin cuenta.

La credencial de cliente registrado no habilitará por sí sola:

• Descuentos automáticos de membresía.
• Multiplicadores superiores.
• Beneficios PRIME, ELITE o MH.
• Acceso a la cuenta sin contraseña.
• Canjes sin iniciar sesión.
• Representación comercial de MH Ingeniería.

Los beneficios efectivos serán determinados por el estado vigente de la cuenta. La presentación de una imagen guardada o impresa no reemplazará la validación del sistema.

La credencial podrá estar disponible mediante:

• La sección “Mi cuenta”.
• Visualización digital.
• Descarga como imagen.
• Correo de bienvenida.
• Otros medios habilitados por MH Ingeniería.

La pérdida o eliminación de la imagen no generará un nuevo ID. El usuario podrá volver a descargarla.

La credencial de cliente registrado no tendrá un vencimiento propio mientras la cuenta permanezca activa.

4.7 Actualización de la credencial al comprar PRIME, ELITE o MH

Cuando un usuario compre y active una membresía PRIME, ELITE o MH, la credencial de cliente registrado será reemplazada visualmente por la credencial correspondiente al nivel adquirido.

La actualización no implicará la creación de:

• Una nueva cuenta.
• Un nuevo ID.
• Otro historial.
• Otra cuenta corriente de puntos.
• Una segunda afiliación.

La credencial paga se habilitará cuando:

• La membresía haya sido comprada.
• El pago haya sido aprobado.
• El pedido haya sido completado.
• La membresía haya sido asignada a la cuenta beneficiaria.
• Se hayan registrado las fechas de inicio y vencimiento.

La credencial paga contendrá, como mínimo:

• Logotipo de MH Ingeniería.
• Nombre y apellido del titular.
• Nivel de membresía.
• ID permanente MH-XXXXXXXX.
• Fecha de activación.
• Fecha de vencimiento.
• Período de renovación.
• Leyenda “Acceso personal e intransferible”.
• Código QR de recomendación.
• Identidad visual correspondiente al nivel.

Las vigencias serán:

• PRIME: ocho meses.
• ELITE: dieciséis meses.
• MH: veinticuatro meses.

La actualización conservará:

• El ID.
• La fecha original de registro.
• Los puntos de bienvenida.
• Los puntos disponibles.
• Los puntos pendientes.
• Los puntos reservados.
• El historial de recomendaciones.
• El referente asociado.
• Los pedidos anteriores.
• El enlace de recomendación.
• El código QR.

La credencial reflejará el nivel vigente, pero los beneficios serán aplicados y comprobados por el sistema.

La presentación de la credencial no permitirá:

• Aplicar descuentos manualmente.
• Utilizar puntos sin iniciar sesión.
• Mantener beneficios vencidos.
• Transferir la membresía.
• Evitar una suspensión.
• Modificar precios.

Cuando el usuario renueve la misma membresía:

• Conservará el mismo ID.
• Se actualizarán las fechas correspondientes.
• Se mantendrá la identidad visual del nivel.
• Se generará una versión actualizada de la credencial.
• La credencial anterior dejará de acreditar la vigencia actual.

Cuando el usuario mejore su membresía:

• Se generará la credencial del nivel superior.
• Se actualizarán los beneficios.
• Se conservará el mismo ID.
• La credencial anterior dejará de ser la credencial vigente.

Cuando una membresía venza, sea cancelada o pierda validez:

• La credencial paga dejará de acreditar beneficios.
• El usuario regresará a la credencial de cliente registrado.
• Se conservará el mismo ID.
• Se conservarán el historial y los puntos no vencidos.

Solo una credencial podrá figurar como vigente dentro de la cuenta. Las versiones anteriores podrán conservarse como antecedente, pero no acreditarán beneficios actuales.

4.8 Conservación del mismo ID al cambiar de nivel

El usuario conservará el mismo ID durante toda su relación con MH Ingeniería, independientemente de los cambios de acceso, membresía o credencial.

El cambio de nivel podrá modificar:

• La credencial vigente.
• El descuento automático.
• El multiplicador.
• Los beneficios habilitados.
• La fecha de inicio.
• La fecha de vencimiento.
• El período de renovación.

El cambio de nivel no modificará:

• El ID.
• La cuenta.
• El historial.
• Los puntos de bienvenida.
• El saldo.
• Las recomendaciones realizadas.
• El referente asociado.
• El enlace personal.
• El código QR.
• Los pedidos anteriores.

El ID permanecerá igual cuando el usuario:

• Active el acceso base.
• Compre PRIME.
• Compre ELITE.
• Compre MH.
• Renueve su membresía.
• Mejore su nivel.
• Contrate un nivel inferior en un nuevo período.
• Deje vencer una membresía.
• Cancele una membresía.
• Regrese al acceso base.
• Acceda en el futuro a otro programa compatible de MH Ingeniería.

Los cinco puntos de bienvenida no volverán a acreditarse por un cambio de nivel.

Las bonificaciones por compra, mejora o renovación modificarán el saldo, pero no modificarán el ID.

El usuario no deberá comunicar un nuevo código ni reemplazar los enlaces compartidos cuando cambie de nivel.

Si por un error se generara un segundo ID durante un cambio de nivel:

• El ID incorrecto será retirado.
• Se conservará el ID original.
• Los movimientos se vincularán con la cuenta correcta.
• No se duplicarán puntos ni bonificaciones.
• La corrección quedará registrada.

Un cambio de nivel no constituirá una causa válida para reemplazar el ID.

4.9 Enlace y código QR de recomendación

Cada afiliado dispondrá de un enlace personal de recomendación y de un código QR asociados con su ID MH permanente.

El enlace será emitido mediante un dominio o dirección oficial de MH Ingeniería e incluirá la información necesaria para identificar provisionalmente al referente, sin exponer datos privados de su cuenta.

El enlace y el código QR podrán compartirse mediante:

• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Redes sociales.
• Mensajes privados.
• Publicaciones digitales.
• Sitios web.
• Documentos.
• Credenciales.
• Materiales promocionales autorizados.
• Otros medios compatibles con estas políticas.

Cuando una persona ingrese mediante el enlace o escanee el código QR, el sistema podrá:

• Identificar provisionalmente el ID del referente.
• Comprobar que el ID exista.
• Verificar que la cuenta del referente se encuentre habilitada.
• Registrar provisionalmente el origen de la recomendación.
• Permitir la navegación por los servicios disponibles.
• Mostrar provisionalmente el beneficio correspondiente.
• Solicitar al visitante que inicie sesión o cree una cuenta para confirmar el beneficio.
• Vincular el ID con un pedido elegible cuando se cumplan las condiciones del programa.

La apertura del enlace o el escaneo del código QR no confirmarán por sí solos una recomendación ni generarán puntos.

No generarán puntos:

• Una visita al sitio.
• El escaneo del código QR.
• La apertura del enlace.
• La creación de un carrito.
• Un carrito abandonado.
• Un pedido impago.
• Un pago rechazado.
• Una operación cancelada o devuelta.
• Una contratación no elegible.
• Una operación que no supere los controles de validación.

El código QR contendrá únicamente el enlace personal de recomendación y podrá incorporarse en:

• La credencial de cliente registrado.
• Las credenciales PRIME, ELITE y MH.
• El escritorio de “Mi cuenta”.
• Materiales promocionales expresamente autorizados.

El enlace y el código QR no contendrán:

• Contraseñas.
• Códigos de autenticación.
• Direcciones de correo electrónico.
• Números de teléfono.
• Documentos de identidad.
• Saldos o movimientos de puntos.
• Información bancaria.
• Datos de facturación.
• Sesiones iniciadas.
• Otros datos privados del titular.

Escanear el código QR solamente permitirá abrir el enlace de recomendación. No permitirá iniciar sesión, consultar información privada, utilizar puntos, modificar datos ni realizar operaciones en nombre del titular.

El enlace y el código QR permanecerán asociados con el mismo ID cuando el usuario:

• Active el nivel base.
• Compre una membresía.
• Renueve una membresía.
• Mejore o reduzca su nivel.
• Deje vencer una membresía.
• Cambie su credencial.
• Modifique su correo electrónico.

Dentro de “Mi cuenta” podrán mostrarse:

• El ID MH.
• Un botón para copiar el ID.
• El enlace personal de recomendación.
• Un botón para copiar el enlace.
• El código QR.
• Una opción para descargarlo.
• Opciones compatibles para compartirlo.

Si el cliente recomendado ya posee un referente confirmado, la apertura de otro enlace o el escaneo de otro código QR no modificarán esa relación.

Si el ID no existe, se encuentra suspendido, retirado o desactivado, el enlace y el código QR no aplicarán beneficios ni generarán puntos.

La suspensión temporal no eliminará el enlace ni el código QR, pero impedirá su utilización para nuevas recomendaciones hasta que la cuenta sea reactivada.

Si, de manera excepcional, el ID debiera reemplazarse por un error de asignación, duplicación técnica o motivo de seguridad debidamente comprobado:

• Se emitirá un nuevo enlace personal.
• Se emitirá un nuevo código QR.
• El enlace anterior dejará de registrar nuevas recomendaciones.
• Las operaciones anteriores conservarán su trazabilidad.

El almacenamiento provisional del ID quedará sujeto al plazo de atribución establecido en el capítulo 5, a las preferencias de privacidad del usuario y a las demás condiciones del programa.

El enlace y el código QR serán herramientas de identificación comercial. No constituirán por sí mismos una garantía de descuento o acreditación de puntos, ni autorizarán al afiliado a representar, contratar, recibir pagos o asumir obligaciones en nombre de MH Ingeniería.

5. REGISTRO DE UNA RECOMENDACIÓN

5.1 Ingreso del ID en carrito o checkout

El cliente podrá ingresar el ID de la persona que lo recomendó mediante el campo habilitado en el carrito o durante el checkout.

El ID deberá ingresarse antes de confirmar el pedido y podrá escribirse en mayúsculas o minúsculas. El sistema lo normalizará y comprobará su correspondencia exacta con un ID existente.

Cuando el ID sea válido, el sistema podrá mostrar provisionalmente:

• La identificación de que el código fue aceptado.
• El descuento correspondiente.
• Los servicios sobre los que se aplica.
• La comparación con otros beneficios disponibles.
• El importe estimado de la contratación.

Solo podrá utilizarse un ID por pedido.

El beneficio:

• No podrá dividirse entre varios referentes.
• No podrá combinarse con otro ID.
• No se aplicará sobre conceptos excluidos.
• Permanecerá sujeto a la validación de la cuenta y del pedido.

Cuando el comprador todavía no haya iniciado sesión, la aceptación del ID será solamente provisional. Para conservarlo y finalizar la contratación deberá iniciar sesión o crear una cuenta.

El ingreso del ID no confirmará por sí solo la recomendación ni generará puntos.

5.2 Captura del ID mediante enlace o código QR

El cliente también podrá ingresar al sitio mediante un enlace o código QR asociado con el ID del referente.

Cuando el sitio reciba un enlace válido:

• Identificará provisionalmente el ID.
• Comprobará su formato y existencia.
• Verificará el estado general del referente.
• Guardará provisionalmente la atribución.
• Podrá mostrar el beneficio disponible.
• Solicitará que el visitante inicie sesión o cree una cuenta para confirmarlo.

El escaneo del código QR producirá el mismo efecto que la apertura del enlace personal.

El ingreso mediante enlace o QR no permitirá:

• Iniciar sesión en la cuenta del referente.
• Consultar datos personales.
• Consultar su saldo.
• Utilizar sus puntos.
• Acceder a sus pedidos.
• Confirmar automáticamente la recomendación.

La apertura del enlace, el escaneo del QR o una visita al sitio no generarán puntos.

Si el visitante ingresa posteriormente un ID diferente de manera manual y ese código supera las validaciones correspondientes, el nuevo ID reemplazará provisionalmente al anterior, siempre que todavía no exista una recomendación confirmada.

5.3 Validación provisional del código

Antes de mostrar o aplicar provisionalmente un beneficio, el sistema comprobará:

• Que el ID respete el formato establecido.
• Que el código exista exactamente.
• Que pertenezca a una cuenta habilitada.
• Que el referente no se encuentre suspendido o desactivado.
• Que el comprador no esté utilizando su propio ID.
• Que el comprador no haya utilizado anteriormente otro ID en una recomendación válida.
• Que el carrito contenga al menos un servicio elegible.
• Que no existan cupones o beneficios incompatibles.

Cuando el comprador todavía no haya iniciado sesión, el sistema solamente podrá validar el formato, la existencia y el estado general del ID. Las condiciones personales del comprador se comprobarán cuando inicie sesión o cree su cuenta.

La aceptación provisional:

• No garantizará la aplicación definitiva del descuento.
• No establecerá una asociación permanente.
• No generará puntos.
• No consumirá el derecho de primera contratación.
• Podrá ser retirada si alguna condición deja de cumplirse.

Cuando el carrito contenga servicios elegibles junto con productos o conceptos excluidos, el beneficio se calculará únicamente sobre el subtotal elegible.

Cuando el comprador posea una membresía vigente, el sistema comparará el descuento de recomendación con el descuento automático correspondiente y aplicará únicamente el beneficio porcentual más conveniente.

La modificación del carrito, el cambio de cantidades, el inicio de sesión o la incorporación de otro beneficio producirán una nueva validación.

Antes de crear el pedido, el sistema volverá a comprobar:

• El ID.
• El estado del referente.
• La identidad del comprador.
• La condición de primera contratación.
• Los servicios elegibles.
• La compatibilidad de los beneficios.

La validación no mostrará al comprador el nombre completo, correo electrónico, teléfono, saldo ni otros datos privados del referente.

5.4 Duración de la atribución provisional

La atribución provisional obtenida mediante un enlace o código QR tendrá una duración de treinta días corridos desde la última captura válida del ID.

Durante ese plazo:

• El visitante podrá navegar por el sitio.
• El ID podrá permanecer asociado provisionalmente con su sesión o dispositivo.
• El beneficio podrá mostrarse en los servicios habilitados.
• El visitante deberá iniciar sesión o crear una cuenta para confirmar la recomendación.

La nueva captura válida del mismo ID podrá reiniciar el plazo de treinta días.

Antes de crear el pedido, el cliente podrá:

• Retirar el ID.
• Ingresar otro ID válido.
• Acceder mediante el enlace de otro referente.

En esos casos, prevalecerá el último ID válido aceptado por el sistema antes de la creación del pedido.

El plazo provisional finalizará cuando:

• Transcurran los treinta días.
• El usuario elimine el ID.
• Otro ID válido lo reemplace.
• La recomendación quede vinculada con un pedido.
• El ID sea suspendido, retirado o desactivado.
• La información provisional sea eliminada conforme a las preferencias de privacidad.

Si el cliente no permite el almacenamiento necesario para conservar la atribución durante treinta días, el ID podrá mantenerse solamente durante la sesión vigente. En ese caso, deberá volver a ingresarlo antes de crear el pedido.

Para conservar la recomendación será suficiente que el ID se encuentre vigente y correctamente asociado cuando se cree el pedido. El pago, la realización del servicio y la finalización podrán producirse posteriormente.

Una vez creado el pedido, el ID registrado en esa operación no será reemplazado por la posterior apertura de otro enlace.

5.5 Creación obligatoria de cuenta para finalizar con descuento

Para confirmar una recomendación y finalizar la contratación con el beneficio correspondiente, el comprador deberá iniciar sesión o crear una cuenta.

Si continúa como invitado:

• El ID no podrá confirmarse.
• El descuento será retirado.
• No se establecerá una relación con el referente.
• No se generarán puntos.

Cuando el comprador cree una cuenta durante el checkout:

• Recibirá su propio ID.
• Recibirá cinco puntos de bienvenida.
• Mantendrá provisionalmente el ID del referente.
• Recibirá el mensaje de verificación de correo.
• Deberá aceptar las políticas aplicables.
• El pedido quedará vinculado con su nueva cuenta.

El ID propio del nuevo usuario no podrá utilizarse en esa misma compra. La recomendación corresponderá exclusivamente al ID ajeno ingresado previamente.

Si el correo ya se encuentra asociado con una cuenta, el comprador deberá iniciar sesión o recuperar el acceso. No podrá crear una nueva cuenta para:

• Recibir nuevamente los puntos de bienvenida.
• Obtener otro ID.
• Utilizar nuevamente el descuento inicial.
• Cambiar de referente.
• Duplicar beneficios.

La cuenta creada durante el checkout deberá verificar su correo antes de que el servicio sea confirmado definitivamente y antes de que los puntos del referente sean liberados.

Hasta completar la verificación:

• La recomendación permanecerá pendiente.
• Los puntos del referente permanecerán pendientes.
• Los puntos de bienvenida del nuevo usuario no podrán canjearse.
• MH Ingeniería podrá solicitar que se complete la habilitación.

La cancelación posterior del pedido no eliminará automáticamente la cuenta, el ID propio ni los cinco puntos de bienvenida. Estos elementos solo podrán anularse si se comprueba duplicación, automatización, fraude o incumplimiento.

5.6 Asociación entre el cliente recomendado y el referente

Cuando un cliente registrado utilice válidamente el ID de otro afiliado, se establecerá una asociación provisional entre ambos.

La asociación deberá permitir identificar:

• La cuenta del cliente recomendado.
• La cuenta del referente.
• El ID utilizado.
• El pedido relacionado.
• La fecha de aplicación.
• El origen de la recomendación.
• Los servicios elegibles.
• El precio público utilizado.
• El estado de la recomendación.

La asociación no podrá establecerse cuando:

• El ID pertenezca al propio comprador.
• El referente se encuentre suspendido o desactivado.
• El cliente ya haya confirmado una recomendación anterior.
• El cliente ya haya completado una contratación elegible.
• El pedido no contenga servicios elegibles.
• Existan irregularidades que impidan validar la operación.

La asociación tendrá diferentes etapas:

• Provisional: el ID fue capturado, pero todavía no se creó el pedido.
• Pendiente: el ID quedó registrado en un pedido, pero faltan el pago, la realización o la finalización.
• Confirmada: la recomendación cumplió todas las condiciones.
• Anulada: la operación fue cancelada, rechazada, devuelta o declarada inválida.

La asociación confirmada permanecerá registrada aunque el cliente o el referente cambien de correo, credencial, nivel o membresía.

El referente podrá visualizar la recomendación y los puntos relacionados, pero no podrá acceder a los datos personales, de facturación o de pago del cliente recomendado.

5.7 Momento en que la recomendación se considera válida

La recomendación se considerará válida cuando la primera contratación elegible del cliente recomendado haya sido pagada, realizada y completada.

Deberán cumplirse conjuntamente las siguientes condiciones:

• El comprador deberá poseer una cuenta habilitada.
• El correo deberá encontrarse verificado.
• El ID deberá haberse registrado antes de crear el pedido.
• El ID deberá pertenecer a otro usuario.
• El referente deberá encontrarse habilitado.
• El comprador no deberá tener otra recomendación válida.
• El comprador no deberá haber completado anteriormente una contratación elegible.
• El pedido deberá incluir al menos un servicio habilitado para generar puntos.
• El pago deberá encontrarse aprobado.
• El servicio deberá haberse realizado.
• El pedido deberá encontrarse completado.
• La operación no deberá presentar fraude, devolución, contracargo o irregularidades.

La aprobación del pago por sí sola no confirmará definitivamente la recomendación. Mientras el servicio no haya sido realizado y el pedido no haya sido completado, la recomendación y los puntos permanecerán pendientes.

Cuando el comprador posea una membresía con un descuento superior al 10%, podrá aplicarse el descuento de membresía y conservarse igualmente la recomendación válida. La aplicación del beneficio más conveniente al comprador no impedirá que el referente reciba los puntos correspondientes.

La primera contratación podrá incluir varios servicios elegibles dentro de un mismo pedido. En ese caso, los puntos se calcularán sobre el subtotal público correspondiente a todos los servicios habilitados.

Cuando el pedido incluya servicios elegibles junto con conceptos excluidos, solamente se considerará la parte elegible.

La fecha de confirmación será aquella en la que el pedido haya sido completado y validado.

La recomendación confirmada generará puntos únicamente por esa primera contratación elegible. Las compras posteriores del cliente no generarán automáticamente nuevos puntos para el referente.

5.8 Un solo referente por cliente

Cada cliente podrá quedar asociado definitivamente con un solo referente.

Durante la etapa provisional, solamente podrá existir un ID aplicado al carrito.

Antes de crear el pedido, el cliente podrá sustituir el ID por otro código válido. El sistema retirará el código anterior y volverá a validar las condiciones.

Después de creado el pedido:

• El ID quedará fijado para esa operación.
• La apertura de otro enlace no lo reemplazará.
• No podrá dividirse el beneficio entre diferentes referentes.
• No podrán acreditarse puntos duplicados.

Los carritos abandonados y los pedidos rechazados o cancelados no establecerán una asociación definitiva.

Una vez confirmada la recomendación:

• El cliente no podrá utilizar otro ID.
• No podrá recibir nuevamente el descuento inicial.
• No podrá transferir los puntos de esa operación a otro referente.
• La relación quedará conservada a efectos históricos.

Un mismo referente podrá ser utilizado por múltiples clientes diferentes, siempre que cada uno posea su propia cuenta y cumpla individualmente las condiciones.

El cliente recomendado podrá compartir posteriormente su propio ID y actuar como referente de otros usuarios.

5.9 Imposibilidad de cambiar de referente después de la confirmación

Una vez confirmada una recomendación, el referente no podrá ser modificado, sustituido ni transferido.

No se admitirán cambios por:

• Preferencias posteriores.
• Acuerdos particulares.
• Promociones diferentes.
• Pérdida de contacto.
• Cambio de membresía.
• Cambio de correo.
• Cambio de credencial.
• Manifestaciones posteriores de otra persona.

La suspensión, desactivación o cierre posterior de la cuenta del referente no transferirá la relación hacia otro afiliado. La asociación permanecerá registrada para conservar la trazabilidad.

Los puntos se acreditarán exclusivamente al referente identificado en el pedido confirmado.

MH Ingeniería solamente podrá corregir una asociación cuando exista evidencia de:

• Error técnico.
• Asignación administrativa incorrecta.
• Duplicación de cuentas regularizada.
• Utilización fraudulenta del ID.
• Inconsistencia comprobable en la identificación.

Toda corrección deberá conservar:

• El registro original.
• El motivo.
• La fecha.
• La evidencia.
• La identificación del responsable.
• Los movimientos de puntos afectados.

No podrán existir dos referentes ni acreditaciones duplicadas por una misma contratación.

5.10 Tratamiento de carritos abandonados y pagos rechazados

Los carritos abandonados, pedidos no finalizados y pagos rechazados:

• No confirmarán una recomendación.
• No establecerán una asociación definitiva.
• No generarán puntos.
• No consumirán el derecho de primera contratación.
• No impedirán utilizar posteriormente un ID válido.

Cuando el visitante abandone el carrito antes de crear el pedido, el ID podrá permanecer provisionalmente durante el plazo de atribución de treinta días, sujeto a las preferencias de privacidad.

Si el usuario creó una cuenta antes de abandonar la compra, conservará:

• Su cuenta.
• Su propio ID.
• Los cinco puntos de bienvenida.

Deberá verificar el correo antes de utilizar plenamente esos beneficios.

Cuando el pedido haya sido creado, pero el pago resulte rechazado, fallido, cancelado o vencido:

• El descuento no se considerará utilizado definitivamente.
• La recomendación permanecerá sin confirmar.
• No se acreditarán puntos.
• No se establecerá una relación definitiva.
• El cliente podrá volver a intentar el pago o realizar otro pedido.

En un nuevo pedido, el sistema deberá validar nuevamente:

• El ID.
• El estado de ambas cuentas.
• La condición de primera contratación.
• Los servicios elegibles.
• Los precios vigentes.
• La compatibilidad de los beneficios.

Los pagos por transferencia, efectivo u otros medios sujetos a comprobación permanecerán pendientes hasta su validación.

Si un pago rechazado fuera aprobado posteriormente, la operación deberá revisarse antes de confirmar la recomendación.

Cuando existan pagos duplicados, solamente una operación podrá generar la recomendación y los puntos correspondientes.

Si el pago fue aprobado, pero el servicio se cancela, no se realiza o el pedido no queda completado:

• La recomendación no será válida.
• Los puntos pendientes serán anulados.
• El derecho de primera contratación podrá restablecerse después de la revisión correspondiente.

MH Ingeniería podrá conservar los registros necesarios de carritos, pedidos, intentos de pago e IDs aplicados con fines de seguridad, prevención del fraude, resolución de reclamos y auditoría.

6. USO ÚNICO DEL ID DE OTRO AFILIADO

6.1 Utilización de un ID ajeno por única vez

Cada cliente podrá utilizar válidamente el ID de otro afiliado una sola vez dentro del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.

La limitación se aplicará a la persona real que contrata el servicio y no solamente a la cuenta, correo electrónico o pedido utilizado.

No se generará un nuevo derecho por:

• Crear otra cuenta.
• Utilizar otro correo electrónico.
• Cambiar el número de teléfono.
• Modificar el domicilio.
• Cambiar los datos de facturación.
• Activar el acceso base.
• Comprar una membresía.
• Renovar una membresía.
• Cambiar de nivel.
• Dejar vencer una membresía.

El derecho se considerará utilizado cuando la primera contratación elegible:

• Tenga un ID ajeno válido.
• Se encuentre vinculada con una cuenta.
• Haya sido pagada.
• Haya sido efectivamente realizada.
• Se encuentre completada y validada.

No consumirán el derecho:

• La introducción provisional del ID.
• La apertura de un enlace.
• El escaneo de un código QR.
• La creación de un carrito.
• Un carrito abandonado.
• Un pedido pendiente.
• Un pago rechazado.
• Un pedido cancelado antes de realizar el servicio.

Cuando la primera contratación contenga varios servicios elegibles dentro del mismo pedido, el ID se considerará utilizado una sola vez. El beneficio y los puntos se calcularán sobre la totalidad del subtotal elegible de esa operación.

Una vez confirmada la recomendación:

• El cliente no podrá aplicar otro ID.
• No podrá recibir nuevamente el descuento inicial.
• No podrá dividir el beneficio entre diferentes referentes.
• No podrá renovar el derecho mediante cambios en su cuenta.

El cliente recomendado no generará puntos para sí mismo por esa contratación. Los puntos corresponderán al referente, sin perjuicio de los cinco puntos de bienvenida recibidos por el nuevo usuario.

6.2 Utilización de un mismo ID por múltiples clientes diferentes

Un mismo ID podrá ser compartido y utilizado por múltiples clientes diferentes.

El ID del referente no se agotará después de su primera utilización. La limitación de uso único se aplicará a cada cliente recomendado y no al código del referente.

Cada cliente que utilice el ID deberá:

• Poseer o crear una cuenta propia.
• Utilizar un correo electrónico válido y único.
• Completar la verificación correspondiente.
• No ser el titular del ID.
• No haber confirmado anteriormente otra recomendación.
• No haber completado previamente una contratación elegible.
• Contratar al menos un servicio habilitado.
• Superar los controles de identidad y fraude.
• Cumplir las demás condiciones del programa.

Cada recomendación será registrada como una operación independiente, con:

• Su propio cliente recomendado.
• Su propio pedido.
• Los servicios incluidos.
• El precio público utilizado.
• El estado de la recomendación.
• El movimiento de puntos correspondiente.

El referente podrá utilizar el mismo ID, enlace y código QR para todas sus recomendaciones. No necesitará solicitar un código diferente para cada cliente.

Cuando distintas personas utilicen el mismo ID, los puntos se calcularán separadamente sobre cada primera contratación que resulte válida.

No existirá inicialmente un límite general sobre la cantidad de clientes diferentes que puedan utilizar un mismo ID, sin perjuicio de los controles de fraude y de los límites especiales que MH Ingeniería pueda establecer y comunicar posteriormente.

La coincidencia de apellido, domicilio, teléfono o datos de facturación podrá generar una revisión, pero no producirá automáticamente la anulación cuando se trate de personas reales, cuentas independientes y contrataciones auténticas.

6.3 Prohibición de autorreferencia

Ningún usuario podrá utilizar su propio ID para obtener descuentos o generar puntos a su favor.

La prohibición alcanzará tanto la utilización directa como cualquier mecanismo indirecto destinado a simular una recomendación.

Se considerará autorreferencia, entre otros casos:

• Aplicar el ID propio desde la misma cuenta.
• Crear una segunda cuenta para utilizar el ID de la cuenta original.
• Utilizar otro correo conservando la misma identidad.
• Alterar el nombre, teléfono, domicilio o datos de facturación.
• Utilizar una cuenta de un tercero cuando el verdadero comprador o beneficiario sea el titular del ID.
• Coordinar cuentas cruzadas o ficticias para obtener beneficios.
• Fraccionar una contratación propia entre distintas cuentas.

Si un visitante introduce su propio ID antes de iniciar sesión, el beneficio podrá mostrarse provisionalmente. Cuando el sistema identifique al comprador, deberá rechazar el código y retirar el descuento.

El titular tampoco podrá generar puntos por contratar un servicio para sí mismo mediante otra cuenta.

Las contrataciones realizadas por familiares, convivientes, empleados o personas que compartan domicilio no serán consideradas automáticamente autorreferencias, siempre que:

• Se trate de clientes reales.
• Cada persona posea su propia cuenta.
• El servicio corresponda efectivamente al cliente recomendado.
• No exista una simulación destinada a obtener beneficios.

MH Ingeniería podrá solicitar información adicional cuando existan coincidencias relevantes.

Cuando la autorreferencia sea detectada antes de finalizar el pedido:

• El ID será rechazado.
• El descuento será retirado.
• El comprador podrá continuar sin el beneficio.

Cuando sea detectada después de la contratación, MH Ingeniería podrá:

• Anular los puntos.
• Revertir el beneficio.
• Corregir los movimientos.
• Suspender las cuentas involucradas.
• Desactivar la participación en casos graves o reiterados.

6.4 Primera contratación elegible

Se considera primera contratación elegible a la primera contratación efectivamente realizada de uno o más servicios expresamente habilitados dentro del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.

Para determinar esta condición, MH Ingeniería podrá revisar el historial completo del cliente y no solamente el pedido actual, la fecha de creación de la cuenta o la información visible en el escritorio del usuario.

No se considerarán contrataciones elegibles:

• Las compras o renovaciones de membresías.
• La compra de equipos.
• Los productos físicos.
• Las herramientas.
• Los materiales.
• Los repuestos.
• Los componentes.
• Los cursos.
• Las actividades de formación.
• La publicidad.
• Las publicaciones.
• Las operaciones del marketplace.
• La movilidad.
• Los viáticos.
• Los pedidos cancelados, rechazados o fallidos.
• Los servicios no realizados.
• Los demás conceptos expresamente excluidos del programa.

La compra previa de cualquiera de estos conceptos no impedirá que el cliente utilice posteriormente el ID de otro afiliado en su primera contratación de un servicio elegible.

Un usuario que ya haya contratado y recibido anteriormente un servicio elegible no podrá obtener el descuento inicial mediante:

• La creación posterior de una cuenta.
• La creación de una cuenta nueva o duplicada.
• El cambio de correo electrónico.
• La utilización posterior de un ID.
• El cambio de datos personales, teléfono o información de facturación.
• La activación o modificación de una membresía.

MH Ingeniería podrá consultar los pedidos registrados en su plataforma y las operaciones anteriores documentadas administrativa, comercial, técnica, contable o financieramente para determinar si el cliente ya realizó una contratación elegible.

La verificación podrá considerar, entre otros datos:

• La cuenta del usuario.
• El correo electrónico.
• El número de teléfono.
• Los datos de facturación.
• El domicilio donde se prestó el servicio.
• Los medios de pago utilizados.
• Los comprobantes emitidos.
• Los pedidos y servicios registrados anteriormente.

La coincidencia aislada de uno de estos datos no determinará automáticamente la pérdida del beneficio, pero podrá originar una revisión cuando existan elementos suficientes para considerar que se trata del mismo cliente o de una cuenta duplicada.

Cuando la primera contratación incluya varios servicios habilitados dentro del mismo pedido, el beneficio se aplicará sobre el subtotal correspondiente a todos los servicios elegibles incluidos en esa operación.

Si el cliente posee una membresía vigente, se comparará el descuento de recomendación con el descuento automático de su membresía:

• PRIME: se aplicará el 10% de recomendación en lugar del 5% de membresía.
• ELITE: se aplicará un único descuento del 10%, debido a que ambos beneficios son equivalentes.
• MH: se mantendrá el descuento del 15% de membresía, debido a que resulta superior al 10% de recomendación.

Los porcentajes no se sumarán ni se aplicarán uno sobre otro.

Aunque el cliente MH conserve el descuento superior de su membresía, la recomendación podrá confirmarse y generar puntos para el referente cuando se cumplan las demás condiciones del programa.

La primera contratación se considerará utilizada cuando, como mínimo, un servicio elegible haya sido pagado, efectivamente realizado y registrado como completado.

Si el pedido es cancelado, rechazado o devuelto antes de la realización de cualquier servicio elegible, el cliente conservará su derecho a utilizar un ID válido en una contratación posterior.

6.5 Alcance de la asociación con el referente

La asociación confirmada entre el cliente recomendado y el referente se conservará para identificar el origen de la primera contratación y mantener la trazabilidad del programa.

La asociación generará puntos exclusivamente por la primera contratación elegible confirmada.

Las compras posteriores del cliente recomendado:

• No generarán automáticamente nuevos puntos para el referente.
• No recibirán nuevamente el descuento inicial.
• No permitirán utilizar otro ID.
• Se regirán por los beneficios propios del cliente y su membresía.

La conservación histórica del referente no constituirá una comisión permanente sobre las compras futuras del cliente.

La asociación tampoco generará puntos por:

• Compra de productos.
• Compra o renovación de membresías.
• Cursos.
• Materiales.
• Publicidad.
• Marketplace.
• Otros conceptos excluidos.

Las bonificaciones obtenidas por el cliente al comprar, mejorar o renovar una membresía corresponderán exclusivamente a la cuenta beneficiaria y no al referente histórico.

La asociación permanecerá registrada aunque:

• El cliente cambie de correo.
• El referente cambie de correo.
• Alguno de los usuarios cambie de nivel.
• Una membresía venza.
• La cuenta del referente sea suspendida posteriormente.

La conservación de esta asociación no otorgará al referente acceso a las compras futuras, datos personales o actividad privada del cliente.

6.6 Pedidos cancelados que no consumen el derecho

Un pedido cancelado antes de la realización de cualquier servicio elegible no consumirá el derecho del cliente a utilizar una vez el ID de otro afiliado.

Esta regla se aplicará cuando:

• El comprador abandone el carrito.
• El pago sea rechazado, fallido o vencido.
• El comprador cancele antes de la prestación.
• MH Ingeniería cancele por falta de disponibilidad.
• El pago sea devuelto íntegramente antes de realizar el servicio.
• El pedido haya sido creado por error.
• Ningún servicio elegible haya sido prestado.

En estos casos:

• La recomendación no será confirmada.
• La asociación provisional será liberada o anulada.
• El descuento no se considerará utilizado.
• Los puntos pendientes del referente serán anulados.
• El cliente conservará el derecho de primera contratación.

El cliente podrá utilizar posteriormente:

• El mismo ID.
• Otro ID válido.

La nueva operación será evaluada según los precios, servicios, membresías y condiciones vigentes en ese momento.

Cuando un pedido se cancele parcialmente, pero al menos un servicio elegible haya sido realizado:

• El derecho se considerará utilizado.
• La recomendación podrá confirmarse.
• El descuento se recalculará sobre los servicios realizados.
• Los puntos se recalcularán sobre el precio público elegible correspondiente.

Si el servicio fue realizado y posteriormente se produce una devolución, el derecho no se restablecerá automáticamente. MH Ingeniería deberá revisar el motivo y determinar el tratamiento correspondiente.

Los contracargos, desconocimientos o devoluciones posteriores a la prestación:

• Podrán anular los puntos.
• Podrán generar un saldo negativo.
• Podrán provocar una revisión.
• No habilitarán automáticamente una nueva recomendación.

La cancelación no eliminará la cuenta, el ID propio ni los cinco puntos de bienvenida, salvo que se compruebe fraude, duplicación o creación indebida de cuentas.

6.7 Control por cuenta, correo, teléfono y datos de facturación

MH Ingeniería podrá utilizar la información disponible en las cuentas, pedidos y pagos para comprobar que el beneficio sea utilizado una sola vez por cada cliente real.

Los controles podrán considerar:

• La cuenta del usuario.
• El ID MH.
• El correo actual.
• Correos vinculados anteriormente.
• Número de teléfono.
• Nombre y apellido.
• Documento o identificación fiscal, cuando corresponda.
• Domicilio.
• Datos de facturación.
• Historial de pedidos.
• Servicios realizados.
• Información de pago disponible para MH Ingeniería.
• Relaciones detectadas entre cuentas.

Los datos podrán normalizarse para identificar coincidencias aunque se hayan escrito con diferencias de:

• Mayúsculas y minúsculas.
• Espacios.
• Guiones.
• Prefijos telefónicos.
• Abreviaturas.
• Formatos de domicilio.

El cambio de cualquiera de estos datos no restablecerá el derecho cuando ya exista una recomendación confirmada.

La coincidencia de un solo dato no producirá automáticamente el rechazo. Diferentes clientes podrán compartir domicilio, teléfono familiar, empresa, medio de pago o datos de facturación.

Cuando existan coincidencias relevantes, MH Ingeniería podrá:

• Mantener provisionalmente el descuento.
• Retener los puntos.
• Solicitar información adicional.
• Derivar la operación a revisión.
• Aprobarla si se comprueba su legitimidad.
• Rechazarla si se comprueba duplicación, autorreferencia o fraude.

Si el correo ya pertenece a una cuenta, el usuario deberá iniciar sesión en ella y no podrá crear otra para obtener nuevamente:

• Un ID.
• Los cinco puntos de bienvenida.
• El descuento inicial.
• Otra asociación con un referente.

Cuando se compruebe que varias cuentas pertenecen a la misma persona, MH Ingeniería podrá:

• Conservar una cuenta principal.
• Desactivar las cuentas duplicadas.
• Retirar los IDs duplicados.
• Corregir los descuentos.
• Revertir los puntos obtenidos irregularmente.
• Mantener la trazabilidad de los movimientos.

Los controles podrán realizarse:

• Al ingresar el ID.
• Al iniciar sesión.
• Al crear la cuenta.
• Al crear el pedido.
• Al validar el pago.
• Antes de realizar el servicio.
• Antes de completar el pedido.
• Durante una revisión posterior.

El tratamiento de la información tendrá como finalidad administrar el programa, proteger las operaciones y prevenir el fraude. El referente no tendrá acceso a los datos personales utilizados en estos controles.

Cuando una recomendación legítima sea rechazada por una coincidencia, el cliente podrá solicitar una revisión y aportar información para demostrar que se trata de una persona y contratación diferentes.

7. DESCUENTO DE PRIMERA CONTRATACIÓN

7.1 Descuento del 10%

El cliente recomendado recibirá un descuento del 10% en su primera contratación elegible cuando utilice válidamente el ID de otro afiliado.

La fórmula será:

Descuento por recomendación = subtotal público elegible × 10%

El descuento se aplicará únicamente sobre el valor correspondiente a los servicios expresamente habilitados.

Cuando el pedido incluya varios servicios elegibles, el 10% se calculará sobre la suma de todos ellos dentro de la misma primera contratación.

El beneficio:

• Será personal.
• No podrá transferirse.
• No podrá convertirse en dinero.
• No generará un saldo a favor.
• No podrá reservarse para otro pedido.
• No podrá utilizarse parcialmente en diferentes contrataciones.

El descuento podrá mostrarse provisionalmente en el carrito o checkout y quedará sujeto a la validación de:

• La cuenta del comprador.
• El ID del referente.
• La condición de primera contratación.
• Los servicios incluidos.
• La compatibilidad con otros beneficios.

El descuento no generará puntos para el cliente recomendado. Los puntos correspondientes a esa contratación serán asignados al referente.

Los cinco puntos de bienvenida del nuevo usuario serán independientes del descuento recibido.

Si el pedido se cancela antes de realizar el servicio, el descuento no se considerará utilizado y el cliente conservará el derecho conforme a las condiciones vigentes.

7.2 Requisito de ID válido

Para acceder al descuento, el comprador deberá utilizar un ID válido perteneciente a otro afiliado.

El ID podrá:

• Ingresarse manualmente.
• Incorporarse mediante un enlace.
• Incorporarse mediante un código QR.

Para considerarse válido, deberá:

• Respetar el formato MH-XXXXXXXX.
• Coincidir exactamente con un ID existente.
• Pertenecer a una cuenta habilitada.
• Encontrarse activo al crear el pedido.
• Pertenecer a una persona distinta del comprador.
• No encontrarse suspendido o retirado.
• Haber sido ingresado antes de finalizar la contratación.
• Superar los controles de duplicación, autorreferencia y fraude.

El sistema podrá eliminar espacios accidentales y convertir las letras a mayúsculas. No sustituirá caracteres visualmente parecidos.

La presentación de la credencial del referente no será obligatoria. Será suficiente con ingresar correctamente el ID, utilizar el enlace o escanear el QR.

La existencia del ID no garantizará por sí sola el descuento. También deberán cumplirse las condiciones relacionadas con:

• La cuenta del comprador.
• La primera contratación.
• Los servicios elegibles.
• La incompatibilidad con otros beneficios.

Si el ID resulta inexistente, incorrecto, propio, suspendido o inválido, el comprador podrá continuar la contratación sin el beneficio.

Si el referente fuera suspendido después de que el comprador haya pagado legítimamente el pedido, MH Ingeniería podrá revisar sus puntos. El descuento concedido al cliente no será retirado, salvo que la operación se encuentre relacionada con fraude o uso indebido.

7.3 Servicios sobre los que se aplica

El descuento se aplicará exclusivamente sobre los servicios expresamente habilitados para recibir el beneficio de recomendación.

Inicialmente podrán participar:

• Instalación de aire acondicionado.
• Desinstalación de aire acondicionado.
• Mantenimiento de aire acondicionado.
• Asesoramiento de aire acondicionado.
• Informe técnico de aire acondicionado.
• Asesoría técnica de aire acondicionado.
• Reparaciones de aire acondicionado.

La pertenencia a una categoría general no garantizará automáticamente el descuento. Cada servicio deberá estar habilitado individualmente o mediante una configuración aplicable a su categoría.

El descuento se aplicará solamente sobre el componente elegible del servicio o mano de obra.

No alcanzará a:

• Equipos.
• Productos físicos.
• Herramientas.
• Materiales.
• Repuestos.
• Componentes.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Cursos.
• Actividades de formación.
• Membresías.
• Publicidad.
• Publicaciones.
• Marketplace.
• Otros conceptos excluidos.

Cuando un pedido incluya servicios habilitados junto con conceptos excluidos, el descuento se calculará únicamente sobre el subtotal correspondiente a los servicios elegibles.

En presupuestos personalizados, el valor de la mano de obra elegible deberá encontrarse identificado separadamente.

La incorporación o exclusión futura de un servicio se aplicará a pedidos posteriores y no modificará las condiciones de operaciones válidamente confirmadas.

7.4 Uso por única vez

El descuento podrá utilizarse una sola vez por cada cliente real y exclusivamente en su primera contratación elegible.

El beneficio se utilizará en un único pedido, aunque incluya varios servicios habilitados.

El descuento no podrá:

• Dividirse entre distintos pedidos.
• Guardarse parcialmente.
• Trasladarse a una contratación posterior.
• Repetirse mediante otra cuenta.
• Repetirse mediante otro ID.

Si el cliente realiza su primera contratación elegible sin ingresar un ID válido, no podrá solicitar posteriormente el descuento sobre una segunda contratación.

El derecho se considerará utilizado cuando:

• Exista una recomendación válida.
• El pago haya sido aprobado.
• Al menos un servicio elegible haya sido realizado.
• El pedido haya sido completado.

No consumirán el derecho:

• Carritos abandonados.
• Pagos rechazados.
• Pedidos cancelados antes de realizar el servicio.
• Compras de conceptos excluidos.

Cuando exista una cancelación parcial, pero se haya realizado al menos un servicio elegible, el beneficio se considerará utilizado y se recalculará sobre los servicios efectivamente prestados.

La creación de otra cuenta o la modificación del correo, teléfono, domicilio, facturación, acceso o membresía no renovarán el beneficio.

Cuando el descuento de membresía sea igual o superior al 10%, la recomendación podrá igualmente confirmarse y consumir el derecho de uso, aunque el porcentaje aplicado al comprador provenga de su membresía.

7.5 Precio utilizado para calcularlo

El descuento se calculará sobre el precio público de referencia vigente del servicio elegible.

Se entenderá por precio público de referencia el precio ofrecido a cualquier cliente antes de aplicar:

• Descuentos de membresía.
• Cupones personales.
• Canjes de puntos.
• Bonificaciones individuales.
• Otros beneficios particulares.

Las fórmulas serán:

Descuento por recomendación = precio público elegible × 10%

Precio con recomendación = precio público elegible − descuento por recomendación

El descuento no se calculará sobre un precio que ya tenga aplicado PRIME, ELITE o MH. Cada porcentaje se calculará separadamente sobre la misma base y posteriormente se elegirá el beneficio más conveniente.

Ejemplos iniciales:

Instalación para Casas y Departamentos:

• Precio público: $150.000.
• Descuento del 10%: $15.000.
• Precio resultante: $135.000.

Instalación para Locales y Oficinas:

• Precio público: $200.000.
• Descuento del 10%: $20.000.
• Precio resultante: $180.000.

Instalación para Salones y Gimnasios:

• Precio público: $250.000.
• Descuento del 10%: $25.000.
• Precio resultante: $225.000.

Cuando exista una promoción pública disponible para todos los clientes, el precio promocional publicado será utilizado como referencia durante su vigencia, salvo que la promoción establezca expresamente su incompatibilidad con el programa.

En servicios presupuestados de manera personalizada, el descuento se calculará únicamente sobre el valor elegible identificado en el presupuesto aceptado.

El precio utilizado deberá quedar registrado para permitir la comprobación del descuento y el cálculo de los puntos del referente.

7.6 Límite máximo del beneficio

En la etapa inicial no existirá un límite monetario general expresado en pesos.

El descuento máximo por recomendación será el 10% del subtotal correspondiente a los servicios elegibles incluidos en la primera contratación.

El descuento nunca podrá:

• Superar el 10% de la base elegible por recomendación.
• Superar el valor del servicio habilitado.
• Generar un saldo a favor.
• Convertirse en dinero.
• Aplicarse sobre conceptos excluidos.
• Trasladarse a otro pedido.
• Multiplicarse mediante varios IDs.

Cuando el pedido incluya varios servicios elegibles, el 10% se calculará sobre la suma de todos ellos.

MH Ingeniería podrá establecer un límite monetario especial para:

• Determinados servicios.
• Presupuestos personalizados.
• Contrataciones corporativas.
• Operaciones por volumen.
• Promociones particulares.

El límite especial deberá informarse antes de confirmar la contratación mediante:

• La página del servicio.
• El presupuesto.
• El carrito.
• El checkout.
• Las condiciones de la promoción.

Los límites especiales no se aplicarán retroactivamente sobre pedidos ya pagados y confirmados bajo condiciones anteriores.

Cuando exista una devolución parcial o reducción del alcance, el beneficio se recalculará sobre los servicios efectivamente realizados.

7.7 Incompatibilidad con otros cupones

El descuento de recomendación no podrá combinarse en un mismo pedido con otros cupones, códigos promocionales, descuentos manuales o canjes de puntos.

Serán incompatibles, entre otros:

• Cupones generales.
• Cupones promocionales individuales.
• Códigos de campañas.
• Descuentos manuales.
• Compensaciones o cortesías.
• Beneficios de otros programas.
• Canjes totales o parciales de puntos.
• Utilización simultánea de varios IDs.

Cuando ya exista otro cupón aplicado, el comprador deberá elegir qué beneficio desea conservar.

Si elige el otro cupón:

• El descuento de recomendación será retirado.
• El ID no quedará confirmado.
• No se generarán puntos para el referente.
• No se establecerá una asociación definitiva.

Si esa operación constituye la primera contratación elegible y llega a completarse sin el ID, el cliente no podrá solicitar el descuento de recomendación en una compra posterior.

Los descuentos automáticos PRIME, ELITE y MH tendrán un tratamiento especial: no se sumarán con el 10%, sino que se compararán para aplicar el mayor beneficio individual.

Una promoción pública incorporada directamente al precio y disponible para todos los clientes no será considerada un cupón individual. El precio promocional podrá utilizarse como base, salvo que sus condiciones establezcan expresamente lo contrario.

Si el pedido incluye servicios elegibles y productos excluidos, no podrán aplicarse simultáneamente un cupón sobre los productos y el ID sobre los servicios, salvo que MH Ingeniería autorice expresamente esa combinación.

La utilización intencional de errores o manipulaciones para acumular beneficios podrá producir la anulación del descuento y la suspensión de las cuentas involucradas.

7.8 Comparación con los descuentos PRIME, ELITE y MH

Cuando el cliente recomendado posea una membresía vigente, se comparará el descuento del 10% con el descuento automático correspondiente a su nivel.

Los porcentajes se calcularán separadamente sobre el mismo precio público.

La comparación será:

Cliente registrado o acceso base:

• Descuento automático: 0%.
• Descuento por recomendación: 10%.
• Beneficio aplicable: 10%.

Miembro PRIME:

• Descuento automático: 5%.
• Descuento por recomendación: 10%.
• Beneficio aplicable: 10%.

Miembro ELITE:

• Descuento automático: 10%.
• Descuento por recomendación: 10%.
• Beneficio aplicable: un único 10%.

Miembro MH:

• Descuento automático: 15%.
• Descuento por recomendación: 10%.
• Beneficio aplicable: 15%.

Para una instalación con precio público de $150.000:

• Cliente registrado: abonará $135.000.
• PRIME: abonará $135.000.
• ELITE: abonará $135.000.
• MH: abonará $127.500.

La membresía deberá encontrarse vigente al momento de crear y confirmar el pedido.

Cuando el pedido ya haya sido pagado, el vencimiento posterior de la membresía no modificará retroactivamente el precio confirmado.

Si el descuento de membresía es igual o superior al 10%, el ID podrá igualmente confirmar la recomendación y generar puntos para el referente.

La membresía del comprador determinará el descuento aplicado al precio. La membresía del referente determinará, de manera independiente, el multiplicador de los puntos.

7.9 Aplicación del beneficio más conveniente

Cuando una contratación reúna las condiciones para recibir más de un beneficio, se calculará cada alternativa por separado y se aplicará la que produzca el mayor descuento sobre el servicio elegible.

La regla será:

Descuento aplicable = mayor beneficio individual disponible

Por lo tanto:

• PRIME 5% y recomendación 10%: se aplicará 10%.
• ELITE 10% y recomendación 10%: se aplicará un único 10%.
• MH 15% y recomendación 10%: se aplicará 15%.

Cuando dos beneficios produzcan el mismo resultado, se aplicará uno solo.

Si existe un ID válido, la recomendación podrá confirmarse y generar puntos aunque el porcentaje aplicado corresponda a una membresía igual o superior.

La selección del beneficio se realizará sobre cada servicio elegible.

Los beneficios correspondientes a conceptos diferentes dentro de un pedido mixto conservarán su tratamiento, pero no podrán utilizarse para acumular descuentos sobre un mismo concepto.

7.10 Prohibición de acumular porcentajes

Los descuentos de recomendación y membresía no se sumarán ni se aplicarán sucesivamente.

No corresponderá aplicar:

• PRIME 5% + recomendación 10% = 15%.
• ELITE 10% + recomendación 10% = 20%.
• MH 15% + recomendación 10% = 25%.

Tampoco corresponderá aplicar primero el descuento de membresía y luego calcular el 10% sobre el precio rebajado.

Todos los porcentajes se calcularán sobre el mismo precio público de referencia y se seleccionará uno solo.

El pedido deberá permitir identificar:

• El precio público utilizado.
• El ID ingresado.
• El nivel de membresía del comprador.
• Los beneficios comparados.
• El porcentaje aplicado.
• El importe descontado.
• El motivo de selección.

Si por un error se aplicaran descuentos incompatibles, MH Ingeniería podrá corregir el pedido antes de realizar el servicio.

Cuando el pedido ya haya sido pagado, toda corrección deberá ser comunicada y registrada, respetando las condiciones confirmadas y los derechos que correspondan al cliente.

La utilización deliberada de errores técnicos para acumular descuentos podrá provocar:

• Retiro del beneficio.
• Anulación de puntos.
• Revisión de la cuenta.
• Suspensión del programa.

8. SERVICIOS HABILITADOS Y CONFIGURACIÓN DE BENEFICIOS

8.1 Criterios generales de elegibilidad

El Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos se aplicará únicamente a los servicios expresamente habilitados por MH Ingeniería.

La publicación de un servicio en el sitio web no implicará automáticamente que participe en todos los beneficios del programa.

Cada servicio podrá ser habilitado independientemente para:

• Recibir el descuento de primera contratación.
• Generar puntos para el referente.
• Admitir el canje de puntos.

La habilitación de uno de estos beneficios no implicará necesariamente la habilitación de los demás.

Por ejemplo, un servicio podrá:

• Admitir el descuento inicial y generar puntos, pero no admitir canje.
• Generar puntos y admitir canje, pero no recibir el descuento inicial.
• Admitir solamente uno de los beneficios.
• Quedar completamente excluido del programa.

La elegibilidad podrá alcanzar:

• La totalidad del precio del servicio.
• Solamente la mano de obra.
• Una parte determinada del presupuesto.
• Una cantidad específica de unidades.
• Un componente individual de un pedido mixto.

Para generar puntos, el servicio deberá:

• Encontrarse habilitado.
• Integrar una recomendación válida.
• Haber sido pagado.
• Haber sido efectivamente realizado.
• Encontrarse registrado en un pedido completado.
• No haber sido cancelado, devuelto o anulado.
• No corresponder a una garantía, cortesía o trabajo sin cargo.

Los descuentos aplicados al comprador no modificarán el precio público utilizado para calcular los puntos del referente.

8.2 Instalación de aire acondicionado

Los servicios de instalación podrán participar cuando se encuentren expresamente habilitados.

Inicialmente se contemplan las siguientes instalaciones de equipos split convencionales:

Casas y Departamentos:

• Precio público inicial: $150.000.
• Puntos base iniciales: 15 puntos.

Locales y Oficinas:

• Precio público inicial: $200.000.
• Puntos base iniciales: 20 puntos.

Salones y Gimnasios:

• Precio público inicial: $250.000.
• Puntos base iniciales: 25 puntos.

Los puntos base se calcularán mediante la fórmula:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Cuando se contraten varias instalaciones, la base se calculará considerando el precio público y la cantidad de servicios efectivamente realizados.

Ejemplo:

• Dos instalaciones para Casas y Departamentos.
• Precio público por unidad: $150.000.
• Base pública total: $300.000.
• Puntos base: 30 puntos antes de aplicar el multiplicador.

Solamente participará el valor correspondiente al servicio o mano de obra elegible.

Quedarán excluidos, salvo habilitación expresa:

• Equipos.
• Caños.
• Cables.
• Ménsulas.
• Aislaciones.
• Mangueras.
• Repuestos.
• Materiales.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Adicionales.

Los puntos permanecerán pendientes hasta que las instalaciones hayan sido pagadas, realizadas y completadas.

Los nuevos tipos de instalación, como piso-techo, cassette, multisplit o equipos centrales, deberán incorporarse y habilitarse expresamente.

8.3 Desinstalación de aire acondicionado

Los servicios de desinstalación podrán participar cuando se encuentren expresamente habilitados.

Tomando como referencia un precio público inicial de $75.000:

Puntos base = $75.000 ÷ 10.000 = 7,50 puntos

Los puntos podrán contener decimales y no deberán redondearse antes de aplicar el multiplicador correspondiente.

Cuando se desinstalen varias unidades, la base se calculará según el precio público y la cantidad efectivamente realizada.

Ejemplo:

• Dos desinstalaciones.
• Precio público por unidad: $75.000.
• Base pública total: $150.000.
• Puntos base: 15 puntos antes del multiplicador.

Solamente participará la mano de obra correspondiente a la desinstalación.

Quedarán excluidos:

• Movilidad.
• Viáticos.
• Materiales de embalaje.
• Almacenamiento.
• Traslado del equipo.
• Reparaciones adicionales.
• Repuestos.
• Otros conceptos no habilitados.

Cuando una contratación incluya desinstalación e instalación, cada servicio deberá encontrarse identificado separadamente. Los puntos base se calcularán sobre cada concepto elegible y posteriormente se sumarán.

Si solamente se realiza una parte del trabajo, los puntos se recalcularán sobre los servicios efectivamente prestados.

8.4 Mantenimiento de aire acondicionado

Los servicios de mantenimiento podrán participar cuando se encuentren expresamente habilitados.

Los puntos base se calcularán sobre el precio público vigente:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Podrán existir diferentes servicios de mantenimiento según:

• Tipo de equipo.
• Capacidad.
• Cantidad de unidades.
• Lugar de prestación.
• Complejidad.
• Alcance del trabajo.
• Cantidad de visitas.

Cada modalidad deberá encontrarse habilitada para participar.

Cuando el mantenimiento se cobre por unidad, la base se calculará multiplicando el precio público por la cantidad de equipos efectivamente atendidos.

Cuando se contrate un paquete compuesto por varias visitas, los puntos permanecerán pendientes hasta que se complete el alcance contratado, salvo que cada visita se facture como una operación independiente.

Quedarán excluidos:

• Repuestos.
• Componentes.
• Productos químicos vendidos separadamente.
• Consumibles.
• Materiales.
• Reparaciones adicionales no habilitadas.
• Movilidad.
• Viáticos.

Si durante el mantenimiento se detecta la necesidad de una reparación, esta deberá registrarse como un concepto separado y solamente participará si también se encuentra habilitada.

8.5 Asesoramiento de aire acondicionado

El asesoramiento podrá participar cuando sea una prestación paga y se encuentre expresamente habilitada.

Se entenderá por asesoramiento el servicio destinado a orientar al cliente sobre:

• Elección del equipo.
• Capacidad necesaria.
• Ubicación.
• Condiciones de instalación.
• Consumo.
• Alternativas técnicas.
• Necesidades particulares del inmueble.

Este servicio se diferenciará de la asesoría técnica especializada y del informe técnico.

Los puntos base se calcularán mediante la fórmula general sobre el precio público del servicio.

Podrán existir modalidades:

• Presencial.
• Remota.
• Residencial.
• Comercial.
• De mayor complejidad.

No generarán puntos:

• Consultas gratuitas.
• Respuestas informales.
• Presupuestos sin cargo.
• Conversaciones comerciales.
• Orientaciones no contratadas.

Cuando el asesoramiento incluya movilidad, viáticos, mediciones especiales u otros conceptos, deberán identificarse separadamente y solamente participarán si fueron habilitados.

Si el valor del asesoramiento se reconoce posteriormente dentro de una instalación, no podrá generar puntos dos veces sobre el mismo importe.

8.6 Informe técnico de aire acondicionado

El informe técnico podrá participar cuando sea una prestación paga y se encuentre expresamente habilitado.

Se entenderá por informe técnico la elaboración y entrega de un documento formal basado en:

• Inspección.
• Evaluación.
• Diagnóstico.
• Medición.
• Relevamiento.
• Análisis técnico.

No se considerarán informes técnicos elegibles:

• Presupuestos sin cargo.
• Diagnósticos informales.
• Mensajes.
• Recomendaciones verbales.
• Comprobantes de servicio.
• Comunicaciones comerciales.

Cada modalidad podrá tener un precio y una configuración propia según:

• Tipo de equipo.
• Complejidad.
• Alcance.
• Mediciones necesarias.
• Finalidad del documento.

Cuando el informe incluya inspección y asesoramiento dentro de un único servicio y precio, los puntos se calcularán una sola vez.

Cuando se comercialicen como servicios independientes, cada uno podrá generar puntos únicamente si fue contratado, pagado, realizado y habilitado por separado.

No podrán generarse puntos duplicados por una misma tarea o importe.

Las correcciones o aclaraciones incluidas dentro del alcance original no generarán nuevos puntos.

Una ampliación posterior podrá participar solamente si constituye un nuevo servicio pago y elegible.

Los puntos permanecerán pendientes hasta que el informe haya sido elaborado, entregado y el pedido se encuentre completado.

El referente no tendrá acceso al contenido técnico o confidencial del informe.

8.7 Asesoría técnica de aire acondicionado

La asesoría técnica podrá participar cuando sea una prestación paga y se encuentre expresamente habilitada.

Se entenderá por asesoría técnica la asistencia especializada destinada a analizar u orientar una situación concreta relacionada con:

• Diagnóstico.
• Instalación.
• Reparación.
• Configuración.
• Funcionamiento.
• Toma de decisiones técnicas.

La asesoría técnica se diferenciará:

• Del asesoramiento general al cliente.
• De los cursos y capacitaciones.
• De los informes técnicos formales.

Podrán existir diferentes modalidades según:

• Prestación presencial o remota.
• Duración.
• Tipo de equipo.
• Complejidad.
• Cantidad de consultas.
• Cantidad de sesiones.
• Alcance contratado.

No generarán puntos:

• Consultas gratuitas.
• Conversaciones informales.
• Soporte comercial previo a una compra.
• Respuestas en redes sociales.
• Orientaciones no contratadas.
• Cursos o actividades de formación.

Cuando se comercialice por hora, sesión o paquete, los puntos se calcularán sobre la prestación efectivamente brindada.

Si el importe de la asesoría se reconoce posteriormente dentro de una reparación u otro servicio, no podrá generar puntos dos veces.

El contenido de la consulta y la información técnica del cliente no serán visibles para el referente.

8.8 Reparaciones de aire acondicionado

Los servicios de reparación podrán participar cuando se encuentren expresamente habilitados y hayan sido efectivamente realizados.

Podrán incorporarse reparaciones correspondientes a:

• Equipos split convencionales.
• Equipos de ventana.
• Equipos portátiles.
• Equipos piso-techo.
• Equipos cassette.
• Equipos centrales.
• Equipos de baja silueta.
• Placas electrónicas.
• Otros equipos incorporados posteriormente.

Cuando la reparación tenga un precio público fijo, los puntos se calcularán sobre ese valor.

Cuando requiera un presupuesto personalizado, los puntos se calcularán exclusivamente sobre la mano de obra elegible aprobada, facturada y realizada.

No integrarán la base, salvo habilitación expresa:

• Repuestos.
• Placas de reemplazo.
• Componentes electrónicos.
• Materiales.
• Consumibles.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Trabajos de terceros.

Cuando se cobre un diagnóstico previo, deberá identificarse como un concepto independiente.

El diagnóstico solamente participará cuando:

• Sea una prestación paga.
• Se encuentre habilitado.
• Haya sido realizado.
• No se duplique posteriormente dentro del precio de la reparación.

Los anticipos, señas o depósitos no generarán puntos por sí solos. Los puntos se determinarán sobre el servicio finalmente realizado.

Si el cliente rechaza el presupuesto, no se generarán puntos por la reparación. Podrán generarse por el diagnóstico si este fue realizado, cobrado y habilitado.

Las reparaciones realizadas sin cargo por garantía, corrección o repetición de un trabajo anterior no generarán nuevos puntos.

Los puntos permanecerán pendientes hasta que la reparación haya finalizado, el trabajo o la entrega hayan sido confirmados y el pedido se encuentre completado.

8.9 Incorporación de nuevos tipos de equipos y servicios

MH Ingeniería podrá incorporar nuevos servicios y modalidades.

Podrán agregarse, entre otros:

• Instalaciones de equipos piso-techo.
• Instalaciones de equipos cassette.
• Instalaciones multisplit.
• Instalaciones de equipos centrales.
• Nuevos trabajos operativos.
• Nuevas inspecciones.
• Nuevas reparaciones.
• Servicios de otras especialidades.

La existencia previa de una reparación para determinado tipo de equipo no implicará que su instalación también se encuentre habilitada.

Cada nuevo servicio deberá definir:

• Su nombre.
• Su alcance.
• Su precio público o método de presupuesto.
• Si admite descuento por recomendación.
• Si genera puntos.
• Si admite canje.
• Qué parte del precio es elegible.
• Qué conceptos quedan excluidos.

La incorporación se aplicará a operaciones futuras y no modificará puntos o beneficios correctamente otorgados anteriormente.

8.10 Servicios con presupuesto personalizado

Los servicios con presupuesto personalizado podrán participar cuando la parte elegible se encuentre claramente identificada.

El presupuesto deberá diferenciar, cuando corresponda:

• Mano de obra.
• Materiales.
• Repuestos.
• Componentes.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Trabajos de terceros.
• Otros adicionales.

Los beneficios se calcularán exclusivamente sobre el valor habilitado.

Para que el servicio pueda generar puntos deberá:

• Existir un presupuesto aceptado.
• Encontrarse vinculado con un pedido.
• Identificar la parte elegible.
• Haber sido pagado.
• Haber sido realizado.
• Encontrarse completado.

Los anticipos no generarán puntos de manera independiente. Los puntos permanecerán pendientes hasta conocer el valor final elegible y confirmar la prestación.

Si el alcance o el precio se modifica:

• Se actualizará la base elegible.
• Se recalcularán los puntos pendientes.
• Se conservará el registro del valor originalmente presupuestado.
• Se utilizará el valor correspondiente al servicio efectivamente realizado.

8.11 Tratamiento de materiales, movilidad, viáticos y adicionales

Los siguientes conceptos quedarán excluidos, salvo habilitación expresa:

• Equipos.
• Materiales.
• Repuestos.
• Componentes.
• Herramientas.
• Consumibles.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Traslados.
• Almacenamiento.
• Trabajos de terceros.
• Adicionales no identificados como mano de obra elegible.

Estos conceptos:

• No recibirán el descuento inicial.
• No generarán puntos.
• No admitirán canje.
• No estarán sujetos a multiplicadores.

Cuando se encuentren incluidos dentro de un precio global, MH Ingeniería deberá identificar la parte correspondiente al servicio elegible antes de calcular beneficios.

Un adicional solamente podrá participar cuando:

• Corresponda efectivamente a mano de obra.
• Se encuentre identificado.
• Tenga un valor determinado.
• Haya sido expresamente habilitado.
• Se encuentre incluido en el pedido.
• Haya sido realizado.

La simple denominación de “adicional” no determinará su inclusión o exclusión. Se evaluará la naturaleza real del concepto y su configuración.

8.12 Configuración independiente del descuento, la generación y el canje de puntos

Cada servicio contará con tres condiciones independientes:

Primera condición: descuento por recomendación.

Determinará si el servicio admite el descuento inicial del 10%.

Segunda condición: generación de puntos.

Determinará si una recomendación válida genera puntos para el referente.

Tercera condición: canje de puntos.

Determinará si el cliente puede utilizar puntos para reducir el precio del servicio.

Estas condiciones podrán combinarse de manera diferente.

La condición de “servicio elegible” no significará necesariamente que el servicio participe en las tres funciones.

Antes de contratar, el cliente podrá consultar qué beneficios admite el servicio mediante la información publicada en:

• La página del servicio.
• El carrito.
• El checkout.
• “Mi cuenta”.
• El presupuesto.
• Las condiciones particulares.

Cuando se modifique una condición, el cambio se aplicará a pedidos futuros. Los pedidos ya confirmados conservarán las condiciones registradas al momento de su contratación.

8.13 Utilización de categorías, subcategorías e identificación individual del servicio

Las categorías y subcategorías se utilizarán para organizar el catálogo y facilitar la administración del programa.

Podrán utilizarse para aplicar configuraciones generales a varios servicios, pero no reemplazarán el control individual.

La identificación definitiva deberá realizarse sobre cada producto o servicio publicado.

La pertenencia a una categoría como:

• Reparaciones.
• Inspecciones Técnicas.
• Trabajos Operativos.
• Instalación.
• Desinstalación.
• Mantenimiento.

no garantizará por sí sola que todos sus productos participen de la misma manera.

Cuando exista una configuración general de categoría y una condición particular del servicio, prevalecerá la condición individual del servicio.

Cada producto o servicio deberá permitir identificar:

• Si admite el descuento inicial.
• Si genera puntos.
• Si admite canje.
• Su precio público.
• La parte elegible.
• Los conceptos excluidos.
• La fecha desde la que se encuentra habilitado.

Esta organización permitirá incorporar servicios gradualmente sin modificar automáticamente los beneficios de todo el catálogo.

9. PRECIO DE REFERENCIA PARA ACUMULAR PUNTOS

9.1 Utilización del precio público publicado

Los puntos generados por una recomendación se calcularán utilizando el precio público de referencia del servicio elegible.

Se entenderá por precio público el valor ofrecido a cualquier cliente antes de aplicar:

• Descuentos de membresía.
• Descuentos por recomendación.
• Cupones particulares.
• Canjes de puntos.
• Bonificaciones personales.
• Otros beneficios individuales.

La fórmula general será:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Ejemplos:

• Precio público de $75.000: 7,50 puntos base.
• Precio público de $150.000: 15 puntos base.
• Precio público de $200.000: 20 puntos base.
• Precio público de $250.000: 25 puntos base.

El precio deberá corresponder al servicio o variante efectivamente contratado.

Cuando existan diferentes precios según el inmueble, equipo, capacidad, cantidad o complejidad, se utilizará el precio correspondiente a la variante elegida.

El importe finalmente abonado por el comprador podrá ser inferior debido a descuentos, pero esa reducción no modificará la base de puntos.

Por ejemplo, una instalación publicada a $150.000 generará 15 puntos base aunque el comprador abone:

• $135.000 por recomendación.
• $135.000 como miembro ELITE.
• $127.500 como miembro MH.

Solamente se considerará la parte correspondiente al servicio elegible.

Cuando un servicio no tenga un precio público fijo, deberá utilizarse el procedimiento previsto para presupuestos personalizados.

El precio público se registrará al crear el pedido. Los cambios posteriores del precio publicado no modificarán retroactivamente operaciones anteriores.

9.2 Cálculo antes del descuento de recomendación

Los puntos del referente se calcularán antes de aplicar el descuento del 10% correspondiente al cliente recomendado.

El descuento modificará el importe que debe pagar el comprador, pero no reducirá el precio público utilizado como base.

El orden será:

1. Identificar el precio público elegible.
2. Calcular los puntos base.
3. Calcular el descuento del comprador.
4. Registrar separadamente la base, el descuento y el precio resultante.

Las fórmulas serán:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Descuento por recomendación = precio público elegible × 10%

Precio resultante = precio público elegible − descuento

Ejemplo para una instalación publicada a $150.000:

• Precio público: $150.000.
• Puntos base: 15 puntos.
• Descuento para el recomendado: $15.000.
• Precio resultante: $135.000.

Los puntos no se calcularán sobre los $135.000 abonados. En ese caso se obtendrían incorrectamente 13,50 puntos en lugar de los 15 puntos base correspondientes.

Ejemplo para una desinstalación publicada a $75.000:

• Precio público: $75.000.
• Puntos base: 7,50 puntos.
• Descuento: $7.500.
• Precio resultante: $67.500.

Cuando el pedido contenga varios servicios elegibles, se conservará el precio público de cada uno y posteriormente se sumarán sus bases.

Si el servicio se cancela, devuelve o realiza parcialmente, los puntos se ajustarán al valor público correspondiente a la prestación efectivamente realizada.

9.3 Cálculo antes del descuento de membresía

Los puntos se calcularán antes de aplicar los descuentos automáticos PRIME, ELITE o MH.

El descuento de membresía modificará el precio abonado por el comprador, pero no reducirá la base utilizada para calcular los puntos del referente.

El orden será:

1. Identificar el precio público elegible.
2. Calcular los puntos base.
3. Identificar la membresía vigente del comprador.
4. Comparar el descuento de membresía con el de recomendación.
5. Aplicar al comprador el beneficio más conveniente.
6. Aplicar a los puntos base el multiplicador del referente.

Para una instalación con precio público de $150.000:

Cliente registrado:

• Precio aplicable: $135.000 por recomendación.
• Puntos base del referente: 15.

Miembro PRIME:

• Precio aplicable: $135.000 por recomendación.
• Puntos base del referente: 15.

Miembro ELITE:

• Precio aplicable: $135.000.
• Puntos base del referente: 15.

Miembro MH:

• Precio aplicable: $127.500 por membresía.
• Puntos base del referente: 15.

La membresía del comprador determinará el precio que abonará. La membresía del referente determinará, de manera independiente, el multiplicador de puntos.

Ejemplo:

• Comprador: miembro MH.
• Referente: miembro PRIME.
• Precio público: $150.000.
• Precio abonado por el comprador: $127.500.
• Puntos base: 15.
• Multiplicador del referente: ×1,50.
• Total para el referente: 22,50 puntos.

Los descuentos que una membresía pueda otorgar sobre conceptos excluidos no convertirán esos conceptos en base elegible.

9.4 Tratamiento de promociones

Cuando un servicio tenga una promoción pública disponible para todos los clientes, el precio promocional vigente será utilizado como precio público de referencia.

Se considerará promoción pública aquella que:

• Se encuentre publicada directamente en el servicio.
• Esté disponible para cualquier comprador que cumpla sus condiciones generales.
• No requiera una membresía.
• No requiera un cupón personal.
• No requiera un ID específico.
• Se encuentre vigente al crear el pedido.

En esos casos:

Puntos base = precio promocional público elegible ÷ 10.000

Ejemplo:

• Precio regular: $150.000.
• Precio promocional público: $135.000.
• Base para calcular puntos: $135.000.
• Puntos base: 13,50.

Si la promoción admite adicionalmente la recomendación:

• Descuento del 10% sobre $135.000: $13.500.
• Precio resultante para el comprador: $121.500.
• Puntos base para el referente: 13,50 antes del multiplicador.

No se considerarán promociones públicas:

• Descuentos de membresía.
• Cupones individuales.
• Códigos enviados a determinados clientes.
• Descuentos manuales.
• Canjes de puntos.
• Precios especiales asignados a una persona o grupo.
• Compensaciones particulares.

Las promociones por cantidad, paquete, segunda unidad o precio combinado deberán permitir identificar el valor asignado a los servicios elegibles.

MH Ingeniería podrá establecer que una promoción determinada:

• No admita recomendación.
• No genere puntos.
• No admita canje.

Esa condición deberá informarse antes de confirmar la compra.

Las promociones iniciadas o finalizadas después de la creación y confirmación del pedido no modificarán los puntos de esa operación.

9.5 Pedidos con cantidades múltiples

Cuando un pedido incluya varias unidades de un mismo servicio, los puntos se calcularán sobre la cantidad efectivamente realizada.

La fórmula será:

Base elegible total = precio público unitario × cantidad realizada

Puntos base = base elegible total ÷ 10.000

Ejemplo con tres instalaciones para Casas y Departamentos:

• Precio público unitario: $150.000.
• Cantidad realizada: 3.
• Base elegible total: $450.000.
• Puntos base: 45.

Cuando el pedido incluya diferentes servicios, cada línea se calculará individualmente y posteriormente se sumarán sus bases.

Ejemplo:

Dos instalaciones:

• Cantidad: 2.
• Precio unitario: $150.000.
• Base elegible: $300.000.
• Puntos base: 30.

Una desinstalación:

• Cantidad: 1.
• Precio unitario: $75.000.
• Base elegible: $75.000.
• Puntos base: 7,50.

Total del pedido:

• Base elegible: $375.000.
• Puntos base: 37,50.

El multiplicador del referente se aplicará después de sumar todos los puntos base del pedido.

Aunque existan varios servicios o unidades, el pedido constituirá una sola utilización del ID para el cliente recomendado.

Cuando se realice una cantidad inferior a la contratada, los puntos se recalcularán sobre las unidades efectivamente prestadas.

Las unidades canceladas, devueltas o no realizadas no generarán puntos.

Si las unidades se realizan en fechas diferentes dentro de un mismo pedido, los puntos permanecerán pendientes hasta completar el alcance, salvo que MH Ingeniería registre una prestación parcial definitiva.

9.6 Servicios con presupuesto personalizado

Cuando un servicio no tenga un precio público fijo, los puntos podrán calcularse sobre el valor de la mano de obra elegible establecido en un presupuesto aceptado.

El presupuesto deberá diferenciar, cuando corresponda:

• Mano de obra elegible.
• Materiales.
• Consumibles.
• Repuestos.
• Componentes.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Trabajos de terceros.
• Otros adicionales.
• Descuentos.
• Importe total.

Solamente la parte correspondiente al servicio expresamente habilitado integrará la base.

La fórmula será:

Puntos base = valor aprobado de la mano de obra elegible ÷ 10.000

Ejemplo:

• Mano de obra elegible: $300.000.
• Materiales: $120.000.
• Movilidad: $30.000.
• Total del presupuesto: $450.000.
• Base elegible: $300.000.
• Puntos base: 30.

El descuento de recomendación o membresía se aplicará después de identificar la base elegible y no reducirá los puntos base.

El presupuesto deberá:

• Haber sido aceptado por el cliente.
• Encontrarse vinculado con un pedido.
• Identificar la parte elegible.
• Registrar sus conceptos excluidos.
• Ser validado antes de realizar el servicio.

Una estimación, visita sin cargo o presupuesto rechazado no generará puntos.

Las señas o anticipos no generarán puntos por sí solos. Se considerarán parte del pago del servicio y los puntos se acreditarán después de su realización.

Si el alcance o precio cambia, se utilizará la última versión aceptada y efectivamente realizada.

Cuando el trabajo sea parcial, los puntos se ajustarán al valor de la mano de obra realmente prestada.

Si el presupuesto no discrimina los conceptos, los puntos permanecerán pendientes hasta que MH Ingeniería determine la base elegible.

MH Ingeniería podrá excluir determinados trabajos presupuestados. Esa condición deberá informarse antes de su aceptación.

9.7 Separación de materiales, movilidad y adicionales

Los puntos se calcularán exclusivamente sobre el valor correspondiente a los servicios o mano de obra elegible.

Deberán quedar fuera de la base, salvo habilitación expresa:

• Equipos.
• Productos físicos.
• Materiales.
• Repuestos.
• Componentes.
• Consumibles.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Trabajos de terceros.
• Adicionales no elegibles.

Ejemplo de pedido mixto:

• Instalación: $150.000, elegible.
• Materiales: $80.000, excluidos.
• Movilidad: $20.000, excluida.
• Adicional no habilitado: $30.000, excluido.
• Total del pedido: $280.000.
• Base para puntos: $150.000.
• Puntos base: 15.

La movilidad permanecerá excluida aunque sea necesaria para realizar el servicio o se cobre automáticamente por la zona.

Los adicionales solamente generarán puntos cuando estén identificados y habilitados como servicios elegibles.

Cuando un precio global incluya mano de obra y materiales, deberá definirse previamente qué parte corresponde al servicio. Si no existe una separación verificable, los puntos permanecerán pendientes.

Los materiales incluidos sin precio visible no generarán puntos adicionales ni podrán utilizarse para aumentar artificialmente la base de mano de obra.

En caso de devolución parcial, los puntos se recalcularán según los servicios que permanezcan pagados y efectivamente realizados.

9.8 Registro histórico del precio utilizado

MH Ingeniería conservará el precio utilizado para calcular los puntos de cada recomendación.

El registro permitirá reconstruir el cálculo aunque posteriormente:

• Cambie el precio publicado.
• Cambie la configuración del servicio.
• Se retire el producto.
• Se modifique el nivel del referente.
• Se produzca una devolución o corrección.

Por cada servicio elegible se conservará, cuando corresponda:

• Nombre del servicio.
• Variante.
• Precio público regular.
• Precio promocional público.
• Valor manual aprobado.
• Parte de mano de obra elegible.
• Cantidad contratada.
• Cantidad realizada.
• Subtotal elegible.
• Conceptos excluidos.
• Descuento aplicado.
• Puntos base.
• Fecha del cálculo.
• Moneda.

También se conservará la información necesaria para identificar:

• El referente.
• El cliente recomendado.
• El pedido.
• El nivel del referente.
• El multiplicador.
• El estado de los puntos.
• La fecha de realización.
• La fecha de confirmación.

El registro inicial se realizará al crear el pedido y se confirmará o ajustará al completar el servicio.

Si cambia el alcance, la cantidad o el precio antes de la realización, se actualizará la operación conservando la información necesaria sobre el ajuste.

Los cambios posteriores del precio publicado no modificarán los puntos de pedidos anteriores.

Las correcciones no eliminarán silenciosamente el cálculo original. Deberán registrarse mediante un ajuste que permita identificar:

• El valor anterior.
• El valor corregido.
• La diferencia de puntos.
• El motivo.
• La fecha.

Las cancelaciones y devoluciones conservarán el cálculo original junto con el movimiento que anule o reduzca los puntos.

El referente podrá consultar una descripción resumida y los puntos generados, pero no accederá a datos personales o información privada del cliente recomendado.

10. ECUACIÓN DE ACUMULACIÓN

10.1 Fórmula principal de puntos base

Los puntos base generados por una recomendación se calcularán dividiendo el precio público elegible por diez mil.

La fórmula será:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Esto significa que cada $10.000 de precio público elegible generará un punto base.

Ejemplos:

• Precio público de $75.000: 7,50 puntos base.
• Precio público de $150.000: 15 puntos base.
• Precio público de $200.000: 20 puntos base.
• Precio público de $250.000: 25 puntos base.
• Precio público de $375.000: 37,50 puntos base.

Cuando el pedido incluya varias unidades o diferentes servicios, se calculará primero la base pública total:

Base elegible total = suma de cada precio público unitario elegible × cantidad realizada

Posteriormente:

Puntos base totales = base elegible total ÷ 10.000

Ejemplo:

• Dos instalaciones de $150.000: $300.000.
• Una desinstalación de $75.000: $75.000.
• Base elegible total: $375.000.
• Puntos base totales: 37,50.

El precio público elegible se determinará:

• Antes del descuento por recomendación.
• Antes del descuento de membresía.
• Utilizando el precio promocional cuando corresponda.
• Excluyendo materiales, repuestos, movilidad y viáticos.
• Utilizando la mano de obra aprobada en presupuestos personalizados.
• Considerando solamente los servicios efectivamente realizados.

Los puntos permanecerán pendientes hasta que el pago haya sido aprobado, el servicio realizado y el pedido completado.

Esta fórmula no se aplicará a:

• Los cinco puntos de bienvenida.
• Las bonificaciones por membresías.
• Las diferencias por mejora de nivel.
• Otras bonificaciones fijas.

Estas bonificaciones se acreditarán por la cantidad establecida en sus propias condiciones.

10.2 Multiplicadores según el nivel del referente

Los puntos finales se obtendrán multiplicando los puntos base por el multiplicador correspondiente al nivel del referente.

La fórmula será:

Puntos del referente = puntos base totales × multiplicador del referente

Los multiplicadores serán:

Cliente registrado:

• Multiplicador: ×1.

Cliente con acceso base:

• Multiplicador: ×1.

Miembro PRIME:

• Multiplicador: ×1,50.

Miembro ELITE:

• Multiplicador: ×1,75.

Miembro MH:

• Multiplicador: ×2.

El multiplicador dependerá del nivel del referente y no del nivel del cliente recomendado.

Ejemplo para una instalación con precio público de $150.000 y una base de 15 puntos:

• Referente registrado: 15 × 1 = 15 puntos.
• Referente PRIME: 15 × 1,50 = 22,50 puntos.
• Referente ELITE: 15 × 1,75 = 26,25 puntos.
• Referente MH: 15 × 2 = 30 puntos.

Ejemplo para una desinstalación de $75.000 y una base de 7,50 puntos:

• Referente registrado: 7,50 × 1 = 7,50 puntos.
• Referente PRIME: 7,50 × 1,50 = 11,25 puntos.
• Referente ELITE: 7,50 × 1,75 = 13,125 puntos.
• Referente MH: 7,50 × 2 = 15 puntos.

Cuando un pedido contenga varios servicios, primero se sumarán todos los puntos base y luego se aplicará un único multiplicador.

Los multiplicadores:

• No se sumarán entre sí.
• No se aplicarán sucesivamente.
• No modificarán el descuento del comprador.
• No se aplicarán sobre puntos de bienvenida.
• No se aplicarán sobre bonificaciones fijas de membresía.

Si por un error una cuenta tuviera más de un nivel asignado, solamente se utilizará la membresía paga válida y vigente que corresponda.

10.3 Cantidad de decimales

Los puntos podrán contener decimales para evitar la pérdida de valor en servicios o multiplicadores que no produzcan números enteros.

Los cálculos internos conservarán hasta seis decimales.

Los movimientos y saldos visibles utilizarán hasta dos decimales.

Ejemplos de visualización:

• 15 puntos podrán mostrarse como 15 o 15,00.
• 7,5 puntos se mostrarán como 7,50.
• 11,25 puntos se mostrarán como 11,25.
• 13,125 puntos se redondearán conforme a la regla establecida.
• 65,625 puntos se redondearán conforme a la regla establecida.

El procedimiento será:

1. Calcular la base pública elegible total.
2. Dividirla por 10.000.
3. Conservar el resultado completo.
4. Aplicar el multiplicador.
5. Conservar hasta seis decimales durante el cálculo.
6. Redondear una sola vez el resultado final a dos decimales.

No se redondearán previamente:

• Los precios.
• Las cantidades.
• Los puntos base de cada línea.
• Los resultados intermedios.
• Los subtotales parciales.

Ejemplo:

7,50 × 1,75 = 13,125000

El resultado se conservará completo hasta la etapa final y luego se redondeará a 13,13 puntos.

Las bonificaciones fijas podrán registrarse como números enteros y combinarse con saldos decimales.

10.4 Regla de redondeo

El resultado final se redondeará a dos decimales mediante el método aritmético convencional.

La regla será:

• Si el tercer decimal es menor que 5, el segundo decimal no cambiará.
• Si el tercer decimal es igual o mayor que 5, el segundo decimal aumentará una unidad.

Ejemplos:

• 13,124 se acreditará como 13,12.
• 13,125 se acreditará como 13,13.
• 13,126 se acreditará como 13,13.
• 65,624 se acreditará como 65,62.
• 65,625 se acreditará como 65,63.
• 65,626 se acreditará como 65,63.

El redondeo se realizará una sola vez, después de:

1. Identificar todos los servicios elegibles.
2. Calcular sus precios públicos y cantidades.
3. Sumar la base elegible total.
4. Dividir la base por 10.000.
5. Aplicar el multiplicador del referente.

Ejemplo:

• Puntos base totales: 37,50.
• Referente ELITE: ×1,75.
• Resultado interno: 65,625.
• Movimiento final: 65,63 puntos.

Cuando se anule completamente una recomendación, se descontará exactamente la cantidad acreditada originalmente. No se realizará un nuevo cálculo que pueda generar diferencias de redondeo.

En devoluciones parciales, el ajuste se calculará sobre la parte afectada y se redondeará una sola vez.

Los movimientos negativos utilizarán la misma regla. Por ejemplo:

• Ajuste original: −13,125.
• Ajuste registrado: −13,13.

10.5 Momento en que se toma el nivel del referente

El nivel del referente se tomará en el momento en que el pago del pedido recomendado sea aprobado o validado.

En ese momento quedarán fijados:

• El nivel del referente.
• La membresía vigente.
• El multiplicador.
• La fecha y hora.
• El pedido relacionado.

Los puntos permanecerán pendientes hasta que el servicio sea realizado y el pedido completado, pero el multiplicador no cambiará por modificaciones ordinarias posteriores.

Ejemplo:

• Al aprobarse el pago, el referente posee una membresía ELITE.
• Se fija el multiplicador ×1,75.
• El servicio se realiza varios días después.
• Los puntos se liberan conservando el multiplicador ×1,75.

La aplicación provisional del ID en el carrito no fijará el nivel.

Mientras el pago no haya sido aprobado, el multiplicador podrá cambiar según la situación vigente del referente.

Cuando el medio de pago requiera comprobación manual, el nivel se fijará en la fecha en que MH Ingeniería valide efectivamente el ingreso.

Si un pago es rechazado y posteriormente se realiza otro intento, se utilizará el nivel vigente al aprobarse el pago válido.

Cuando exista un error que haya impedido reflejar una membresía correctamente pagada y vigente, MH Ingeniería podrá corregir el multiplicador mediante un ajuste documentado.

El nivel y el multiplicador fijados permanecerán registrados aunque posteriormente cambie la cuenta del referente.

10.6 Cambio de nivel durante una operación

Cuando el referente cambie de nivel antes de la aprobación del pago:

• Se utilizará el nivel vigente al aprobarse el pago.
• Una mejora podrá aumentar el multiplicador.
• Una reducción podrá disminuirlo.
• Si no existe una membresía paga vigente, se aplicará ×1.

Ejemplo:

• El pedido recomendado se crea cuando el referente es cliente registrado.
• Antes del pago, el referente activa MH.
• El pago se aprueba con MH vigente.
• Se utilizará el multiplicador ×2.

Cuando el cambio ocurra después de la aprobación del pago:

• El multiplicador registrado permanecerá sin modificaciones.
• Una mejora no aumentará retroactivamente los puntos.
• Una reducción no disminuirá retroactivamente los puntos.
• Las nuevas recomendaciones utilizarán el nuevo nivel.

Ejemplo:

• El pago se aprueba cuando el referente tiene multiplicador ×1.
• Posteriormente compra MH.
• La operación anterior conservará ×1.
• Las operaciones pagadas después de activar MH utilizarán ×2.

Cuando se agreguen nuevos servicios o importes después de aprobarse el pedido original, la ampliación deberá tratarse de manera separada. Su multiplicador se determinará según el nivel vigente al aprobarse el pago adicional.

El cambio de nivel no modificará:

• El ID.
• La asociación con el cliente recomendado.
• El precio público del pedido.
• Los puntos válidamente acreditados por operaciones anteriores.

10.7 Vencimiento de la membresía durante una operación

El vencimiento de la membresía producirá efectos según ocurra antes o después de la aprobación del pago.

Si la membresía vence antes de aprobarse el pago:

• Dejará de utilizarse el multiplicador pago.
• Se aplicará el nivel vigente al aprobarse el pago.
• Si el usuario regresó al acceso base, se aplicará ×1.

Si la membresía vence después de aprobarse el pago:

• Se conservará el multiplicador fijado.
• Los puntos pendientes no se reducirán.
• El vencimiento no modificará retroactivamente la operación.

Ejemplo:

• El referente es MH cuando se aprueba el pago.
• Se fija el multiplicador ×2.
• La membresía vence antes de realizarse el servicio.
• Los puntos de esa operación conservarán ×2.
• Las recomendaciones pagadas después del vencimiento utilizarán ×1.

Cuando la membresía sea renovada sin interrupción, las operaciones aprobadas durante la nueva vigencia utilizarán el multiplicador correspondiente al nivel renovado.

El nivel se determinará según las fechas reales de vigencia y no solamente según la apariencia de la credencial o el estado visual de la cuenta.

Si una membresía fuera anulada retroactivamente por:

• Pago rechazado.
• Devolución.
• Contracargo.
• Fraude.
• Error administrativo.

MH Ingeniería podrá recalcular las operaciones afectadas utilizando el nivel que hubiera correspondido sin esa membresía.

Toda corrección retroactiva deberá conservar:

• Los puntos originales.
• El multiplicador original.
• El multiplicador corregido.
• La diferencia resultante.
• El motivo.
• La fecha del ajuste.

10.8 Ejemplos de acumulación

Instalación para Casas y Departamentos:

• Precio público: $150.000.
• Puntos base: 15.

Según el referente:

• Registrado o acceso base: 15 puntos.
• PRIME: 22,50 puntos.
• ELITE: 26,25 puntos.
• MH: 30 puntos.

Instalación para Locales y Oficinas:

• Precio público: $200.000.
• Puntos base: 20.

Según el referente:

• Registrado o acceso base: 20 puntos.
• PRIME: 30 puntos.
• ELITE: 35 puntos.
• MH: 40 puntos.

Instalación para Salones y Gimnasios:

• Precio público: $250.000.
• Puntos base: 25.

Según el referente:

• Registrado o acceso base: 25 puntos.
• PRIME: 37,50 puntos.
• ELITE: 43,75 puntos.
• MH: 50 puntos.

Desinstalación:

• Precio público: $75.000.
• Puntos base: 7,50.

Según el referente:

• Registrado o acceso base: 7,50 puntos.
• PRIME: 11,25 puntos.
• ELITE: 13,13 puntos después del redondeo.
• MH: 15 puntos.

Pedido combinado:

• Dos instalaciones de $150.000: $300.000.
• Una desinstalación de $75.000: $75.000.
• Base pública total: $375.000.
• Puntos base: 37,50.
• Referente ELITE: ×1,75.
• Resultado interno: 65,625.
• Resultado final: 65,63 puntos.

El importe abonado por el comprador no modificará estos puntos base cuando la reducción corresponda a un descuento de recomendación o membresía.

11. PUNTOS DE BIENVENIDA

11.1 Cinco puntos iniciales

Todo usuario que cree una cuenta válida en MH Ingeniería recibirá cinco puntos de bienvenida.

La bonificación:

• Se acreditará directamente en el saldo disponible.
• Será visible desde la creación de la cuenta.
• No dependerá de la realización de una compra.
• No requerirá contratar una membresía.
• No requerirá haber realizado una recomendación.
• Se aplicará tanto a cuentas creadas desde “Mi cuenta” como durante el checkout.

Los cinco puntos no se calcularán mediante la fórmula basada en el precio público.

Tampoco recibirán los multiplicadores correspondientes a PRIME, ELITE o MH.

El movimiento deberá identificarse en el historial como:

Bonificación de bienvenida: 5 puntos

Los puntos podrán sumarse posteriormente con los obtenidos mediante:

• Recomendaciones válidas.
• Compra o renovación de membresías.
• Mejoras de nivel.
• Otras bonificaciones expresamente habilitadas.

Los cinco puntos estarán sujetos al plazo general de vencimiento del programa, contado desde la fecha de su acreditación.

11.2 Otorgamiento por única vez

Los cinco puntos se otorgarán una sola vez durante la vida de cada usuario real.

La bonificación estará vinculada con:

• La cuenta.
• El ID permanente.
• El correo electrónico.
• Los demás datos utilizados para comprobar que se trata de un usuario único.

No se acreditarán nuevamente por:

• Cambiar el correo.
• Modificar el nombre, teléfono o domicilio.
• Cambiar la contraseña.
• Activar el acceso base.
• Comprar una membresía.
• Renovar una membresía.
• Mejorar o reducir el nivel.
• Cambiar de credencial.
• Utilizar otro dispositivo.
• Utilizar otro navegador.
• Cerrar y volver a crear una cuenta.

Cuando una cuenta haya sido creada antes de la implementación del programa y todavía no haya recibido la bonificación, MH Ingeniería podrá otorgarla mediante un proceso único de regularización.

Antes de regularizarla deberá comprobarse que el usuario no haya recibido anteriormente los cinco puntos mediante otra cuenta.

Cuando existan cuentas duplicadas pertenecientes a una misma persona, solamente una podrá conservar la bonificación.

Los puntos no podrán solicitarse nuevamente después de haber sido:

• Utilizados.
• Anulados.
• Vencidos.

11.3 Acreditación y visualización inmediata

Los cinco puntos se acreditarán cuando la cuenta sea creada correctamente.

El movimiento ingresará directamente como disponible y no se mostrará como pendiente.

El usuario podrá visualizar:

• Los cinco puntos acreditados.
• El saldo disponible.
• El concepto “Bonificación de bienvenida”.
• La fecha de acreditación.
• El estado del movimiento.
• La restricción de uso mientras el correo no esté verificado.

La acreditación se realizará mediante un único movimiento de cinco puntos. No se crearán cinco movimientos individuales.

Si la creación de la cuenta falla o no llega a completarse, no corresponderá generar la bonificación.

Si un error produce una acreditación duplicada, MH Ingeniería podrá anular los movimientos adicionales, conservando:

• El movimiento original válido.
• Los movimientos duplicados.
• El ajuste realizado.
• El motivo de la corrección.

La visualización inmediata permitirá que el usuario conozca desde el inicio su participación y el saldo desde el que podrá comenzar a acumular beneficios.

11.4 Verificación del correo para utilizarlos

La verificación del correo no será necesaria para visualizar los cinco puntos, pero será obligatoria para canjearlos.

Mientras el usuario no complete la verificación:

• Los puntos permanecerán visibles.
• Figurarán dentro del saldo disponible.
• El canje permanecerá bloqueado.
• No podrán aplicarse a pedidos.
• El ID no podrá utilizarse plenamente.
• La afiliación permanecerá pendiente.

La verificación no generará una nueva acreditación. Solamente habilitará la utilización de los puntos ya otorgados.

No se acreditarán otros cinco puntos cuando el usuario:

• Solicite nuevamente el correo de verificación.
• Repita el proceso.
• Cambie su contraseña.
• Corrija el correo.
• Cambie la dirección vinculada.

Si el usuario modifica el correo, conservará el ID, saldo e historial, pero deberá verificar la nueva dirección antes de recuperar la posibilidad de canjear.

MH Ingeniería podrá mantener bloqueado el canje cuando el correo:

• Sea inválido.
• No exista.
• Sea temporal.
• No pueda verificarse.
• Presente riesgos de seguridad.

El plazo de vencimiento continuará contándose desde la acreditación original, aunque el usuario demore la verificación.

11.5 Cuenta creada durante el checkout

Cuando un visitante cree su cuenta durante el checkout, recibirá los cinco puntos en el momento en que la cuenta sea registrada correctamente.

La nueva cuenta recibirá:

• Su ID permanente.
• Los cinco puntos.
• El movimiento correspondiente en el historial.
• El correo para verificar la cuenta.

Si utilizó válidamente el ID de otro afiliado, podrá conservar provisionalmente el descuento correspondiente a su primera contratación.

Los cinco puntos no podrán utilizarse en el mismo pedido durante el cual se creó la cuenta.

Esta limitación se aplicará porque:

• La cuenta todavía debe verificar el correo.
• Los puntos no existían al comenzar el pedido.
• El descuento ya fue calculado.
• El canje es incompatible con el descuento por recomendación.

El ID propio asignado al nuevo usuario tampoco podrá utilizarse en ese pedido.

Después de verificar el correo, los cinco puntos podrán utilizarse en futuras contrataciones, siempre que:

• Se alcance el mínimo requerido.
• El servicio admita canje.
• Los puntos no hayan vencido.
• Se cumplan las demás condiciones.

Si el pedido es abandonado, rechazado o cancelado después de crear correctamente la cuenta, el usuario conservará su ID y sus puntos, salvo que exista fraude o duplicación.

11.6 Independencia respecto de la primera compra

Los cinco puntos se otorgarán por la creación de una cuenta válida y no por la realización de la primera compra.

Por lo tanto:

• No permanecerán pendientes hasta contratar un servicio.
• No dependerán de que el primer pedido sea pagado.
• No dependerán de que el servicio se realice.
• No aumentarán al completar la primera compra.
• No se acreditarán nuevamente después de la primera compra.

El usuario podrá crear una cuenta, verificarla y conservar los cinco puntos sin realizar ninguna contratación.

La primera contratación del usuario se regirá independientemente por las condiciones correspondientes a:

• Descuento por recomendación.
• Descuento de membresía.
• Servicios elegibles.
• Uso de puntos.
• Incompatibilidad entre beneficios.

Los cinco puntos no generarán puntos para otro afiliado ni modificarán los puntos que correspondan al referente por la contratación.

La compra de una membresía podrá generar su propia bonificación, pero no reemplazará ni repetirá los cinco puntos de bienvenida.

11.7 Tratamiento de pedidos cancelados

La cancelación, rechazo o abandono de un pedido no anulará automáticamente los cinco puntos.

El usuario conservará la bonificación cuando:

• Abandone el carrito después de registrarse.
• El pago sea rechazado.
• El pedido sea cancelado.
• El servicio no pueda realizarse.
• MH Ingeniería cancele la contratación.
• El cliente decida no continuar.
• Se produzca una devolución que no afecte la validez de la cuenta.

La cancelación tampoco eliminará automáticamente:

• La cuenta.
• El ID.
• El historial.
• La credencial de cliente registrado.

Si el correo no fue verificado, los puntos continuarán visibles, pero permanecerán bloqueados para su utilización.

La cancelación de la primera compra no convertirá los puntos en pendientes ni generará una nueva bonificación.

El usuario podrá conservarlos siempre que la cuenta continúe siendo válida, única y perteneciente a una persona real.

11.8 Anulación por duplicación, automatización o fraude

MH Ingeniería podrá anular los cinco puntos cuando se compruebe que fueron obtenidos mediante:

• Duplicación de cuentas.
• Automatización.
• Utilización de bots.
• Falsedad de datos.
• Suplantación de identidad.
• Manipulación.
• Creación masiva de usuarios.
• Fraude.
• Incumplimiento de las políticas.

Podrán considerarse indicios:

• Varias cuentas controladas por una misma persona.
• Correos falsos o temporales.
• Datos personales alterados intencionalmente.
• Uso abusivo del mismo teléfono o facturación.
• Intentos reiterados de obtener la bonificación.
• Coordinación entre cuentas para generar beneficios artificiales.

La coincidencia de un solo dato no implicará automáticamente fraude. Se considerará el conjunto de la información disponible.

Cuando se confirme una duplicación, MH Ingeniería podrá:

• Conservar una cuenta principal.
• Desactivar las restantes.
• Mantener una sola bonificación.
• Retirar los IDs duplicados.
• Corregir los saldos.

La anulación se realizará mediante un movimiento que conserve:

• La acreditación original.
• La cantidad anulada.
• El motivo.
• La fecha.
• La cuenta afectada.

Si los puntos ya fueron utilizados, MH Ingeniería podrá:

• Descontarlos del saldo restante.
• Generar un saldo negativo.
• Bloquear nuevos canjes.
• Aplicar futuras acreditaciones a la regularización.

Los puntos anulados no podrán recuperarse mediante otra cuenta, transferirse ni convertirse en dinero.

12. PUNTOS POR COMPRA, MEJORA Y RENOVACIÓN DE MEMBRESÍAS

12.1 Bonificación correspondiente a PRIME

La compra o renovación válida de una membresía PRIME otorgará una bonificación de 15 puntos a la cuenta beneficiaria.

La membresía PRIME tendrá:

• Vigencia de ocho meses.
• Descuento automático del 5% en servicios habilitados.
• Multiplicador de recomendaciones ×1,50.
• Bonificación de 15 puntos por cada período pagado.

Los 15 puntos:

• Constituirán una bonificación fija.
• No se calcularán según el precio de la membresía.
• No recibirán el multiplicador ×1,50.
• No generarán puntos para otro afiliado.
• No podrán utilizarse para pagar la misma membresía.

12.2 Bonificación correspondiente a ELITE

La compra o renovación válida de una membresía ELITE otorgará una bonificación de 30 puntos a la cuenta beneficiaria.

La membresía ELITE tendrá:

• Vigencia de dieciséis meses.
• Descuento automático del 10% en servicios habilitados.
• Multiplicador de recomendaciones ×1,75.
• Bonificación de 30 puntos por cada período pagado.

Los 30 puntos:

• Constituirán una bonificación fija.
• No se calcularán según el precio de la membresía.
• No recibirán el multiplicador ×1,75.
• No generarán puntos para otro afiliado.
• No podrán utilizarse para pagar la misma membresía.

12.3 Bonificación correspondiente a MH

La compra o renovación válida de una membresía MH otorgará una bonificación de 45 puntos a la cuenta beneficiaria.

La membresía MH tendrá:

• Vigencia de veinticuatro meses.
• Descuento automático del 15% en servicios habilitados.
• Multiplicador de recomendaciones ×2.
• Bonificación de 45 puntos por cada período pagado.

Los 45 puntos:

• Constituirán una bonificación fija.
• No se calcularán según el precio de la membresía.
• No recibirán el multiplicador ×2.
• No generarán puntos para otro afiliado.
• No podrán utilizarse para pagar la misma membresía.

La compra directa de MH otorgará 45 puntos y no acumulará adicionalmente los 15 puntos de PRIME ni los 30 puntos de ELITE.

12.4 Cuenta beneficiaria de la membresía

La bonificación será acreditada en la cuenta que reciba efectivamente la membresía, su credencial, su vigencia y sus beneficios.

Cuando el titular del medio de pago sea la misma persona que recibe la membresía, los puntos se acreditarán en su cuenta.

Cuando una persona pague una membresía destinada a otro usuario, deberá identificarse previamente la cuenta beneficiaria.

En ese caso:

• La membresía se asignará a la cuenta beneficiaria.
• La credencial se emitirá a nombre del beneficiario.
• La vigencia se registrará en esa cuenta.
• Los puntos se acreditarán al beneficiario.
• El titular del medio de pago no recibirá la bonificación.

La bonificación no podrá:

• Dividirse entre varias cuentas.
• Transferirse al pagador.
• Acreditarse en una cuenta diferente después de la activación.
• Convertirse en dinero.
• Entregarse como comisión.

El movimiento deberá identificar:

• La cuenta beneficiaria.
• El nivel contratado.
• El pedido.
• La fecha de compra.
• La fecha de activación.
• La fecha de vencimiento.
• La cantidad de puntos.
• El tipo de operación.

12.5 Ausencia de puntos para quien recomendó la membresía

La compra, mejora o renovación de una membresía no generará puntos para un referente.

Las membresías no serán consideradas servicios elegibles para recomendaciones.

Por lo tanto:

• No recibirán el descuento inicial del 10%.
• No generarán puntos mediante la fórmula de precio dividido por 10.000.
• No aplicarán el multiplicador del referente.
• No establecerán una nueva recomendación.
• No generarán comisiones o puntos para otro usuario.

Si se ingresa un ID en una compra que contenga exclusivamente una membresía, el ID no producirá descuento ni puntos.

La compra de una membresía tampoco consumirá el derecho del usuario a utilizar un ID ajeno posteriormente en su primera contratación de un servicio elegible.

Cuando un pedido contenga una membresía y un servicio elegible, cada concepto se tratará por separado:

• La membresía podrá otorgar su bonificación a la cuenta beneficiaria.
• El servicio podrá participar de la recomendación si cumple sus propias condiciones.
• El precio de la membresía no integrará la base de puntos del referente.

12.6 Bonificación por cada período válido y pagado

Cada usuario podrá recibir una bonificación por cada período de membresía efectivamente comprado, pagado y activado.

La bonificación deberá encontrarse vinculada con:

• La cuenta beneficiaria.
• El nivel.
• El pedido.
• La fecha de activación.
• La fecha de vencimiento.
• El período bonificado.

La compra repetida del mismo producto sin crear o extender un período de vigencia no otorgará puntos adicionales.

No generarán una nueva bonificación:

• Pedidos duplicados.
• Cambios de correo.
• Cambios de contraseña.
• Cambios de credencial.
• Correcciones de datos.
• Cambios de medio de pago.
• Actualizaciones técnicas.
• Modificaciones administrativas de fechas sin un pago nuevo.

Si un mismo pedido fuera procesado dos veces por error, solamente una acreditación será válida.

La primera compra paga de una membresía generará la bonificación completa correspondiente.

Cada renovación válida generará otra bonificación porque crea un nuevo período pagado.

12.7 Mejoras de nivel y acreditación de diferencias

Cuando un usuario mejore su membresía durante un período que ya recibió una bonificación, se acreditará únicamente la diferencia entre el nivel anterior y el nuevo.

Las diferencias serán:

PRIME a ELITE:

• Bonificación PRIME ya recibida: 15 puntos.
• Bonificación correspondiente a ELITE: 30 puntos.
• Diferencia a acreditar: 15 puntos.

PRIME a MH:

• Bonificación PRIME ya recibida: 15 puntos.
• Bonificación correspondiente a MH: 45 puntos.
• Diferencia a acreditar: 30 puntos.

ELITE a MH:

• Bonificación ELITE ya recibida: 30 puntos.
• Bonificación correspondiente a MH: 45 puntos.
• Diferencia a acreditar: 15 puntos.

Ejemplo de mejoras sucesivas:

• El usuario activa PRIME y recibe 15 puntos.
• Durante el mismo período mejora a ELITE y recibe 15 puntos adicionales.
• Posteriormente mejora a MH y recibe otros 15 puntos.
• El total recibido durante ese período será de 45 puntos.

La mejora deberá:

• Haber sido pagada.
• Encontrarse activada.
• Estar vinculada con la misma cuenta.
• Encontrarse correctamente registrada como cambio de nivel.

Una reducción de nivel dentro de un período:

• No generará una bonificación.
• No descontará automáticamente los puntos ya acreditados.
• Podrá producir ajustes cuando exista una devolución o anulación del nivel anterior.

Cuando el nivel superior inicie un período completamente nuevo, corresponderá la bonificación completa y no solamente la diferencia.

12.8 Bonificación por renovación

Cada renovación válida y pagada otorgará nuevamente la bonificación completa del nivel renovado:

• Renovación PRIME: 15 puntos.
• Renovación ELITE: 30 puntos.
• Renovación MH: 45 puntos.

La renovación deberá:

• Estar pagada.
• Extender efectivamente la vigencia.
• Crear un nuevo período de beneficios.
• Encontrarse vinculada con la cuenta beneficiaria.
• No corresponder a un pedido duplicado.

No generarán puntos:

• Intentos de renovación rechazados.
• Pedidos pendientes de pago.
• Extensiones gratuitas.
• Períodos de cortesía.
• Correcciones administrativas de fechas.
• Renovaciones anuladas.
• Renovaciones reembolsadas.
• Duplicaciones de pedidos.

Cuando la renovación se realice antes del vencimiento, la bonificación podrá acreditarse después de aprobarse el pago y comprobarse que el nuevo período quedó correctamente registrado.

Cada período deberá estar vinculado con un único movimiento.

Si el usuario cambia de nivel al comenzar un nuevo período, recibirá la bonificación completa del nuevo nivel.

Ejemplo:

• Finaliza un período PRIME.
• El usuario renueva directamente como MH.
• Se inicia un nuevo período MH.
• Corresponden 45 puntos.

12.9 Momento de acreditación

Los puntos por compra, mejora o renovación ingresarán inicialmente como pendientes.

Pasarán a disponibles cuando:

• El pago haya sido aprobado.
• El pedido se encuentre completado.
• La membresía haya sido activada.
• La cuenta beneficiaria esté identificada.
• Las fechas de vigencia hayan sido registradas.
• No existan duplicaciones o irregularidades.

Cuando se cumplan estas condiciones, la bonificación:

• Se sumará al saldo disponible.
• Podrá visualizarse en el historial.
• Podrá combinarse con otros puntos disponibles.
• Quedará sujeta al vencimiento general de veinticuatro meses.
• Podrá utilizarse en futuros servicios habilitados.

El plazo de vencimiento comenzará cuando los puntos pasen a estar disponibles.

El movimiento deberá indicar si corresponde a:

• Primera activación.
• Renovación.
• Mejora.
• Diferencia entre niveles.
• Ajuste.
• Reversión.

Los puntos no podrán aplicarse retroactivamente a la operación que los genera.

12.10 Reversión por devolución o contracargo

Cuando una compra, mejora o renovación sea devuelta, anulada, desconocida o afectada por un contracargo, los puntos relacionados serán revertidos.

Si todavía se encuentran pendientes:

• Serán anulados.
• No pasarán a disponibles.

Si ya fueron acreditados:

• Se generará un movimiento negativo.
• Se descontará la cantidad exacta otorgada originalmente.
• Se conservará el movimiento original.

Cuando la devolución sea total:

• Se revertirá la bonificación completa.
• Se cancelará o corregirá la vigencia.
• Se retirarán los beneficios correspondientes.
• Se actualizará la credencial.
• Se registrará el motivo.

Cuando la devolución afecte una mejora:

• Se revertirá la diferencia acreditada.
• Se revisará el nivel que deberá conservar la cuenta.
• Se actualizarán los beneficios correspondientes.

Si los puntos ya fueron utilizados, MH Ingeniería podrá:

• Descontarlos del saldo disponible.
• Generar un saldo negativo.
• Bloquear nuevos canjes.
• Aplicar futuras acreditaciones a la regularización.
• Suspender temporalmente la cuenta cuando corresponda.

Una cancelación voluntaria sin devolución no revertirá automáticamente los puntos cuando la membresía continúe vigente hasta la fecha contratada.

La reversión conservará:

• El movimiento original.
• El pedido.
• La cantidad acreditada.
• La cantidad revertida.
• El motivo.
• La fecha.
• El estado final de la membresía.

12.11 Prohibición de comprar o renovar membresías con puntos

Los puntos del programa no podrán utilizarse para:

• Comprar una membresía.
• Renovar una membresía.
• Mejorar una membresía.
• Pagar una diferencia de nivel.
• Cubrir total o parcialmente el precio de una membresía.

Esta prohibición alcanzará a:

• Puntos de bienvenida.
• Puntos obtenidos por recomendaciones.
• Bonificaciones de membresía.
• Puntos otorgados administrativamente.
• Cualquier otro saldo promocional del programa.

La bonificación de una membresía solamente podrá utilizarse en futuras contrataciones de servicios que admitan canje.

Los puntos no podrán utilizarse en la misma operación que los genera.

MH Ingeniería podrá crear en el futuro una promoción específica que permita aplicar puntos a una membresía. En ese caso, deberá establecer condiciones particulares y comunicarlas expresamente. Mientras no exista esa habilitación, las membresías permanecerán excluidas del canje.

13. ACREDITACIÓN DE PUNTOS POR RECOMENDACIONES

13.1 Estado pendiente al crearse el pedido

Cuando se cree un pedido con un ID válido y al menos un servicio habilitado para generar puntos, se registrará un movimiento pendiente a favor del referente.

Los puntos pendientes:

• Podrán visualizarse en el escritorio.
• No formarán parte del saldo utilizable.
• No podrán reservarse.
• No podrán canjearse.
• Permanecerán sujetos a validación.

El movimiento pendiente quedará relacionado con:

• El pedido.
• El cliente recomendado.
• El referente.
• El ID utilizado.
• Los servicios elegibles.
• El precio público provisional.
• Los puntos base estimados.
• La fecha de creación.
• El estado de la recomendación.

La cantidad mostrada será provisional porque todavía podrán modificarse:

• El pago.
• El alcance.
• El precio.
• Las cantidades.
• Los servicios realizados.
• El nivel del referente.

La creación o actualización repetida del mismo pedido no deberá generar movimientos duplicados.

Si el pedido no contiene servicios habilitados para generar puntos, no se creará un movimiento pendiente aunque se haya ingresado un ID.

Los pedidos cancelados, fallidos o eliminados antes del pago producirán la anulación del movimiento pendiente.

13.2 Confirmación del pago

Cuando el pago sea aprobado o validado, se actualizará el movimiento pendiente.

La aprobación podrá realizarse:

• Automáticamente mediante un medio de pago integrado.
• Manualmente para una transferencia.
• Mediante el registro de un pago en efectivo.
• Por otro medio habilitado por MH Ingeniería.

La presentación de un comprobante no será suficiente si el ingreso todavía no fue verificado.

Al confirmar el pago se registrarán:

• La fecha y hora.
• El medio de pago.
• El estado del pedido.
• El precio público elegible.
• El nivel del referente.
• El multiplicador correspondiente.
• Los puntos pendientes recalculados.

La aprobación del pago no liberará por sí sola los puntos.

Los puntos continuarán pendientes hasta que:

• El servicio haya sido realizado.
• Las cantidades finales hayan sido confirmadas.
• El pedido se encuentre completado.
• No existan irregularidades.

Si el pago es rechazado, devuelto, desconocido o afectado por un contracargo, los puntos permanecerán retenidos o serán anulados según corresponda.

13.3 Determinación del multiplicador

El multiplicador se determinará en el momento en que el pago válido sea aprobado.

Se aplicará según el nivel vigente del referente:

• Cliente registrado o acceso base: ×1.
• PRIME: ×1,50.
• ELITE: ×1,75.
• MH: ×2.

La membresía del cliente recomendado no determinará el multiplicador.

El nivel capturado al aprobarse el pago permanecerá vinculado con el pedido aunque los puntos se liberen posteriormente.

Si el referente mejora, renueva o compra una membresía antes de aprobarse el pago, se utilizará el nuevo nivel vigente.

Si el cambio ocurre después de la aprobación:

• No aumentará retroactivamente el multiplicador.
• No reducirá retroactivamente el multiplicador.
• Se aplicará solamente a operaciones futuras.

Cuando el pago requiera comprobación manual, el nivel se determinará en la fecha efectiva de validación.

Si la membresía utilizada para fijar el multiplicador fuera posteriormente anulada de manera retroactiva por devolución, contracargo, fraude o error, MH Ingeniería podrá recalcular los puntos utilizando el nivel que realmente correspondía.

13.4 Confirmación de la realización del servicio

La realización efectiva del servicio deberá confirmarse antes de liberar los puntos.

La confirmación podrá basarse en:

• Orden de trabajo finalizada.
• Registro del responsable del servicio.
• Conformidad del cliente.
• Comprobante o evidencia de la prestación.
• Validación de MH Ingeniería.

La confirmación deberá permitir identificar:

• Fecha de realización.
• Servicios efectivamente prestados.
• Cantidades realizadas.
• Servicios cancelados.
• Adicionales incorporados.
• Conceptos excluidos.
• Modificaciones del alcance.

Cuando el servicio se realice parcialmente, los puntos se recalcularán sobre el precio público correspondiente a la parte efectivamente prestada.

No generarán puntos:

• Visitas fallidas sin prestación elegible.
• Presupuestos rechazados.
• Servicios cancelados.
• Trabajos no realizados.
• Garantías o correcciones sin cargo.

La aprobación del pago sin prestación efectiva no permitirá liberar puntos.

Cuando un pedido contenga varios servicios realizados en fechas diferentes, los puntos podrán permanecer pendientes hasta completar todo el alcance o acreditarse sobre una prestación parcial definitiva debidamente registrada.

13.5 Pedido completado

El pedido deberá alcanzar el estado de completado para confirmar la recomendación y liberar los puntos.

Antes de completarlo deberá comprobarse:

• Que el pago esté aprobado.
• Que el cliente tenga una cuenta habilitada.
• Que el correo esté verificado.
• Que el ID sea válido.
• Que no exista autorreferencia.
• Que sea la primera contratación elegible.
• Que los servicios hayan sido realizados.
• Que las cantidades finales estén registradas.
• Que los conceptos excluidos estén separados.
• Que no existan cancelaciones o devoluciones pendientes.
• Que no existan irregularidades relevantes.

La aprobación del pago no deberá completar automáticamente un pedido de servicio cuando todavía falte realizar la prestación.

Si el pedido completado cambia posteriormente a cancelado, reembolsado o en revisión, los puntos liberados deberán revisarse.

La repetición del cambio de estado no podrá acreditar puntos más de una vez.

13.6 Liberación de los puntos

Cuando el pago esté aprobado, el servicio realizado y el pedido completado, los puntos pasarán de pendientes a disponibles.

El cálculo definitivo será:

Puntos disponibles = (precio público elegible final ÷ 10.000) × multiplicador registrado

El resultado se redondeará una sola vez a dos decimales.

La liberación actualizará el movimiento pendiente existente y no generará una segunda acreditación independiente.

El movimiento conservará:

• Cantidad provisional.
• Cantidad definitiva.
• Precio público elegible.
• Puntos base.
• Multiplicador.
• Diferencias producidas por ajustes.
• Fecha de liberación.
• Pedido relacionado.

Si la cuenta del referente se encuentra suspendida, los puntos podrán permanecer retenidos hasta finalizar la revisión.

Una vez disponibles:

• Se sumarán al saldo.
• Podrán reservarse.
• Podrán canjearse.
• Comenzará su plazo de vencimiento.

13.7 Validación administrativa

MH Ingeniería podrá realizar una validación antes de liberar los puntos.

La validación podrá comprender:

• Confirmación del pago.
• Confirmación del servicio.
• Revisión de cantidades.
• Comprobación del precio público.
• Separación de conceptos excluidos.
• Verificación del referente.
• Control de autorreferencia.
• Revisión de duplicaciones.
• Control de devoluciones.
• Prevención del fraude.

El cliente recomendado y el referente no podrán liberar directamente sus propios puntos.

Las validaciones podrán realizarse automáticamente o por personal autorizado.

Toda corrección deberá:

• Conservar el movimiento original.
• Registrar la cantidad anterior.
• Registrar la cantidad corregida.
• Indicar el motivo.
• Mantener la trazabilidad.

La validación no permitirá modificar arbitrariamente puntos correctamente obtenidos. Toda anulación o reducción deberá relacionarse con una causa verificable.

13.8 Fecha de acreditación

La fecha de acreditación será aquella en la que los puntos pasen de pendientes a disponibles.

No se considerará fecha de acreditación:

• La fecha de apertura del enlace.
• La fecha de ingreso del ID.
• La fecha del carrito.
• La fecha de creación del pedido.
• La fecha del pago si el servicio todavía no fue realizado.
• La fecha de realización si el pedido todavía no fue validado.

Se conservarán separadamente:

• Fecha del pedido.
• Fecha de aprobación del pago.
• Fecha de determinación del multiplicador.
• Fecha de realización del servicio.
• Fecha de pedido completado.
• Fecha de liberación de los puntos.

El multiplicador continuará siendo el fijado en la fecha de aprobación del pago.

El plazo de vencimiento de veinticuatro meses comenzará cuando los puntos pasen a disponibles.

Los ajustes posteriores tendrán su propia fecha y no reemplazarán la fecha de acreditación original.

13.9 Notificación al afiliado

Cuando se genere, libere, ajuste o anule un movimiento, el referente recibirá una notificación dentro de su escritorio.

MH Ingeniería también podrá enviar una comunicación al correo electrónico vinculado con la cuenta.

La notificación de acreditación podrá informar:

• Cantidad de puntos.
• Fecha.
• Concepto general del servicio.
• Referencia del movimiento o pedido.
• Multiplicador aplicado.
• Nuevo saldo disponible.
• Enlace al historial.

La notificación no mostrará:

• Nombre completo del cliente recomendado.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Domicilio.
• Medio de pago.
• Información técnica privada.

Cuando los puntos permanezcan pendientes, el mensaje deberá aclarar que todavía no pueden utilizarse.

Las anulaciones o correcciones informarán la cantidad afectada y un motivo general, sin exponer información de terceros o controles de seguridad.

La falta de recepción del correo no anulará la acreditación. El movimiento visible en “Mi cuenta” será la constancia principal.

13.10 Prevención de acreditaciones duplicadas

Una misma recomendación no podrá generar más de una acreditación por el mismo pedido, servicio o movimiento.

Cada operación deberá permitir comprobar:

• El pedido de origen.
• El cliente recomendado.
• El referente.
• El movimiento pendiente.
• El movimiento disponible.
• Las correcciones posteriores.

La actualización repetida de un pedido no generará nuevos puntos cuando la operación ya haya sido procesada.

Tampoco generarán duplicaciones:

• Reenvío de notificaciones.
• Cambio repetido al estado completado.
• Actualización del pago.
• Corrección de datos.
• Regeneración de la credencial.
• Cambio de membresía posterior.

Si un error produce acreditaciones duplicadas:

• Se conservará una acreditación válida.
• Los movimientos adicionales serán anulados.
• Se corregirá el saldo.
• Se registrará el motivo.
• No se eliminará el historial original.

Cuando existan varios servicios elegibles dentro de un mismo pedido, podrán registrarse por separado para su trazabilidad, pero el total acreditado deberá coincidir con un único cálculo consolidado y no duplicado.

La acreditación duplicada utilizada de manera consciente podrá ser tratada como uso indebido y dar lugar a una revisión de la cuenta.

14. CUENTA CORRIENTE E HISTORIAL DE PUNTOS

La cuenta corriente de puntos será el registro ordenado de todos los movimientos pertenecientes a un usuario.

La cuenta corriente tendrá carácter promocional y no constituirá:

• Una cuenta bancaria.
• Un depósito de dinero.
• Una inversión.
• Una billetera virtual.
• Un saldo exigible en efectivo.

14.1 Registro individual de cada movimiento

Cada operación que aumente, reduzca, reserve o modifique puntos generará un movimiento individual.

Podrán registrarse movimientos por:

• Bonificación de bienvenida.
• Compra de membresía.
• Mejora de membresía.
• Renovación de membresía.
• Recomendación confirmada.
• Reserva para un pedido.
• Liberación de una reserva.
• Canje.
• Cancelación.
• Devolución.
• Contracargo.
• Vencimiento.
• Anulación por fraude.
• Corrección administrativa.

Cada movimiento deberá permitir identificar:

• El usuario propietario.
• El ID MH.
• El tipo de movimiento.
• La cantidad.
• El estado.
• La fecha.
• La operación de origen.
• Una descripción general.

Los movimientos no serán eliminados ni sobrescritos silenciosamente.

Cuando exista un error o una modificación, se registrará un ajuste relacionado con el movimiento original.

Una misma operación no podrá generar movimientos duplicados.

14.2 Pedido de origen

Todo movimiento relacionado con una compra, recomendación, membresía o canje deberá vincularse con el pedido que lo originó.

La relación deberá permitir identificar:

• Número del pedido.
• Fecha de creación.
• Fecha de aprobación del pago.
• Estado.
• Fecha de realización.
• Fecha de pedido completado.
• Fecha de acreditación o canje.

Cuando un pedido contenga varios servicios elegibles, el movimiento podrá mostrar el total y el detalle de los servicios incluidos en el cálculo.

Las cancelaciones, devoluciones y contracargos deberán quedar relacionados con:

• El pedido original.
• El movimiento original.
• El ajuste realizado.

Los cinco puntos de bienvenida no necesitarán un pedido de origen, pero deberán vincularse con la creación de la cuenta.

Las bonificaciones de membresía deberán vincularse con el pedido de compra, mejora o renovación correspondiente.

14.3 Servicio recomendado

Los movimientos generados por recomendaciones deberán identificar el servicio que produjo los puntos.

La información podrá incluir:

• Nombre del servicio.
• Variante.
• Categoría.
• Cantidad contratada.
• Cantidad realizada.
• Condición de elegibilidad.
• Fecha de realización.
• Precio público.

Cuando exista un presupuesto personalizado, se conservará la información necesaria para identificar:

• El presupuesto.
• Su versión.
• La mano de obra elegible.
• Los conceptos excluidos.

Si el pedido incluye productos o conceptos excluidos, podrán figurar en el detalle, pero no integrarán la base de puntos.

El referente podrá consultar una descripción general del servicio, pero no accederá a:

• Información técnica confidencial.
• Documentación privada.
• Datos personales del cliente.
• Domicilio.
• Medio de pago.

14.4 Precio público utilizado

Cada movimiento por recomendación deberá conservar el precio público utilizado como referencia.

El registro podrá incluir:

• Precio unitario.
• Precio regular.
• Precio promocional público.
• Cantidad realizada.
• Subtotal público elegible.
• Moneda.
• Conceptos excluidos.
• Descuento aplicado al comprador.

El precio quedará conservado como valor histórico.

Las modificaciones posteriores del catálogo no alterarán el valor registrado ni producirán recálculos retroactivos.

Cuando el precio provenga de un presupuesto personalizado, se conservará el valor aprobado de la mano de obra elegible.

Si el alcance cambia antes de realizar el servicio, el movimiento deberá reflejar el valor final correspondiente a la prestación efectivamente realizada.

14.5 Puntos base

Los movimientos por recomendaciones deberán mostrar los puntos base obtenidos antes de aplicar el multiplicador.

La fórmula será:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Cuando existan varios servicios, el historial deberá permitir conocer:

• La base de cada servicio.
• La cantidad.
• La suma total.
• Los ajustes posteriores.

Los puntos base se conservarán con la precisión utilizada durante el cálculo, antes del redondeo final.

El registro diferenciará:

• Puntos calculados por servicios.
• Bonificaciones fijas.
• Ajustes.
• Reversiones.

Las bonificaciones de bienvenida y membresía no tendrán puntos base porque no se calculan mediante el precio público.

14.6 Multiplicador aplicado

Los movimientos por recomendaciones deberán registrar el multiplicador utilizado.

Los valores serán:

• Cliente registrado o acceso base: ×1.
• PRIME: ×1,50.
• ELITE: ×1,75.
• MH: ×2.

El multiplicador será el correspondiente al nivel vigente del referente cuando se apruebe el pago del cliente recomendado.

El historial conservará el multiplicador original aunque posteriormente:

• Cambie el nivel.
• Venza la membresía.
• Se renueve.
• Se modifique la credencial.
• El usuario regrese al acceso base.

Las bonificaciones de bienvenida, compra, mejora o renovación de membresías deberán indicar que no utilizan multiplicador.

Cuando exista una corrección retroactiva de membresía, el ajuste deberá mostrar el multiplicador original y el corregido.

14.7 Total acreditado

Cada movimiento mostrará la cantidad final de puntos.

Para las recomendaciones:

Total acreditado = puntos base × multiplicador

El historial conservará:

• Resultado matemático anterior al redondeo.
• Cantidad final con dos decimales.
• Tipo de movimiento.
• Signo positivo o negativo.
• Estado.

Los créditos se registrarán como aumentos del saldo.

Los débitos, canjes, anulaciones y vencimientos se registrarán como reducciones o cambios de estado, conservando su trazabilidad.

Las bonificaciones fijas mostrarán directamente la cantidad otorgada:

• Bienvenida: 5 puntos.
• PRIME: 15 puntos.
• ELITE: 30 puntos.
• MH: 45 puntos.
• Mejora de nivel: diferencia correspondiente.

Cuando una operación sea ajustada parcialmente, se conservará el total original y se registrará la diferencia.

14.8 Saldo anterior y posterior

Cada movimiento que afecte el saldo deberá permitir conocer:

• El saldo anterior.
• La cantidad incorporada o descontada.
• El saldo posterior.

Se controlarán separadamente:

• Puntos pendientes.
• Puntos disponibles.
• Puntos reservados.
• Puntos canjeados.
• Puntos anulados.
• Puntos vencidos.

Los puntos pendientes y reservados no integrarán el saldo disponible para canje.

Las operaciones deberán evitar que dos pedidos utilicen simultáneamente los mismos puntos.

El saldo posterior de un movimiento deberá coincidir con el saldo anterior del movimiento siguiente que afecte la misma clase de saldo.

Un saldo negativo solamente podrá producirse como consecuencia de:

• Devoluciones.
• Contracargos.
• Fraude.
• Correcciones de puntos ya utilizados.

Cuando exista un saldo negativo:

• Se bloquearán nuevos canjes.
• Las nuevas acreditaciones podrán aplicarse a su regularización.
• El historial mostrará los movimientos que originaron la diferencia.

Si existe una inconsistencia entre los movimientos y el saldo, MH Ingeniería realizará una revisión y registrará el ajuste correspondiente.

14.9 Estado del movimiento

Cada movimiento podrá encontrarse en uno de los siguientes estados:

Pendiente:

• Fue generado, pero todavía no cumplió todas las condiciones.
• No puede utilizarse.

Disponible:

• Fue acreditado definitivamente.
• Puede reservarse o canjearse.

Reservado:

• Se encuentra comprometido temporalmente en un pedido.
• No puede utilizarse en otra operación.

Canjeado:

• Fue utilizado definitivamente para reducir el precio de un servicio.

Anulado:

• Fue invalidado por cancelación, devolución, error, fraude o corrección.

Vencido:

• Superó su plazo de vigencia sin ser utilizado.

Las transiciones habituales serán:

• Pendiente a disponible.
• Pendiente a anulado.
• Disponible a reservado.
• Disponible a vencido.
• Reservado a disponible.
• Reservado a canjeado.
• Reservado a anulado.

Un mismo punto no podrá encontrarse simultáneamente en dos estados.

Cuando solamente una parte cambie de estado, se conservará la relación entre la cantidad original y la parte afectada.

Los movimientos canjeados, anulados y vencidos permanecerán visibles.

14.10 Fecha de disponibilidad

Cada acreditación deberá mostrar la fecha en que los puntos pasaron a estar disponibles.

La fecha de disponibilidad podrá ser diferente de:

• La fecha del pedido.
• La fecha del pago.
• La fecha de realización.
• La fecha de creación del movimiento pendiente.

En puntos por recomendaciones, la disponibilidad comenzará cuando:

• El pago esté aprobado.
• El servicio se haya realizado.
• El pedido esté completado.
• La recomendación haya sido validada.

En bonificaciones de membresía, comenzará cuando:

• El pago esté aprobado.
• La membresía esté activada.
• El pedido esté completado.

Los cinco puntos de bienvenida estarán disponibles desde la creación de la cuenta, aunque su canje permanecerá bloqueado hasta verificar el correo.

La fecha de disponibilidad iniciará el plazo de vencimiento.

14.11 Fecha de vencimiento

Los movimientos disponibles deberán informar su fecha de vencimiento.

La fecha se calculará individualmente según el plazo general de veinticuatro meses contado desde la disponibilidad.

Cada acreditación podrá tener una fecha diferente.

El usuario podrá consultar:

• Fecha de acreditación.
• Fecha de disponibilidad.
• Fecha de vencimiento.
• Cantidad próxima a vencer.

Los puntos pendientes no tendrán una fecha de vencimiento definitiva hasta pasar a disponibles.

Los puntos reservados conservarán la fecha de vencimiento correspondiente a su acreditación original y se regirán por las reglas específicas de reserva.

La compra o renovación de una membresía no reiniciará el vencimiento de puntos anteriores.

14.12 Historial visible en “Mi cuenta”

El usuario podrá consultar su cuenta corriente desde “Mi cuenta”.

El escritorio mostrará separadamente:

• Puntos pendientes.
• Puntos disponibles.
• Puntos reservados.
• Puntos canjeados.
• Puntos anulados.
• Puntos vencidos.
• Próximos vencimientos.

El historial podrá mostrar:

• Fecha.
• Concepto.
• Cantidad.
• Estado.
• Pedido relacionado.
• Servicio general.
• Puntos base.
• Multiplicador.
• Total del movimiento.
• Saldo posterior.
• Fecha de vencimiento.

El usuario podrá ordenar o filtrar los movimientos por:

• Fecha.
• Tipo.
• Estado.

El historial será informativo. El usuario no podrá editar, eliminar o modificar movimientos.

MH Ingeniería podrá habilitar la descarga de un resumen.

Los datos del cliente recomendado permanecerán protegidos. El referente no podrá consultar su nombre completo, correo, teléfono, domicilio o medio de pago.

14.13 Trazabilidad de anulaciones y correcciones

Toda anulación o corrección deberá conservar la relación con el movimiento original.

La información permitirá conocer:

• El movimiento afectado.
• La cantidad original.
• La cantidad corregida.
• El estado anterior.
• El estado posterior.
• El motivo.
• La fecha.
• El pedido relacionado.

Las correcciones no eliminarán evidencias ni reemplazarán silenciosamente operaciones anteriores.

Cuando una anulación afecte puntos ya utilizados:

• Podrá reducirse el saldo disponible.
• Podrá generarse un saldo negativo.
• Podrán bloquearse nuevos canjes.
• Se conservará la trazabilidad completa.

Los registros se conservarán aunque:

• La cuenta sea suspendida.
• La membresía venza.
• El ID quede retirado.
• El pedido sea cancelado.
• Los puntos venzan.

La información podrá utilizarse para:

• Resolver reclamos.
• Comprobar saldos.
• Conciliar pedidos.
• Revisar devoluciones.
• Prevenir fraude.
• Auditar el programa.

El acceso a la información quedará limitado a los usuarios autorizados y deberá respetar la privacidad de los clientes.

15. VALOR Y CANJE DE PUNTOS

15.1 Equivalencia inicial del punto

La equivalencia inicial será:

1 punto = $1.000 de descuento

Esta equivalencia se utilizará exclusivamente para reducir el precio de servicios habilitados de MH Ingeniería.

Ejemplos:

• 5 puntos equivaldrán a $5.000.
• 15 puntos equivaldrán a $15.000.
• 30 puntos equivaldrán a $30.000.
• 45 puntos equivaldrán a $45.000.
• 75 puntos equivaldrán a $75.000.
• 150 puntos equivaldrán a $150.000.

La fórmula será:

Descuento por puntos = puntos canjeados × $1.000

La equivalencia:

• No convertirá los puntos en dinero.
• No constituirá un depósito.
• No constituirá crédito financiero.
• No constituirá un saldo retirable.
• No generará intereses.
• No podrá utilizarse fuera de MH Ingeniería.

Los puntos solamente adquirirán valor promocional cuando sean aplicados válidamente sobre un servicio habilitado.

15.2 Actualización de la equivalencia frente a cambios de precios

La cantidad de puntos necesaria para cubrir total o parcialmente un servicio se calculará utilizando:

• El precio vigente del servicio al momento del canje.
• El descuento automático de membresía que corresponda.
• La equivalencia vigente de los puntos.

La equivalencia inicial será:

1 punto = $1.000 de valor promocional aplicable sobre servicios habilitados.

La acumulación de una cantidad determinada de puntos no garantizará permanentemente el acceso a un servicio específico, debido a que el precio del servicio podrá modificarse.

Ejemplo:

• Precio actual de una instalación: $150.000.
• Puntos necesarios con la equivalencia inicial: 150 puntos.
• Nuevo precio futuro de la instalación: $180.000.
• Puntos necesarios con la misma equivalencia: 180 puntos.

Los puntos generados por futuras recomendaciones también podrán aumentar cuando aumenten los precios públicos, debido a que se calcularán mediante la fórmula vigente:

Puntos base = precio público elegible ÷ 10.000

Mientras se mantengan la fórmula de acumulación y la equivalencia de 1 punto = $1.000, una recomendación con multiplicador ×1 generará un valor promocional equivalente al 10% del precio público elegible.

MH Ingeniería podrá revisar para operaciones futuras:

• La equivalencia promocional de los puntos.
• El divisor utilizado en la fórmula de acumulación.
• La cantidad mínima requerida para iniciar un canje.
• Los puntos necesarios para obtener determinados servicios o beneficios.
• Las reglas de acumulación y utilización.

Toda modificación deberá comunicarse antes de su entrada en vigencia e indicar:

• La equivalencia anterior.
• La nueva equivalencia.
• La fecha de entrada en vigencia.
• La regla de conversión aplicable.
• El tratamiento de los puntos pendientes.
• El tratamiento de los puntos disponibles.
• El tratamiento de los puntos reservados.
• La nueva fórmula de acumulación, cuando corresponda.

Si se modifica la equivalencia de los puntos, se aplicará una única regla general y uniforme para todo el programa. No coexistirán dentro del saldo utilizable de una cuenta puntos con diferentes equivalencias o valores promocionales.

Los puntos pendientes y disponibles existentes serán convertidos de manera que conserven el valor promocional en pesos que poseían inmediatamente antes de la modificación, salvo que la nueva regla resulte más favorable para el usuario.

La fórmula general de conversión será:

Nuevo saldo de puntos = valor promocional anterior del saldo ÷ nueva equivalencia por punto

Ejemplo:

• Saldo anterior: 100 puntos.
• Equivalencia anterior: 1 punto = $1.000.
• Valor promocional anterior: $100.000.
• Nueva equivalencia hipotética: 1 punto = $2.000.
• Nuevo saldo convertido: 50 puntos.

En este ejemplo, la cantidad nominal de puntos cambia, pero se conserva el valor promocional de $100.000.

La conversión:

• Se realizará automáticamente.
• Se aplicará con el mismo criterio a todas las cuentas alcanzadas.
• Quedará registrada como un movimiento trazable.
• Mostrará el saldo anterior y el saldo resultante.
• No modificará la fecha original de obtención ni el vencimiento de los puntos, salvo que se comunique una condición más favorable.
• No habilitará nuevamente puntos canjeados, anulados o vencidos.

Los puntos reservados en pedidos ya confirmados conservarán la equivalencia y las condiciones aplicadas al momento de la reserva. Una modificación posterior no aumentará el importe pendiente ni reducirá el beneficio confirmado.

Si un pedido con puntos reservados es cancelado y los puntos deben regresar al saldo disponible, se aplicará la equivalencia vigente mediante una conversión que preserve el valor promocional que corresponda a los puntos devueltos.

Los movimientos históricos conservarán la cantidad y equivalencia utilizadas originalmente, aunque el saldo actual haya sido convertido. De esta manera podrán mantenerse la trazabilidad, la conciliación administrativa y la explicación de cada operación.

Los puntos generados después de la entrada en vigencia de la modificación se calcularán utilizando la nueva fórmula, equivalencia y multiplicadores aplicables.

Ninguna modificación otorgará a los puntos carácter de dinero, crédito financiero, depósito, inversión o saldo retirable. Su utilización continuará limitada a los servicios habilitados por MH Ingeniería.

15.3 Cantidad mínima para habilitar un canje

El usuario deberá poseer inicialmente un mínimo de 75 puntos disponibles para iniciar cada canje.

No se computarán:

• Puntos pendientes.
• Puntos reservados.
• Puntos canjeados.
• Puntos anulados.
• Puntos vencidos.

Una vez alcanzado el mínimo, el usuario podrá utilizar la cantidad exacta necesaria para el servicio, aunque sea inferior a 75 puntos.

Ejemplo:

Un miembro MH posee 75 puntos y contrata una desinstalación con precio neto de $63.750.

• Puntos necesarios: 63,75.
• Puntos utilizados: 63,75.
• Saldo sobrante: 11,25.

El usuario conservará los puntos sobrantes, pero necesitará volver a alcanzar 75 puntos disponibles para iniciar otro canje.

Si después del canje conserva 75 puntos o más, podrá iniciar una nueva utilización.

Los cinco puntos de bienvenida:

• Se sumarán al saldo.
• Contribuirán a alcanzar el mínimo.
• No permitirán realizar un canje por sí solos.

MH Ingeniería podrá modificar el mínimo para operaciones futuras, comunicándolo antes de su entrada en vigencia.

Los canjes ya confirmados no serán afectados por una modificación posterior.

15.4 Canje total o parcial

El usuario podrá aplicar sus puntos total o parcialmente sobre el precio neto elegible de un servicio.

El orden será:

1. Identificar el precio público vigente.
2. Aplicar el descuento automático de membresía.
3. Determinar el precio particular del usuario.
4. Identificar la parte elegible para canje.
5. Seleccionar la cantidad de puntos.
6. Calcular el importe restante.

La fórmula será:

Importe restante = precio neto elegible − (puntos canjeados × $1.000)

Ejemplo:

• Precio neto elegible: $135.000.
• Puntos utilizados: 100.
• Descuento por puntos: $100.000.
• Importe restante: $35.000.

El canje nunca podrá:

• Superar el precio elegible.
• Generar un saldo a favor.
• Producir una devolución en dinero.
• Aplicarse sobre conceptos excluidos.

Cuando se confirme el pedido:

• Los puntos seleccionados pasarán a reservados.
• No podrán utilizarse en otro pedido.

Cuando el servicio sea realizado y el pedido completado:

• Los puntos pasarán a canjeados.

Cuando el pedido se cancele antes del servicio:

• Los puntos reservados regresarán al saldo disponible.

El descuento automático de membresía podrá aplicarse antes del canje. El canje no será compatible con el descuento de recomendación, otros cupones o beneficios expresamente incompatibles.

15.5 Servicios en los que pueden utilizarse

Los puntos podrán utilizarse únicamente en servicios habilitados para canje.

Inicialmente podrán incluirse:

• Instalación de aire acondicionado.
• Desinstalación.
• Mantenimiento.
• Asesoramiento.
• Informe técnico.
• Asesoría técnica.
• Reparaciones habilitadas.

La posibilidad de generar puntos y la posibilidad de admitir canje serán independientes.

Un servicio podrá:

• Generar puntos y admitir canje.
• Generar puntos sin admitir canje.
• Admitir canje sin generar puntos.
• No participar del programa.

La pertenencia a una categoría no habilitará automáticamente el canje.

Los servicios con presupuesto personalizado podrán admitir puntos cuando:

• La mano de obra elegible esté identificada.
• El presupuesto lo autorice.
• La operación se encuentre registrada.
• Se respeten los conceptos excluidos.

Los nuevos servicios no admitirán puntos automáticamente hasta que MH Ingeniería los habilite.

La condición de canje deberá poder consultarse antes de confirmar el pedido.

15.6 Servicios y conceptos excluidos

Los puntos no podrán utilizarse para pagar:

• Equipos.
• Productos físicos.
• Herramientas.
• Materiales.
• Consumibles.
• Repuestos.
• Componentes.
• Movilidad.
• Viáticos.
• Cursos.
• Actividades de formación.
• Publicidad.
• Publicaciones.
• Marketplace.
• Membresías.
• Mejoras de membresía.
• Renovaciones.
• Trabajos de terceros.
• Otros conceptos excluidos.

Cuando un pedido contenga servicios habilitados junto con conceptos excluidos, los puntos solamente reducirán el subtotal elegible.

Ejemplo:

• Mano de obra de instalación: $150.000.
• Materiales: $80.000.
• Total: $230.000.
• Máximo canje aplicable: 150 puntos.
• Materiales que deberán abonarse por otro medio: $80.000.

Los beneficios particulares que una membresía otorgue sobre cursos, materiales o marketplace no modificarán esta exclusión.

15.7 Puntos necesarios para obtener una instalación bonificada

Los puntos necesarios para cubrir completamente una instalación se calcularán sobre el precio resultante después del descuento automático de membresía.

La fórmula será:

Puntos necesarios = precio neto elegible ÷ $1.000

Instalación para Casas y Departamentos:

Cliente registrado o acceso base:

• Precio neto: $150.000.
• Puntos necesarios: 150.

PRIME:

• Precio neto: $142.500.
• Puntos necesarios: 142,50.

ELITE:

• Precio neto: $135.000.
• Puntos necesarios: 135.

MH:

• Precio neto: $127.500.
• Puntos necesarios: 127,50.

Instalación para Locales y Oficinas:

Cliente registrado o acceso base:

• Precio neto: $200.000.
• Puntos necesarios: 200.

PRIME:

• Precio neto: $190.000.
• Puntos necesarios: 190.

ELITE:

• Precio neto: $180.000.
• Puntos necesarios: 180.

MH:

• Precio neto: $170.000.
• Puntos necesarios: 170.

Instalación para Salones y Gimnasios:

Cliente registrado o acceso base:

• Precio neto: $250.000.
• Puntos necesarios: 250.

PRIME:

• Precio neto: $237.500.
• Puntos necesarios: 237,50.

ELITE:

• Precio neto: $225.000.
• Puntos necesarios: 225.

MH:

• Precio neto: $212.500.
• Puntos necesarios: 212,50.

Una instalación completamente cubierta mediante puntos tendrá precio cero únicamente respecto de la parte elegible.

Los materiales, movilidad, viáticos y otros conceptos excluidos deberán abonarse separadamente.

Si el precio cambia, se recalcularán los puntos necesarios al valor vigente al momento del canje.

15.8 Conservación de puntos sobrantes

Cuando el usuario utilice menos puntos que su saldo disponible, la diferencia permanecerá en su cuenta.

Ejemplo:

• Saldo inicial: 150 puntos.
• Canje para una instalación MH: 127,50 puntos.
• Saldo sobrante: 22,50 puntos.

Los puntos sobrantes:

• Mantendrán su fecha de acreditación original.
• Conservarán su vencimiento.
• Podrán sumarse a nuevos puntos.
• No se convertirán en dinero.
• No se transferirán.
• No se perderán por realizar un canje parcial.

Cuando existan puntos con diferentes fechas de vencimiento, se utilizarán primero los que venzan antes.

Los puntos que superen el valor del servicio no serán retirados.

El usuario deberá seleccionar una cantidad igual o inferior al precio elegible para evitar que existan puntos sin aplicación efectiva.

15.9 Imposibilidad de convertir los puntos en dinero

Los puntos no podrán:

• Retirarse en efectivo.
• Transferirse a una cuenta bancaria.
• Transferirse a una billetera virtual.
• Utilizarse para solicitar un reintegro monetario.
• Venderse.
• Intercambiarse.
• Utilizarse como garantía.
• Generar intereses.
• Emplearse fuera de MH Ingeniería.
• Convertirse en crédito comercial transferible.

Cuando un servicio cueste menos que el saldo, solamente se utilizarán los puntos necesarios.

Si un pedido pagado con puntos se cancela antes del servicio, los puntos regresarán al saldo disponible y no serán devueltos en dinero.

El cierre, suspensión o desactivación de una cuenta no otorgará derecho a exigir el valor monetario de los puntos no utilizados.

La equivalencia será solamente una unidad promocional para calcular descuentos dentro del programa.

15.10 Imposibilidad de transferir puntos entre cuentas

Los puntos pertenecerán exclusivamente a la cuenta en la que fueron acreditados.

No podrán:

• Transferirse a familiares.
• Transferirse a empleados.
• Transferirse a otra empresa.
• Donarse.
• Venderse.
• Dividirse.
• Unificarse voluntariamente.
• Utilizarse desde una cuenta diferente.

El cambio de correo del mismo titular no constituirá una transferencia, porque la cuenta y el ID permanecerán iguales.

La única excepción podrá producirse cuando MH Ingeniería regularice o unifique cuentas duplicadas pertenecientes al mismo titular.

En ese caso:

• Se conservará una cuenta principal.
• Se mantendrá un solo ID activo.
• Se trasladarán únicamente puntos válidos.
• No se duplicarán bonificaciones.
• La operación quedará registrada.

La transferencia o comercialización irregular de puntos podrá provocar la anulación de los movimientos y la suspensión de las cuentas involucradas.

15.11 Incompatibilidad entre canje y descuento por recomendación

El canje de puntos no podrá combinarse en un mismo pedido con el descuento inicial del 10% por recomendación.

El cliente deberá elegir entre:

• Utilizar el ID para obtener el descuento de primera contratación.
• Utilizar puntos para reducir el precio del servicio.

Si el cliente elige el descuento por recomendación:

• No podrá aplicar puntos.
• El ID podrá confirmar la recomendación.
• El referente podrá recibir los puntos correspondientes.

Si elige canjear puntos:

• El ID de recomendación será retirado del pedido.
• No se aplicará el descuento inicial.
• No se confirmará una nueva recomendación.
• No se generarán puntos para un referente por ese pedido.

Los descuentos automáticos PRIME, ELITE y MH sí podrán aplicarse antes del canje.

Tampoco podrán combinarse con el canje:

• Cupones incompatibles.
• Descuentos manuales.
• Créditos promocionales externos.
• Otros programas de puntos.

La utilización deliberada de errores para combinar beneficios incompatibles podrá producir la corrección del pedido, la anulación de puntos y la revisión de la cuenta.

16. APLICACIÓN DE PUNTOS SOBRE PRECIOS PARTICULARES DE MIEMBROS

El orden obligatorio de cálculo será:

1. Precio público.
2. Descuento automático PRIME, ELITE o MH.
3. Precio particular del usuario.
4. Aplicación de puntos.
5. Total final a pagar.

16.1 Precio público

El cálculo comenzará con el precio público vigente del servicio elegible.

Se entenderá por precio público el valor ofrecido antes de aplicar:

• Descuentos de membresía.
• Canjes de puntos.
• Cupones particulares.
• Beneficios individuales.
• Descuentos manuales.

Cuando exista una promoción pública compatible, el precio promocional será utilizado como base.

El precio deberá corresponder:

• Al servicio contratado.
• A la variante seleccionada.
• A la cantidad.
• Al alcance efectivamente realizado.

Los materiales, repuestos, movilidad, viáticos y demás conceptos excluidos deberán mantenerse separados.

Ejemplo:

• Instalación para Casas y Departamentos.
• Precio público: $150.000.

Ese será el valor inicial sobre el que se calculará el descuento de membresía.

16.2 Descuento automático PRIME, ELITE o MH

Después de identificar el precio público, se aplicará el descuento correspondiente a la membresía paga y vigente del comprador.

Los porcentajes serán:

• PRIME: 5%.
• ELITE: 10%.
• MH: 15%.

La fórmula será:

Descuento de membresía = precio público elegible × porcentaje de membresía

Ejemplo para un servicio de $150.000:

PRIME:

• $150.000 × 5% = $7.500 de descuento.

ELITE:

• $150.000 × 10% = $15.000 de descuento.

MH:

• $150.000 × 15% = $22.500 de descuento.

El descuento se aplicará cuando:

• El usuario haya iniciado sesión.
• La membresía se encuentre vigente.
• El servicio admita el beneficio correspondiente.

Si la membresía vence, se cancela o cambia antes de confirmar el pedido, el precio deberá recalcularse.

Una vez pagado y confirmado el pedido, un cambio posterior de membresía no modificará retroactivamente el precio acordado.

16.3 Precio particular del miembro

El precio particular será el importe resultante después de aplicar el descuento automático de membresía.

La fórmula será:

Precio particular = precio público − descuento de membresía

Para una instalación con precio público de $150.000:

Cliente registrado o acceso base:

• Descuento: $0.
• Precio particular: $150.000.

PRIME:

• Descuento: $7.500.
• Precio particular: $142.500.

ELITE:

• Descuento: $15.000.
• Precio particular: $135.000.

MH:

• Descuento: $22.500.
• Precio particular: $127.500.

Este precio particular será la base máxima sobre la que podrán aplicarse los puntos.

Los puntos no se aplicarán antes del descuento de membresía.

Tampoco se calculará el descuento porcentual sobre un precio previamente reducido mediante puntos.

Cuando el pedido contenga varios servicios, el precio particular se determinará sobre cada servicio antes de calcular el total elegible para canje.

Los beneficios que una membresía pueda tener sobre conceptos excluidos conservarán sus condiciones particulares, pero esos conceptos no podrán abonarse mediante puntos.

16.4 Aplicación de puntos

Una vez calculado el precio particular, el usuario podrá seleccionar la cantidad de puntos que desea utilizar.

La equivalencia inicial será:

1 punto = $1.000

La fórmula será:

Descuento por puntos = puntos canjeados × $1.000

Para aplicar puntos, el usuario deberá:

• Poseer una cuenta habilitada.
• Tener el correo verificado.
• Contar con al menos 75 puntos disponibles al iniciar el canje.
• Utilizar solamente puntos disponibles.
• Seleccionar un servicio habilitado.
• No utilizar simultáneamente un ID de recomendación.
• No utilizar otro cupón incompatible.

Ejemplo utilizando 75 puntos sobre una instalación de $150.000:

Cliente registrado:

• Precio previo al canje: $150.000.
• Valor de los puntos: $75.000.
• Importe restante: $75.000.

PRIME:

• Precio previo al canje: $142.500.
• Valor de los puntos: $75.000.
• Importe restante: $67.500.

ELITE:

• Precio previo al canje: $135.000.
• Valor de los puntos: $75.000.
• Importe restante: $60.000.

MH:

• Precio previo al canje: $127.500.
• Valor de los puntos: $75.000.
• Importe restante: $52.500.

Los puntos nunca podrán reducir el precio elegible por debajo de cero.

Al confirmar el pedido pasarán de disponibles a reservados.

Cuando el servicio sea realizado y el pedido completado pasarán a canjeados.

Si la operación se cancela antes de la prestación, regresarán al saldo disponible.

16.5 Total final a pagar

El total elegible será el precio particular menos el valor de los puntos aplicados.

La fórmula será:

Total elegible a pagar = precio particular − (puntos canjeados × $1.000)

Cuando existan conceptos excluidos:

Total final = total elegible restante + conceptos excluidos

Ejemplo para un miembro MH:

• Precio público de instalación: $150.000.
• Descuento MH: $22.500.
• Precio particular: $127.500.
• Puntos utilizados: 75.
• Valor del canje: $75.000.
• Saldo de la instalación: $52.500.
• Materiales excluidos: $80.000.
• Total final del pedido: $132.500.

Si los puntos cubren completamente el precio particular:

• La parte elegible tendrá saldo cero.
• Los conceptos excluidos deberán abonarse por separado.

Cuando el resultado sea cero y no existan conceptos excluidos, el pedido podrá completarse sin un pago monetario adicional.

La operación deberá permitir identificar:

• Precio público.
• Descuento de membresía.
• Precio particular.
• Puntos aplicados.
• Valor del canje.
• Conceptos excluidos.
• Total final.
• Saldo de puntos anterior.
• Saldo de puntos posterior.

16.6 Aplicación sobre una parte del servicio

Los puntos podrán aplicarse solamente sobre la parte del pedido habilitada para canje.

Cuando un precio incluya componentes elegibles y excluidos, primero deberán separarse.

Ejemplo:

• Mano de obra: $150.000.
• Materiales: $80.000.
• Movilidad: $20.000.
• Total del pedido: $250.000.

Si solamente la mano de obra admite canje:

• Base máxima para puntos: $150.000.
• Materiales y movilidad: $100.000.
• Los $100.000 excluidos deberán abonarse por otro medio.

Si el usuario utiliza 75 puntos:

• Descuento sobre mano de obra: $75.000.
• Mano de obra restante: $75.000.
• Conceptos excluidos: $100.000.
• Total final: $175.000.

Cuando un pedido contenga varios servicios y solamente algunos admitan canje, los puntos se aplicarán únicamente sobre los servicios habilitados.

El canje parcial:

• No eliminará los puntos sobrantes.
• No generará saldo a favor.
• No se trasladará a conceptos excluidos.
• No aumentará por encima del precio elegible.

Si el alcance del servicio se reduce antes de la realización, la cantidad de puntos reservados deberá ajustarse al nuevo importe elegible.

16.7 Ejemplo para cliente registrado

Instalación para Casas y Departamentos:

• Precio público: $150.000.
• Descuento automático: 0%.
• Precio particular: $150.000.

Utilizando 75 puntos:

• Valor de los puntos: $75.000.
• Total elegible a pagar: $75.000.

Para cubrir completamente la mano de obra:

• Puntos necesarios: 150.

Fórmula:

Total = $150.000 − (puntos utilizados × $1.000)

El cliente deberá poseer al menos 75 puntos disponibles para iniciar el canje.

16.8 Ejemplo para PRIME

Instalación para Casas y Departamentos:

• Precio público: $150.000.
• Descuento PRIME del 5%: $7.500.
• Precio particular: $142.500.

Utilizando 75 puntos:

• Valor de los puntos: $75.000.
• Total elegible a pagar: $67.500.

Para cubrir completamente la mano de obra:

• Puntos necesarios: 142,50.

Fórmula:

Total PRIME = $142.500 − (puntos utilizados × $1.000)

El descuento PRIME se aplicará primero y los puntos después.

16.9 Ejemplo para ELITE

Instalación para Casas y Departamentos:

• Precio público: $150.000.
• Descuento ELITE del 10%: $15.000.
• Precio particular: $135.000.

Utilizando 75 puntos:

• Valor de los puntos: $75.000.
• Total elegible a pagar: $60.000.

Para cubrir completamente la mano de obra:

• Puntos necesarios: 135.

Fórmula:

Total ELITE = $135.000 − (puntos utilizados × $1.000)

El descuento ELITE y los puntos podrán combinarse porque el descuento se aplica automáticamente antes del canje.

16.10 Ejemplo para MH

Instalación para Casas y Departamentos:

• Precio público: $150.000.
• Descuento MH del 15%: $22.500.
• Precio particular: $127.500.

Utilizando 75 puntos:

• Valor de los puntos: $75.000.
• Total elegible a pagar: $52.500.

Para cubrir completamente la mano de obra:

• Puntos necesarios: 127,50.

Fórmula:

Total MH = $127.500 − (puntos utilizados × $1.000)

Si el usuario posee 150 puntos y utiliza 127,50 para cubrir la instalación:

• La mano de obra quedará completamente bonificada.
• Conservará 22,50 puntos.
• Los materiales y demás conceptos excluidos deberán abonarse por separado.

El descuento MH se aplicará primero y los puntos después.

17. RESERVA Y CONSUMO DE PUNTOS

17.1 Reserva al realizar el pedido

Cuando el usuario confirme un pedido utilizando puntos, la cantidad seleccionada pasará de disponible a reservada.

La simple incorporación de un servicio al carrito no reservará puntos.

Antes de crear la reserva se comprobará:

• Que el usuario haya iniciado sesión.
• Que el correo se encuentre verificado.
• Que posea al menos 75 puntos disponibles al iniciar el canje.
• Que los puntos seleccionados estén disponibles.
• Que el servicio admita canje.
• Que no exista un ID de recomendación.
• Que no exista otro cupón incompatible.
• Que la cantidad no supere el precio neto elegible.

Los puntos reservados:

• Dejarán de formar parte del saldo disponible.
• No podrán utilizarse en otro pedido.
• Permanecerán vinculados con la operación.
• No se considerarán consumidos definitivamente.

La reserva permitirá identificar:

• La cuenta.
• El ID MH.
• El pedido.
• La cantidad reservada.
• Su valor equivalente.
• El servicio.
• La fecha.
• El saldo anterior.
• El saldo posterior.

17.2 Prevención del doble uso

Los mismos puntos no podrán utilizarse o reservarse simultáneamente en varios pedidos.

La comprobación del saldo y la creación de la reserva se realizarán como una sola operación.

Si el saldo cambia antes de confirmar el pedido, el canje deberá recalcularse.

La reserva se registrará en la cuenta corriente y no dependerá solamente de:

• La sesión.
• El navegador.
• El dispositivo.
• La pestaña utilizada.

Cada reserva tendrá una identificación propia vinculada con un pedido.

No producirán reservas duplicadas:

• La recarga de la página.
• La actualización del carrito.
• El procesamiento repetido del pedido.
• Una notificación duplicada del pago.
• El ingreso desde diferentes dispositivos.

Cuando dos operaciones intenten utilizar los mismos puntos, solamente podrá confirmarse aquella que complete primero la reserva válida.

La segunda deberá recalcular el saldo e informar que la cantidad disponible cambió.

Los usuarios no podrán modificar la cantidad reservada alterando el navegador, la dirección web o la información enviada al sitio.

Toda corrección se realizará mediante movimientos trazables.

17.3 Duración de la reserva

Cuando el pedido permanezca pendiente de pago, la reserva tendrá una duración inicial de 48 horas.

Si dentro de ese plazo:

• El pago es aprobado.
• El pago es validado manualmente.
• El pedido es confirmado mediante puntos.
• MH Ingeniería acepta expresamente la contratación.

la reserva continuará vigente hasta que el servicio sea realizado, cancelado o modificado.

Si transcurren 48 horas sin confirmación:

• La reserva podrá liberarse automáticamente.
• Los puntos regresarán al estado que corresponda.
• El pedido deberá recalcularse antes de intentar nuevamente el pago.
• El usuario no conservará garantizado el mismo saldo.

MH Ingeniería podrá establecer un plazo diferente cuando:

• El medio de pago requiera mayor tiempo.
• Exista una transferencia pendiente de comprobación.
• Se trate de un presupuesto personalizado.
• Las condiciones particulares del servicio lo indiquen.

El plazo diferente deberá comunicarse antes de confirmar el pedido.

Una vez aprobado el pago monetario restante, la reserva no vencerá por el transcurso de las 48 horas y se mantendrá hasta la resolución del servicio.

Los puntos reservados conservarán su fecha de vencimiento original. La reserva no renovará ni extenderá su vigencia.

17.4 Consumo definitivo al completar el servicio

Los puntos reservados pasarán a canjeados cuando:

• El pago monetario restante haya sido aprobado, si corresponde.
• El servicio haya sido realizado.
• Las cantidades finales estén confirmadas.
• El pedido se encuentre completado.
• No existan cancelaciones o irregularidades pendientes.

La aprobación del pago no consumirá definitivamente los puntos mientras el servicio no haya sido prestado.

Al completar el pedido, la reserva se convertirá en canje sin crear un segundo débito.

El movimiento conservará:

• Cantidad reservada.
• Cantidad canjeada.
• Valor aplicado.
• Fecha de reserva.
• Fecha de consumo.
• Pedido.
• Servicio relacionado.

Si el alcance final es inferior al contratado:

• Se consumirán solamente los puntos correspondientes a la parte realizada.
• El excedente reservado será liberado.

Si el alcance aumenta:

• No se tomarán puntos adicionales sin autorización.
• El usuario podrá aceptar una nueva reserva.
• La diferencia podrá abonarse por otro medio.

Los puntos utilizados no generarán nuevos puntos para el comprador.

17.5 Devolución de puntos si el pedido se cancela

Cuando un pedido sea cancelado antes de realizar el servicio, los puntos reservados serán liberados.

La liberación corresponderá cuando:

• El comprador cancele.
• El pago restante sea rechazado.
• MH Ingeniería no pueda realizar el servicio.
• El pedido venza sin confirmación.
• Se anule administrativamente antes de la prestación.
• Exista una devolución total previa al servicio.

La liberación no creará puntos nuevos. Restablecerá el estado de los puntos originalmente reservados.

El movimiento deberá permitir identificar:

• Pedido cancelado.
• Cantidad liberada.
• Motivo.
• Fecha.
• Saldo anterior.
• Saldo posterior.

Cuando una parte del servicio haya sido realizada:

• Se consumirán los puntos correspondientes a esa parte.
• Solamente se liberará el excedente.

Los puntos liberados conservarán:

• Su origen.
• Su fecha de acreditación.
• Su fecha de vencimiento.

Si la fecha de vencimiento ya transcurrió mientras permanecían reservados, pasarán a vencidos al liberarse y no regresarán al saldo disponible.

Cuando exista sospecha de fraude, MH Ingeniería podrá mantenerlos retenidos hasta completar la revisión.

17.6 Pedidos pagados completamente con puntos

Cuando los puntos cubran la totalidad del precio neto elegible, el pedido podrá crearse sin exigir un pago monetario por esa parte del servicio.

Los puntos necesarios se calcularán después de aplicar el descuento automático de membresía.

Ejemplo para una instalación con precio público de $150.000:

Cliente registrado:

• Precio neto: $150.000.
• Puntos necesarios: 150.

PRIME:

• Precio neto: $142.500.
• Puntos necesarios: 142,50.

ELITE:

• Precio neto: $135.000.
• Puntos necesarios: 135.

MH:

• Precio neto: $127.500.
• Puntos necesarios: 127,50.

Cuando el saldo monetario elegible sea cero:

• Los puntos pasarán a reservados.
• El pedido quedará pendiente de validación y realización.
• No se enviará a una pasarela de pago por la parte cubierta.
• No se completará automáticamente.
• Los puntos se consumirán al realizar el servicio.
• Si se cancela, se liberarán conforme a su vigencia original.

Si existen materiales, movilidad, viáticos u otros conceptos excluidos, deberán abonarse mediante un medio habilitado.

Un pedido cubierto completamente con puntos:

• No generará puntos para el comprador.
• No podrá incluir un ID de recomendación.
• No convertirá ningún sobrante en dinero.

17.7 Utilización exacta de puntos

Solamente se utilizará la cantidad necesaria para cubrir el importe elegido por el usuario.

La fórmula será:

Puntos máximos utilizables = precio neto elegible ÷ $1.000

Ejemplo:

• Usuario MH con 150 puntos.
• Precio neto de la instalación: $127.500.
• Puntos necesarios: 127,50.
• Puntos reservados: 127,50.
• Puntos no utilizados: 22,50.

No se reservarán 128 ni 150 puntos cuando el importe requiera exactamente 127,50.

Cuando el usuario elija un canje parcial:

• Se reservará la cantidad seleccionada.
• No podrá superar el máximo aplicable.
• Deberá expresarse con hasta dos decimales.

Si el importe no puede cubrirse exactamente con dos decimales de puntos, se utilizará la cantidad máxima que no supere el precio. La diferencia monetaria se abonará por separado.

El redondeo nunca podrá producir una deducción superior al valor real del servicio.

17.8 Conservación de puntos sobrantes

Los puntos que no sean utilizados permanecerán en la cuenta.

Los sobrantes conservarán:

• El movimiento de origen.
• La fecha de acreditación.
• La fecha de vencimiento.
• Su estado disponible.
• Su valor conforme a la equivalencia vigente.

Ejemplo:

• Saldo inicial: 150 puntos.
• Puntos utilizados: 127,50.
• Saldo sobrante: 22,50.

Los puntos sobrantes:

• Podrán sumarse a nuevas acreditaciones.
• No se perderán por un canje parcial.
• No se convertirán en dinero.
• No se transferirán.
• Continuarán sujetos al vencimiento.

Para iniciar otro canje, el usuario deberá volver a contar con un mínimo de 75 puntos disponibles.

Si después del canje conserva 75 puntos o más, podrá iniciar una nueva utilización.

Cuando existan puntos con diferentes fechas de vencimiento, se consumirán primero los que venzan antes.

18. VENCIMIENTO DE PUNTOS

18.1 Plazo de vigencia

Los puntos acreditados en el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos tendrán una vigencia general de veinticuatro meses.

El plazo se calculará individualmente para cada acreditación, desde la fecha en que los puntos pasen al estado disponible, conforme a las reglas establecidas en el punto 18.2.

Una vez vencidos, los puntos:

• Dejarán de formar parte del saldo disponible.
• No podrán reservarse.
• No podrán canjearse.
• No podrán transferirse a otra cuenta.
• No podrán convertirse en dinero.
• Permanecerán registrados en el historial para conservar la trazabilidad.

La contratación o renovación de una membresía, la realización de una nueva recomendación y la acreditación de nuevos puntos no renovarán ni extenderán la vigencia de los puntos obtenidos anteriormente.

Cada acreditación conservará su propia fecha de vencimiento, aunque posteriormente el usuario:

• Acumule nuevos puntos.
• Compre o renueve una membresía.
• Mejore o reduzca su nivel.
• Cambie su correo electrónico.
• Modifique sus datos personales.
• Realice nuevas contrataciones.
• Reciba una nueva credencial.

El vencimiento de una membresía no provocará el vencimiento anticipado de los puntos obtenidos válidamente durante su vigencia. Esos puntos conservarán la fecha de vencimiento asignada al momento de su acreditación.

MH Ingeniería podrá otorgar puntos promocionales con una vigencia diferente, siempre que informe de manera clara:

• La cantidad otorgada.
• La fecha de acreditación.
• La fecha exacta de vencimiento.
• Las condiciones particulares para su utilización.

La inactividad de la cuenta no interrumpirá ni extenderá el plazo de vigencia.

Una suspensión temporal justificada por una infracción comprobada tampoco interrumpirá ni extenderá el vencimiento de los puntos.

Cuando una cuenta sea suspendida preventivamente mientras se realiza una revisión, los puntos conservarán provisionalmente sus fechas de vencimiento.

Si la revisión concluye que no existió una infracción y el usuario estuvo impedido de utilizar sus puntos durante la suspensión:

• Los puntos que hayan vencido durante ese período serán restituidos.
• Los puntos que todavía permanezcan vigentes tendrán su fecha de vencimiento extendida.
• La extensión será equivalente, como mínimo, al período durante el cual el canje permaneció bloqueado.
• La corrección deberá quedar registrada mediante un movimiento administrativo trazable.

Si la revisión confirma una infracción, no corresponderá extender la vigencia por el tiempo de suspensión, sin perjuicio de que solamente se anulen los puntos relacionados con operaciones irregulares.

Los puntos válidamente reservados antes de su vencimiento se regirán por las condiciones especiales establecidas en el punto 18.5.

Cuando la imposibilidad de utilizar puntos derive de una suspensión general del programa dispuesta por MH Ingeniería, su tratamiento se regirá por las condiciones de modificación, suspensión y cierre establecidas en el capítulo 26.

18.2 Fecha desde la que se cuenta

El plazo de vigencia se calculará individualmente para cada acreditación, desde la fecha en que los puntos pasen a estar disponibles.

En particular:

• Los puntos por recomendaciones comenzarán a contar desde su liberación, una vez confirmados el pago, la realización del servicio y la finalización del pedido.
• Los cinco puntos de bienvenida comenzarán a contar desde su acreditación al crear la cuenta.
• Los puntos por compra o renovación de una membresía comenzarán a contar desde la activación del período correspondiente.
• Los puntos otorgados mediante un ajuste administrativo comenzarán a contar desde la fecha del ajuste, salvo que se trate de la corrección de una acreditación anterior. En ese caso, podrá conservarse la fecha de vencimiento original.

El tiempo durante el cual los puntos permanezcan pendientes no será computado dentro de su plazo de vigencia.

18.3 Utilización de los puntos más antiguos primero

Cuando una cuenta posea puntos provenientes de distintas operaciones, el sistema utilizará primero aquellos que tengan la fecha de vencimiento más próxima.

Si dos o más acreditaciones tuvieran la misma fecha de vencimiento, se consumirán primero los puntos acreditados con mayor antigüedad.

El afiliado no podrá seleccionar puntos más nuevos mientras existan puntos anteriores disponibles para el mismo canje. Esta modalidad tiene como finalidad reducir la pérdida de puntos por vencimiento.

Cuando una acreditación se utilice parcialmente, el saldo restante conservará su fecha de vencimiento original.

18.4 Avisos próximos al vencimiento

El escritorio del afiliado mostrará:

• La cantidad total de puntos disponibles.
• Los puntos próximos a vencer.
• La cantidad correspondiente a cada vencimiento.
• La fecha de vencimiento de cada acreditación.

MH Ingeniería podrá enviar avisos informativos al correo electrónico registrado y mediante las notificaciones disponibles dentro de “Mi cuenta”.

Inicialmente, los avisos podrán enviarse con:

• Sesenta días de anticipación.
• Treinta días de anticipación.
• Siete días de anticipación.

Los avisos tendrán carácter informativo y su envío no modificará la fecha original de vencimiento de los puntos.

La falta de recepción, apertura o lectura de una notificación no suspenderá ni extenderá automáticamente su vigencia. El usuario deberá mantener actualizada su dirección de correo electrónico y podrá consultar las fechas correspondientes dentro de “Mi cuenta”.

Cuando la falta de aviso se deba a que el usuario no verificó su correo, proporcionó una dirección incorrecta, mantuvo su casilla sin capacidad o desactivó comunicaciones opcionales, los puntos conservarán su fecha de vencimiento.

Cuando MH Ingeniería compruebe que existió un error técnico o administrativo que mostró una fecha incorrecta, impidió consultar el vencimiento o bloqueó indebidamente la utilización de los puntos, deberá realizar el ajuste correspondiente y conservar la trazabilidad de la corrección.

Cuando exista una diferencia entre una notificación enviada y la cuenta corriente de puntos, se revisarán los movimientos que originaron el saldo. Prevalecerán las fechas correctamente registradas y verificadas en el sistema, sin perjuicio del derecho del usuario a solicitar una revisión administrativa.

18.5 Tratamiento de puntos reservados próximos a vencer

Los puntos reservados válidamente antes de su vencimiento permanecerán asociados al pedido correspondiente mientras este se encuentre vigente.

La reserva no renovará ni extenderá la fecha de vencimiento original, pero permitirá aplicar los puntos al pedido para el cual fueron reservados aunque el servicio se complete después de esa fecha.

Si el pedido se completa, los puntos reservados pasarán definitivamente al estado canjeado.

Si el pedido se cancela antes de la fecha de vencimiento original, los puntos regresarán al saldo disponible conservando esa misma fecha.

Si el pedido se cancela o la reserva se libera después de la fecha de vencimiento original, los puntos pasarán al estado vencido y no volverán a estar disponibles.

El vencimiento o liberación automática de una reserva por falta de pago no extenderá la vigencia de los puntos utilizados.

18.6 Efectos del vencimiento de una membresía

El vencimiento de una membresía PRIME, ELITE o MH no provocará la pérdida automática de los puntos obtenidos válidamente durante su vigencia.

Los puntos conservarán sus cantidades y fechas de vencimiento originales. No serán recalculados por el cambio de nivel.

Al vencer la membresía, el usuario regresará al nivel de acceso base y dejará de recibir el descuento automático y el multiplicador correspondiente a la membresía paga para las operaciones futuras.

El usuario podrá continuar utilizando sus puntos no vencidos siempre que su cuenta se encuentre activa, su correo esté verificado, alcance el mínimo exigido para iniciar el canje y seleccione un servicio habilitado.

Como el descuento de membresía dejará de aplicarse, la cantidad de puntos necesaria para reducir el precio de un servicio podrá ser mayor.

18.7 Conservación de puntos al bajar de nivel

El cambio a una membresía inferior o el regreso al nivel de acceso base no eliminarán los puntos acreditados válidamente ni modificarán su fecha de vencimiento.

Los puntos obtenidos por recomendaciones anteriores conservarán el multiplicador aplicado al momento en que se validó el pago del pedido que los originó.

Las recomendaciones futuras utilizarán el multiplicador correspondiente al nivel vigente del referente en el momento establecido por estas políticas.

Cuando el descenso de nivel sea consecuencia de una devolución, contracargo o anulación de la membresía, MH Ingeniería podrá revertir los puntos otorgados por dicha membresía.

Si una membresía inválida hubiera producido la aplicación incorrecta de un multiplicador, también podrán ajustarse los movimientos afectados. Los puntos obtenidos válidamente por otros conceptos no serán eliminados.

18.8 Registro histórico de puntos vencidos

Los puntos vencidos permanecerán registrados en la cuenta corriente y en el historial del afiliado, aunque ya no formen parte del saldo disponible.

El registro deberá identificar, como mínimo:

• El origen de los puntos.
• La cantidad vencida.
• La fecha de acreditación o disponibilidad.
• La fecha de vencimiento.
• El pedido, membresía o movimiento relacionado.
• El efecto producido sobre el saldo.

El vencimiento no eliminará ni modificará el movimiento original. Se registrará como un nuevo estado o movimiento para conservar la trazabilidad administrativa y contable.

Los puntos vencidos no podrán recuperarse, excepto cuando MH Ingeniería compruebe un error técnico o administrativo. En ese caso, la corrección deberá realizarse mediante un movimiento de ajuste debidamente identificado, sin borrar el historial anterior.

19. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y MODIFICACIONES

19.1 Pedido cancelado

Cuando un pedido sea cancelado antes de la realización del servicio, el descuento de recomendación no se considerará utilizado definitivamente y el cliente conservará el derecho a utilizar una vez el ID de otro afiliado en una futura contratación elegible.

Los puntos pendientes que dicho pedido hubiera generado para el referente serán anulados. Los puntos reservados para pagar el servicio serán liberados conforme a su fecha de vencimiento original.

Si el pedido se cancela por fraude, duplicación de cuentas, autorreferencia, manipulación o incumplimiento del usuario, MH Ingeniería podrá anular los beneficios relacionados sin restituir el derecho promocional ni los puntos utilizados irregularmente.

19.2 Pago rechazado

Un pago rechazado, vencido, desconocido o no confirmado no generará puntos para el referente ni consumirá definitivamente el derecho del cliente recomendado a utilizar un ID ajeno.

El descuento aplicado en forma provisional quedará sin efecto y los puntos reservados para el pedido serán liberados cuando se confirme que el pago no será completado.

Si el cliente realiza posteriormente un nuevo intento de pago sobre el mismo pedido, el sistema podrá mantener la recomendación original siempre que el ID continúe siendo válido y no se hayan modificado las condiciones de la contratación.

19.3 Devolución total

Cuando se efectúe una devolución total, los beneficios del pedido serán revisados de acuerdo con la situación del servicio.

Si el servicio no fue realizado:

• Los puntos pendientes del referente serán anulados.
• Los puntos ya acreditados al referente serán revertidos.
• Los puntos canjeados por el comprador serán restituidos, siempre que la operación sea válida.
• El uso del descuento de primera contratación no se considerará consumido.

Si el servicio fue realizado total o sustancialmente antes de la devolución, MH Ingeniería determinará si corresponde mantener o revertir los puntos y si el beneficio de primera contratación debe considerarse utilizado.

La devolución monetaria no podrá superar el importe efectivamente pagado con dinero. La parte abonada con puntos se resolverá mediante la restitución o ajuste de puntos correspondiente.

19.4 Devolución parcial

Cuando exista una devolución parcial, los puntos generados por la recomendación deberán recalcularse sobre el precio público elegible correspondiente a la parte del servicio que permanezca efectivamente contratada y realizada.

Si se hubieran acreditado más puntos de los que correspondían, se registrará una reversión parcial. Si la corrección determinara una cantidad mayor, se acreditará la diferencia mediante un movimiento complementario.

Los puntos utilizados por el comprador podrán restituirse proporcionalmente cuando la devolución corresponda a una parte no realizada del servicio.

Los productos, materiales, movilidad, viáticos y demás conceptos excluidos se tratarán separadamente y no modificarán los puntos del servicio, excepto cuando alteren su precio público elegible.

19.5 Cambio de servicio

Si el cliente cambia el servicio contratado antes de su realización, el pedido deberá recalcularse según el nuevo servicio elegido.

El nuevo cálculo podrá modificar:

• El precio público de referencia.
• El descuento aplicable.
• La cantidad de puntos reservados para el canje.
• Los puntos pendientes para el referente.
• El total final que deberá abonar el cliente.

Si el nuevo servicio no estuviera habilitado para recomendaciones, generación de puntos o canje, se eliminará únicamente el beneficio que no corresponda.

Cuando el cambio se realice dentro del mismo pedido, la recomendación podrá conservarse. Si se cancela el pedido original y se crea otro, ambos deberán quedar vinculados administrativamente para evitar la duplicación de beneficios.

19.6 Cambio de precio

Cuando el precio de un servicio cambie antes de confirmarse el pedido, se utilizará el precio público vigente al momento de la nueva confirmación.

Una vez confirmado el pedido, se conservará como referencia el precio público registrado en la operación, salvo que el cliente acepte una modificación del servicio, del alcance del trabajo o del presupuesto.

Todo aumento posterior que afecte el total a pagar deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de la realización del trabajo adicional.

Si la modificación afecta el importe elegible, se recalcularán el descuento, los puntos del referente y los puntos utilizados por el comprador. El precio originalmente registrado permanecerá visible en el historial.

19.7 Reprogramación

La reprogramación de la fecha del servicio no cancelará el pedido, no modificará la recomendación y no alterará por sí sola los puntos pendientes o reservados.

Los puntos reservados permanecerán asociados al pedido mientras la reprogramación sea válida y el servicio continúe confirmado.

Si la reprogramación deriva posteriormente en una cancelación, se aplicarán las reglas correspondientes a los pedidos cancelados y al vencimiento de los puntos reservados.

Una reprogramación no podrá utilizarse para extender artificialmente la vigencia de una reserva, evitar el vencimiento de puntos o conservar beneficios de un pedido que ya no será realizado.

19.8 Reversión de puntos pendientes

Los puntos pendientes podrán ser anulados antes de su liberación cuando:

• El pago sea rechazado, devuelto o desconocido.
• El pedido sea cancelado.
• El servicio no se realice.
• Se reduzca el precio público elegible.
• Se detecte una recomendación inválida.
• Exista fraude, duplicación, autorreferencia o manipulación.
• Se corrija un error administrativo o técnico.

La anulación deberá conservar el vínculo con el movimiento y el pedido de origen. Los puntos pendientes anulados nunca pasarán al saldo disponible.

19.9 Reversión de puntos disponibles

Cuando los puntos de una operación ya hayan sido liberados y posteriormente corresponda anularlos, se registrará un movimiento de débito por la cantidad acreditada incorrectamente.

La reversión podrá ser total o parcial según el alcance de la cancelación, devolución o modificación.

El movimiento original no será eliminado. El historial mostrará la acreditación inicial, la causa de la reversión, la cantidad descontada y el saldo resultante.

La reversión no afectará puntos obtenidos legítimamente mediante otras operaciones.

19.10 Reversión de puntos canjeados

Cuando un pedido pagado total o parcialmente con puntos sea cancelado o devuelto por una causa válida, los puntos canjeados podrán restituirse a la cuenta del usuario.

Los puntos restituidos conservarán, en principio, su fecha de vencimiento original:

• Si todavía se encuentran vigentes, regresarán al estado disponible.
• Si su fecha original ya hubiera transcurrido, pasarán al estado vencido.
• Si la cancelación fuera causada por un error comprobable de MH Ingeniería, podrá otorgarse un plazo razonable adicional mediante un ajuste administrativo identificado.

No se restituirán puntos cuando el pedido sea anulado por fraude, abuso, autorreferencia, contracargo indebido o manipulación atribuible al usuario.

19.11 Saldo insuficiente después de una reversión

Si al momento de una reversión el afiliado no posee puntos suficientes porque ya los utilizó, la cuenta podrá registrar temporalmente un saldo negativo.

Los puntos acreditados posteriormente se aplicarán primero a compensar dicho saldo antes de quedar disponibles para nuevos canjes.

Mientras exista un saldo negativo, el usuario no podrá realizar nuevos canjes, aunque podrá continuar participando y generando puntos mediante operaciones válidas.

El saldo negativo no se convertirá automáticamente en una deuda monetaria. Sin embargo, MH Ingeniería podrá reclamar o compensar los beneficios obtenidos indebidamente cuando exista fraude, mala fe o incumplimiento comprobado.

19.12 Registro de correcciones

Toda cancelación, devolución, modificación o reversión que afecte puntos deberá quedar registrada en la cuenta corriente del programa.

El registro deberá identificar, como mínimo:

• El pedido y servicio afectados.
• El movimiento original.
• La cantidad de puntos modificada.
• El saldo anterior y posterior.
• El motivo de la corrección.
• La fecha del ajuste.
• El responsable administrativo, cuando exista intervención manual.
• La relación entre el movimiento original y su reversión.

Las correcciones no deberán realizarse eliminando movimientos anteriores. Se efectuarán mediante movimientos compensatorios que permitan conservar una trazabilidad completa para el usuario, la administración y el control contable.

20. PREVENCIÓN DE FRAUDE Y USO INDEBIDO

20.1 Autorreferencias

El titular de un ID no podrá utilizar su propio código, enlace o código QR para obtener el descuento de primera contratación ni generar puntos en su cuenta.

También se considerará autorreferencia cuando una persona intente obtener el beneficio mediante otra cuenta bajo su control, aunque utilice un correo, teléfono, nombre, dirección o medio de pago diferente.

La coincidencia entre determinados datos no demostrará por sí sola una autorreferencia. MH Ingeniería evaluará conjuntamente la identidad de las personas, las características de la contratación y las circunstancias de la operación.

Las autorreferencias comprobadas serán rechazadas o anuladas y no generarán descuentos, puntos ni bonificaciones.

20.2 Cuentas duplicadas

Cada persona podrá mantener una sola cuenta activa y un único ID permanente dentro del programa.

No estará permitido crear cuentas adicionales para:

• Recibir nuevamente los cinco puntos de bienvenida.
• Utilizar más de una vez el descuento de recomendación.
• Recomendarse a sí mismo.
• Repetir bonificaciones de membresía.
• Evitar límites, vencimientos o suspensiones.
• Alterar el saldo o el historial de puntos.

Cuando se detecten cuentas posiblemente duplicadas, MH Ingeniería podrá solicitar una verificación adicional y suspender temporalmente la aplicación de beneficios.

Si la duplicación fuera involuntaria, las cuentas podrán regularizarse administrativamente. Los beneficios válidos se conservarán en la cuenta principal, sin duplicar IDs, puntos, descuentos ni bonificaciones.

20.3 Correos temporales, inválidos o automatizados

Para participar será necesario utilizar una dirección de correo válida, verificable y de acceso permanente para el usuario.

MH Ingeniería podrá rechazar o limitar cuentas creadas con correos temporales, desechables, inexistentes, automatizados o utilizados con la finalidad de eludir los controles del programa.

La utilización de un proveedor de correo determinado no constituirá por sí sola una infracción. La evaluación tendrá en cuenta la verificación del correo, la identidad del usuario y el comportamiento de las operaciones relacionadas.

Mientras existan dudas razonables sobre la validez del correo, podrán mantenerse pendientes los puntos y limitarse las recomendaciones, los canjes o la utilización del descuento inicial.

20.4 Coincidencias de teléfono y facturación

El sistema podrá identificar coincidencias entre cuentas relacionadas con números telefónicos, domicilios, datos de facturación u otra información necesaria para validar las operaciones.

Una coincidencia no implicará automáticamente fraude, ya que distintos integrantes de una familia, empresa, consorcio o establecimiento pueden compartir legítimamente ciertos datos.

Las coincidencias podrán originar una revisión cuando se encuentren acompañadas por otras señales, como cuentas creadas sucesivamente, uso repetido del descuento inicial, autorreferencias o contrataciones simuladas.

MH Ingeniería podrá solicitar información adicional para comprobar que se trata de personas y operaciones diferentes, respetando la política de privacidad.

20.5 Coincidencias de medios de pago

La utilización de una misma tarjeta, cuenta, billetera virtual, transferencia u otro medio de pago en diferentes cuentas podrá ser considerada como un indicador de revisión.

La coincidencia de un medio de pago no determinará automáticamente que exista fraude. Podrán existir pagos legítimos realizados por familiares, empresas, administradores, responsables de establecimientos o terceros autorizados.

MH Ingeniería podrá solicitar la identificación del pagador, la relación con el cliente y la conformidad de las personas intervinientes cuando resulte necesario validar la operación.

Se considerará irregular el uso reiterado o coordinado de un mismo medio de pago cuando tenga como finalidad crear contrataciones ficticias, repetir beneficios, ocultar una autorreferencia o eludir las condiciones del programa.

No se almacenarán datos completos de tarjetas o credenciales bancarias fuera de los sistemas autorizados de la plataforma de pago. Los controles se efectuarán mediante referencias, identificadores o datos permitidos por dichos sistemas.

20.6 Manipulación de pedidos

Queda prohibido crear, modificar, dividir, duplicar, cancelar o reactivar pedidos con la finalidad de generar puntos, descuentos o bonificaciones que no correspondan.

También se considerará uso indebido:

• Informar un servicio o precio diferente del realmente contratado.
• Incorporar conceptos excluidos dentro del precio de un servicio elegible.
• Dividir artificialmente una contratación para multiplicar beneficios.
• Alterar cantidades, precios o estados de pedidos.
• Simular pagos o servicios no realizados.
• Reprogramar operaciones para conservar reservas o evitar vencimientos.
• Aprovechar deliberadamente errores técnicos para obtener beneficios indebidos.

Los errores manifiestos en precios, puntos o descuentos no otorgarán derecho a exigir un beneficio incorrecto. MH Ingeniería podrá corregir la operación antes de realizar el servicio e informar al cliente.

20.7 Uso coordinado entre cuentas

No estará permitido coordinar dos o más cuentas con el propósito principal de intercambiar recomendaciones ficticias, multiplicar descuentos, generar puntos sin una contratación real o eludir las reglas de uso único.

Las recomendaciones entre personas relacionadas podrán ser válidas cuando correspondan a usuarios distintos, exista una contratación real, el servicio sea efectivamente realizado y no se produzca una autorreferencia ni una simulación.

Para determinar su validez podrán considerarse conjuntamente la identidad de los usuarios, los datos de contacto, la ubicación del servicio, el historial de pedidos, los medios de pago y la efectiva realización del trabajo.

MH Ingeniería no estará obligada a publicar los parámetros, límites o criterios específicos de sus controles cuando su divulgación pueda facilitar su evasión.

20.8 Suspensión preventiva

Ante indicios razonables de fraude, abuso, manipulación o riesgo de seguridad, MH Ingeniería podrá aplicar una suspensión preventiva mientras se revisa la situación.

Durante la suspensión:

• El ID no podrá generar nuevas recomendaciones.
• Los puntos pendientes podrán permanecer retenidos.
• Los puntos disponibles no podrán canjearse.
• Las reservas podrán mantenerse, liberarse o anularse según el estado del pedido.
• Podrá limitarse el acceso a determinadas funciones del programa.

La suspensión preventiva no implicará una determinación definitiva de fraude ni eliminará automáticamente el historial o los puntos obtenidos válidamente.

Siempre que resulte posible, la medida se limitará al Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos. La membresía o la cuenta completa solamente serán afectadas cuando el incumplimiento también comprometa esos servicios o la seguridad general del usuario.

20.9 Revisión administrativa

Las operaciones observadas podrán someterse a una revisión administrativa antes de confirmar descuentos, liberar puntos, autorizar canjes o reactivar una cuenta.

MH Ingeniería podrá solicitar información razonablemente necesaria para comprobar:

• La identidad de las personas intervinientes.
• La titularidad o utilización legítima de las cuentas.
• La contratación y el pago del servicio.
• La ubicación donde fue realizado.
• La relación entre el referente y el recomendado.
• La inexistencia de autorreferencia, duplicación o simulación.

El usuario podrá presentar aclaraciones o solicitar la revisión de una medida aplicada. La falta de respuesta dentro del plazo informado podrá dar lugar al rechazo del beneficio o a la continuidad de la suspensión.

Las decisiones y correcciones administrativas deberán conservar una justificación y quedar vinculadas con las cuentas, pedidos y movimientos involucrados.

20.10 Anulación de puntos obtenidos irregularmente

Los puntos, descuentos o bonificaciones obtenidos mediante fraude, duplicación, autorreferencia, simulación, manipulación o incumplimiento podrán ser anulados o revertidos.

Si los puntos todavía se encuentran pendientes, serán anulados antes de pasar al saldo disponible.

Si ya se encuentran disponibles, se registrará un movimiento de débito. Si fueron canjeados y el saldo no fuera suficiente para revertirlos, la cuenta podrá quedar con saldo negativo y los puntos futuros se utilizarán primero para compensarlo.

La anulación de beneficios irregulares no deberá afectar puntos obtenidos válidamente mediante otras operaciones, salvo que exista una relación directa entre ellas.

Todo ajuste deberá quedar registrado sin eliminar los movimientos originales, indicando su causa, fecha, cantidad y efecto sobre el saldo.

20.11 Reactivación o desactivación definitiva

Cuando la revisión determine que no existió una infracción, MH Ingeniería deberá reactivar la participación del usuario y conservar:

• El mismo ID MH.
• El historial completo de la cuenta.
• Los puntos obtenidos válidamente.
• Las recomendaciones legítimas.
• El saldo disponible.
• El nivel de membresía que todavía permanezca vigente.
• Las fechas y movimientos registrados correctamente.

Los puntos o beneficios que hayan sido retenidos indebidamente deberán liberarse o restituirse mediante movimientos de ajuste identificados y trazables.

Cuando el usuario haya estado impedido de utilizar sus puntos durante una suspensión preventiva que posteriormente resulte injustificada:

• Los puntos vencidos durante el período de bloqueo serán restituidos.
• Los puntos que todavía permanezcan vigentes tendrán su vencimiento extendido.
• La extensión será equivalente, como mínimo, al tiempo durante el cual el canje permaneció bloqueado.
• La corrección deberá mostrar la causa, la fecha y el efecto sobre el saldo.

Cuando la revisión confirme una irregularidad subsanable que no justifique la desactivación definitiva, MH Ingeniería podrá reactivar la cuenta una vez que:

• Se corrijan los datos o movimientos afectados.
• Se anulen los beneficios obtenidos irregularmente.
• Se completen las verificaciones solicitadas.
• Se adopten las medidas de seguridad correspondientes.

La desactivación definitiva de la participación solamente podrá aplicarse cuando se compruebe:

• Una infracción grave.
• Una conducta fraudulenta deliberada.
• La reiteración de incumplimientos.
• La manipulación intencional de pedidos, puntos, descuentos o cuentas.
• Un riesgo de seguridad que impida razonablemente mantener activa la participación.
• Una situación legal que exija o justifique el cierre.

Salvo que exista un riesgo inmediato de fraude o seguridad, la desactivación definitiva deberá estar precedida por una revisión administrativa y por el registro de los hechos y movimientos que la justifican.

Cuando sea legal y técnicamente posible, MH Ingeniería informará al usuario:

• El motivo de la desactivación.
• Las operaciones cuestionadas.
• Los puntos afectados.
• El tratamiento de las recomendaciones pendientes.
• Los beneficios que serán conservados o anulados.
• El procedimiento disponible para solicitar una revisión.

La desactivación definitiva podrá producir:

• La inhabilitación del ID para nuevas recomendaciones.
• La imposibilidad de generar nuevos beneficios de afiliación.
• La anulación de puntos obtenidos irregularmente.
• La cancelación de recomendaciones fraudulentas o inválidas.
• La inhabilitación de nuevos canjes cuando corresponda.
• La conservación del historial para fines administrativos, contables, legales, de auditoría y seguridad.

Los puntos pendientes no serán cancelados automáticamente. Cada movimiento deberá ser revisado y podrá:

• Confirmarse, si la operación fue válida.
• Permanecer retenido mientras existan verificaciones pendientes.
• Anularse, si se comprueba que provino de una operación irregular.

Los puntos obtenidos válidamente mediante operaciones que puedan separarse de las conductas cuestionadas conservarán su legitimidad.

Antes del cierre definitivo, el usuario dispondrá de un plazo razonable e informado para utilizar los puntos válidos, salvo que exista fraude comprobado, una restricción legal o un riesgo de seguridad que impida mantener habilitado el canje.

Los puntos obtenidos irregularmente podrán anularse mediante movimientos de reversión que indiquen:

• La operación de origen.
• La cantidad afectada.
• La causa de la anulación.
• La fecha del ajuste.
• El saldo anterior y posterior.

La anulación de puntos irregulares no deberá afectar puntos legítimos provenientes de otras operaciones, salvo que exista una relación directa o resulte imposible separar razonablemente sus orígenes.

Los puntos válidos no podrán transferirse a otra cuenta ni convertirse en dinero.

La desactivación del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos no cancelará automáticamente una membresía paga ni sus beneficios contractuales. Solamente podrá afectar la totalidad de la cuenta cuando la infracción, el fraude, el contracargo o el riesgo de seguridad comprometan la validez general de la relación.

El ID desactivado permanecerá registrado para conservar la trazabilidad y no podrá reasignarse a otra persona.

El usuario podrá solicitar la revisión de la medida mediante los canales establecidos en el capítulo 23.

21. CREDENCIALES Y CAMBIOS DE NIVEL

21.1 Credencial de bienvenida

Todo usuario que cree una cuenta válida en MH Ingeniería recibirá una credencial digital de cliente registrado.

La credencial de bienvenida identificará, como mínimo:

• El nombre y apellido del titular.
• Su condición de cliente registrado.
• El ID único con formato MH-XXXXXXXX.
• La fecha de registro.
• El enlace o código QR de recomendación.
• El carácter personal e intransferible de la credencial.

La credencial podrá generarse al crear la cuenta, pero la participación plena en el programa y la posibilidad de canjear puntos requerirán la verificación del correo electrónico.

La credencial de bienvenida no acreditará una membresía paga. El cliente registrado participará con el nivel base, sin descuento automático de membresía y con un multiplicador de puntos de ×1.

Los cinco puntos de bienvenida se regirán por las condiciones establecidas específicamente para dicha bonificación.

21.2 Credencial PRIME

El usuario que compre y mantenga vigente una membresía PRIME recibirá una credencial digital correspondiente a ese nivel.

La credencial PRIME identificará:

• El nombre y apellido del titular.
• El ID único permanente.
• El nivel PRIME.
• La fecha de activación.
• La fecha de vencimiento.
• El carácter personal e intransferible del acceso.

Mientras la membresía se encuentre vigente, el usuario tendrá un descuento automático del 5% en los servicios habilitados y un multiplicador de puntos de ×1,50.

La credencial PRIME no modificará el ID, el enlace de recomendación, el código QR, el historial ni el saldo de puntos del usuario.

La activación, renovación o mejora de la membresía y sus correspondientes bonificaciones se regirán por las condiciones específicas establecidas en estas políticas.

21.3 Credencial ELITE

El usuario que compre y mantenga vigente una membresía ELITE recibirá una credencial digital correspondiente a ese nivel.

La credencial ELITE identificará:

• El nombre y apellido del titular.
• El ID único permanente.
• El nivel ELITE.
• La fecha de activación.
• La fecha de vencimiento.
• El carácter personal e intransferible del acceso.

Mientras la membresía se encuentre vigente, el usuario tendrá un descuento automático del 10% en los servicios habilitados y un multiplicador de puntos de ×1,75.

La credencial ELITE reemplazará visualmente a la credencial de bienvenida o a la credencial PRIME anterior, sin generar una cuenta, afiliación o identificación nueva.

El nombre del nivel ELITE no deberá confundirse con el acceso base que permite al cliente registrado ingresar al sistema de membresías. Solamente la compra y activación de la membresía ELITE otorgarán sus beneficios pagos.

21.4 Credencial MH

El usuario que compre y mantenga vigente una membresía MH recibirá una credencial digital correspondiente al nivel superior del programa para clientes.

La credencial MH identificará:

• El nombre y apellido del titular.
• El ID único permanente.
• El nivel MH.
• La fecha de activación.
• La fecha de vencimiento.
• El carácter personal e intransferible del acceso.

Mientras la membresía se encuentre vigente, el usuario tendrá un descuento automático del 15% en los servicios habilitados y un multiplicador de puntos de ×2.

La credencial MH reemplazará visualmente cualquier credencial anterior, pero conservará el mismo ID, enlace, código QR, historial y saldo.

La credencial MH no podrá utilizarse para transferir el nivel, los descuentos o los beneficios a otra persona.

21.5 Un único ID durante toda la relación

Cada usuario conservará el mismo ID desde la creación de su cuenta y durante toda su relación con MH Ingeniería.

La compra, renovación, mejora, reducción, cancelación o vencimiento de una membresía no generará un nuevo ID.

Tampoco se modificará el ID por cambios de nombre, domicilio, teléfono, contraseña o correo electrónico, siempre que se conserve la misma cuenta y se completen las verificaciones correspondientes.

El enlace y el código QR de recomendación continuarán vinculados al mismo ID, aunque cambien el nivel, el diseño o las fechas indicadas en la credencial.

El ID no podrá transferirse, intercambiarse, venderse ni reasignarse a otra persona.

21.6 Actualización de nivel

El nivel del usuario se actualizará cuando el pago de la membresía haya sido confirmado y su activación haya sido validada.

La actualización podrá producirse por:

• Primera compra de una membresía.
• Mejora a un nivel superior.
• Cambio autorizado a otro nivel.
• Renovación de una membresía.
• Vencimiento del período vigente.
• Cancelación, devolución o contracargo.
• Corrección administrativa justificada.

El nuevo nivel modificará la credencial, los descuentos futuros y el multiplicador aplicable a las nuevas operaciones.

El cambio no alterará el ID permanente ni recalculará puntos que hayan sido acreditados válidamente con anterioridad.

Mientras la compra de una membresía permanezca pendiente de pago o validación, continuará vigente el nivel anterior.

21.7 Fechas de activación y vencimiento

Las credenciales PRIME, ELITE y MH mostrarán las fechas correspondientes al período vigente de la membresía.

Las vigencias serán:

• PRIME: ocho meses.
• ELITE: dieciséis meses.
• MH: veinticuatro meses.

La fecha de activación se determinará cuando el pago y la habilitación de la membresía sean confirmados. La fecha de vencimiento se calculará a partir de esa activación, salvo que las condiciones particulares de una renovación o mejora establezcan otra fecha expresamente informada.

La credencial de bienvenida podrá mostrar la fecha de creación o habilitación de la cuenta, pero no tendrá el vencimiento propio de una membresía paga.

Las fechas registradas en la cuenta prevalecerán sobre cualquier archivo descargado, impresión, imagen o captura de pantalla de la credencial.

21.8 Reemplazo de la credencial anterior

Cuando cambie el nivel del usuario, la credencial visible en “Mi cuenta” será reemplazada por la correspondiente a la nueva situación.

La credencial anterior dejará de representar el nivel vigente y no podrá utilizarse para solicitar descuentos, multiplicadores o beneficios que ya no correspondan.

Las versiones anteriores podrán conservarse internamente para fines históricos, administrativos, contables o de auditoría, pero solamente la credencial actual se mostrará como activa.

Cuando se renueve una membresía sin cambiar de nivel, podrá mantenerse el mismo diseño de credencial actualizando sus fechas de activación y vencimiento.

Una imagen antigua o descargada no permitirá conservar beneficios después de que el nivel haya cambiado o vencido. En todos los casos prevalecerá el estado registrado en el sistema.

21.9 Regreso al nivel base cuando vence la membresía

Cuando una membresía PRIME, ELITE o MH venza sin renovación, el usuario regresará automáticamente al nivel base de cliente registrado.

A partir de ese momento:

• Dejará de aplicarse el descuento automático de la membresía vencida.
• Las nuevas recomendaciones utilizarán el multiplicador base ×1.
• La credencial paga será reemplazada por la credencial de bienvenida o cliente registrado.
• El ID, el enlace y el código QR permanecerán sin cambios.
• El usuario podrá continuar recomendando y participando en el programa.
• Los puntos no vencidos podrán continuar utilizándose conforme a las reglas de canje.

El regreso al nivel base no requerirá la creación de otra cuenta ni una nueva activación como afiliado.

Si posteriormente el usuario compra o renueva una membresía, su credencial y su nivel volverán a actualizarse después de la confirmación correspondiente.

21.10 Conservación del historial y saldo

Todo cambio de credencial o nivel conservará:

• El mismo ID permanente.
• El historial de recomendaciones.
• La cuenta corriente de puntos.
• Los puntos disponibles no vencidos.
• Los puntos pendientes y reservados.
• Los movimientos canjeados, anulados y vencidos.
• La relación histórica con los clientes recomendados.
• Los pedidos y membresías asociados.

El cambio de nivel no otorgará nuevamente los cinco puntos de bienvenida ni permitirá utilizar otra vez el descuento de primera contratación.

Las bonificaciones por compra, mejora o renovación de membresías se regirán por las condiciones establecidas para cada movimiento.

La credencial será una representación visual del estado de la cuenta. En caso de diferencias, prevalecerán el nivel, las fechas, los beneficios, el saldo y los movimientos registrados en el sistema de MH Ingeniería.

22. ESCRITORIO DEL AFILIADO

22.1 Credencial actual

Dentro de “Mi cuenta”, el afiliado podrá consultar su credencial digital vigente.

La credencial mostrada corresponderá al nivel registrado en ese momento:

• Cliente registrado con acceso base.
• Miembro PRIME.
• Miembro ELITE.
• Miembro MH.

Cuando exista un cambio de nivel, renovación, vencimiento, cancelación o corrección, el sistema actualizará la credencial correspondiente.

La credencial será informativa y visual. En caso de diferencias, prevalecerán el nivel, las fechas y los beneficios registrados en la cuenta.

22.2 ID y enlace para compartir

El escritorio mostrará el ID único y permanente del afiliado con formato MH-XXXXXXXX.

También podrá proporcionar un enlace personalizado que incorpore el ID para facilitar el registro de una recomendación.

El usuario podrá copiar y compartir su ID o enlace por medios digitales, siempre que no realice prácticas engañosas, comunicaciones no solicitadas o publicaciones que puedan confundirse con comunicaciones oficiales de MH Ingeniería.

El enlace no modificará el ID y deberá dirigir a una página autorizada del sitio de MH Ingeniería.

22.3 Código QR

El afiliado podrá disponer de un código QR generado a partir de su enlace personal de recomendación.

Al escanearlo, el cliente potencial será dirigido a la página definida por MH Ingeniería y el ID podrá cargarse provisionalmente en su sesión.

El código QR no contendrá puntos, descuentos ni información privada del afiliado. Su función será facilitar el acceso al enlace de recomendación.

La utilización del código QR no confirmará automáticamente el descuento ni la recomendación. El cliente deberá crear una cuenta, verificar los datos requeridos y completar una contratación elegible.

22.4 Saldo disponible

El escritorio mostrará separadamente la cantidad de puntos disponibles para canje.

El saldo disponible incluirá únicamente puntos acreditados, no vencidos, no anulados y no reservados en otros pedidos.

Los cinco puntos de bienvenida podrán mostrarse como disponibles desde la creación de la cuenta, aunque su canje permanecerá bloqueado hasta que el correo haya sido verificado y se cumplan las demás condiciones del programa.

La visualización del saldo no convierte los puntos en dinero ni garantiza que puedan utilizarse en servicios no habilitados.

22.5 Puntos pendientes

El escritorio mostrará los puntos pendientes vinculados con operaciones que todavía no hayan completado todas las condiciones para su liberación.

Podrán permanecer pendientes hasta que se confirmen:

• El pago del pedido.
• La validez de la recomendación.
• La realización del servicio.
• La finalización del pedido.
• Las verificaciones administrativas necesarias.

Los puntos pendientes no formarán parte del saldo disponible y no podrán reservarse ni canjearse.

Su visualización será informativa y no constituirá una acreditación definitiva.

22.6 Puntos reservados

El escritorio mostrará los puntos disponibles que hayan sido vinculados temporalmente a un pedido.

Mientras permanezcan reservados, no podrán utilizarse en otra contratación ni formarán parte del saldo disponible para nuevos canjes.

El usuario podrá consultar, como mínimo:

• La cantidad reservada.
• El pedido relacionado.
• La fecha de la reserva.
• El estado general del pedido.
• La fecha de vencimiento original de los puntos, cuando corresponda.

Al completarse el servicio, los puntos pasarán al estado canjeado. Si el pedido se cancela o la reserva se libera, se aplicarán las reglas de devolución y vencimiento establecidas en estas políticas.

22.7 Puntos próximos a vencer

El escritorio identificará los puntos que se encuentren próximos a vencer y mostrará su fecha de vencimiento.

La información podrá agruparse por fecha, origen o movimiento para que el afiliado conozca qué cantidad debe utilizar primero.

El sistema aplicará prioritariamente los puntos con vencimiento más próximo.

La advertencia mostrada en el escritorio no suspenderá ni ampliará la vigencia de los puntos.

22.8 Historial de movimientos

El afiliado podrá consultar un historial de los movimientos registrados en su cuenta corriente.

Cada movimiento podrá informar:

• La fecha.
• El tipo de operación.
• La cantidad de puntos.
• El pedido o concepto de origen.
• El estado del movimiento.
• El saldo anterior y posterior.
• La fecha de vencimiento, cuando corresponda.
• La causa de una corrección, anulación o reversión.

Los movimientos anteriores no serán eliminados cuando exista una corrección. Los ajustes se registrarán mediante nuevos movimientos vinculados para conservar la trazabilidad.

22.9 Recomendaciones realizadas

El escritorio permitirá consultar las recomendaciones asociadas al ID del afiliado.

La información podrá incluir:

• La fecha de registro de la recomendación.
• Una referencia parcial o interna del pedido.
• El servicio elegible relacionado.
• El precio público tomado como referencia.
• Los puntos base.
• El multiplicador aplicado.
• Los puntos resultantes.
• El estado de la recomendación.

Para proteger la privacidad, el afiliado no tendrá acceso a datos personales, información de pago, domicilio completo ni demás información privada del cliente recomendado.

22.10 Estado de cada recomendación

Cada recomendación podrá mostrar uno de los siguientes estados generales:

• Registrada provisionalmente.
• Pendiente de pago.
• Pendiente de realización del servicio.
• Pendiente de validación.
• Completada y acreditada.
• Cancelada.
• Rechazada.
• Anulada.
• En revisión administrativa.

El estado permitirá conocer la situación del beneficio sin revelar información privada del cliente recomendado.

Una recomendación solamente generará puntos disponibles cuando se hayan cumplido todas las condiciones de acreditación.

22.11 Botón para canjear puntos

El escritorio podrá incluir un botón o acceso para iniciar el canje de puntos en servicios habilitados.

Para utilizarlo, el usuario deberá:

• Tener la cuenta activa.
• Haber verificado su correo.
• Contar con al menos 75 puntos disponibles para iniciar el canje.
• Elegir un servicio habilitado para el uso de puntos.
• No tener bloqueos, suspensiones o revisiones que impidan la operación.

Una vez alcanzado el mínimo de 75 puntos, el usuario podrá aplicar la cantidad exacta necesaria o realizar un canje parcial, sin desperdiciar puntos sobrantes.

El inicio del canje no implicará su consumo definitivo. Los puntos serán reservados y se consumirán cuando el pedido y el servicio se completen.

22.12 Progreso hacia el próximo beneficio

El escritorio podrá mostrar el progreso del afiliado hacia:

• El mínimo de 75 puntos requerido para iniciar un canje.
• La cantidad necesaria para reducir el precio de un servicio seleccionado.
• La cantidad estimada para obtener un servicio completamente bonificado.
• El próximo beneficio promocional habilitado.

El progreso será informativo y se calculará según el saldo disponible, la equivalencia vigente del punto y el precio aplicable al usuario.

Los puntos pendientes o próximos a vencer podrán mostrarse por separado y no se considerarán disponibles hasta su liberación.

Los cambios de precios, equivalencias o servicios habilitados podrán modificar la cantidad necesaria para alcanzar un beneficio futuro.

22.13 Oferta para mejorar la membresía

El escritorio podrá mostrar opciones para comprar, renovar o mejorar una membresía PRIME, ELITE o MH.

La información podrá comparar:

• El descuento automático de cada nivel.
• El multiplicador de puntos.
• La duración de la membresía.
• La bonificación correspondiente.
• El precio vigente.
• Los servicios incluidos.

Estas ofertas tendrán carácter informativo y comercial. El usuario podrá continuar participando con el nivel base sin obligación de comprar una membresía.

La mejora solamente se activará después de la confirmación del pago y no modificará el ID, el historial ni los puntos obtenidos válidamente.

22.14 Notificaciones y avisos

El escritorio podrá mostrar notificaciones relacionadas con:

• Verificación del correo electrónico.
• Acreditación, reserva, canje o vencimiento de puntos.
• Recomendaciones registradas.
• Cambios de estado de pedidos.
• Renovación o vencimiento de membresías.
• Suspensiones o revisiones.
• Modificaciones relevantes del programa.
• Respuestas a consultas o reclamos.

Las notificaciones dentro de “Mi cuenta” podrán complementarse mediante correo electrónico u otros medios habilitados por el usuario.

La falta de lectura de un aviso no modificará automáticamente el estado de una operación ni suspenderá plazos o vencimientos.

El usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y consultar periódicamente su escritorio.

23. CONSULTAS, RECLAMOS Y REVISIÓN DE MOVIMIENTOS

23.1 Canales de atención

Los afiliados podrán realizar consultas o presentar reclamos relacionados con el programa mediante los canales oficiales publicados por MH Ingeniería.

Podrán habilitarse, entre otros:

• Formulario dentro de “Mi cuenta”.
• Formulario de contacto del sitio web.
• Correo electrónico de atención.
• Sistema de tickets.
• WhatsApp u otro canal expresamente identificado.
• Atención administrativa directa.

Las consultas enviadas por comentarios en redes sociales, perfiles no oficiales o comunicaciones dirigidas a terceros podrán no considerarse formalmente recibidas hasta que ingresen por un canal habilitado.

MH Ingeniería podrá asignar a cada solicitud un número o referencia de seguimiento.

23.2 Consulta de recomendaciones

El afiliado podrá consultar por una recomendación cuando no comprenda su estado o considere que no aparece correctamente en su escritorio.

Para identificarla deberá proporcionar, cuando se encuentre disponible:

• Su ID de afiliado.
• La fecha aproximada de la recomendación.
• La referencia del pedido.
• El servicio contratado.
• El estado que aparece en “Mi cuenta”.
• Cualquier otra información necesaria para localizar la operación.

La consulta no otorgará al referente acceso a datos personales, información de pago, domicilio completo ni documentación privada del cliente recomendado.

MH Ingeniería solamente informará el estado necesario para explicar si la recomendación se encuentra registrada, pendiente, acreditada, cancelada, rechazada o en revisión.

23.3 Reclamo por puntos no acreditados

El afiliado podrá presentar un reclamo cuando considere que una recomendación, bonificación de bienvenida, compra o renovación de membresía u otra operación válida no acreditó los puntos correspondientes.

Antes de iniciar el reclamo deberá comprobar si los puntos aparecen como pendientes, reservados, anulados, vencidos o disponibles.

Los puntos por recomendaciones no se considerarán omitidos mientras todavía se encuentre pendiente:

• La confirmación del pago.
• La realización del servicio.
• La finalización del pedido.
• La verificación de la recomendación.
• Una revisión administrativa justificada.

Cuando se compruebe que correspondía la acreditación, se registrará el movimiento con la cantidad, fecha de disponibilidad y vencimiento que resulten aplicables.

23.4 Solicitud de corrección

El usuario podrá solicitar la corrección de un movimiento cuando advierta errores relacionados con:

• La cantidad de puntos.
• El precio público de referencia.
• El multiplicador aplicado.
• El estado del movimiento.
• La fecha de acreditación o vencimiento.
• La reserva o consumo de puntos.
• La bonificación de una membresía.
• La vinculación de una recomendación.
• Una cancelación, devolución o reversión.

La solicitud no implicará que el movimiento será modificado automáticamente. MH Ingeniería revisará los registros y aplicará el ajuste únicamente cuando corresponda.

Las correcciones se realizarán mediante movimientos identificados, sin eliminar el registro original.

23.5 Información y documentación requerida

Para analizar una consulta o reclamo, MH Ingeniería podrá solicitar información razonablemente necesaria, como:

• Nombre y apellido del titular.
• Correo vinculado con la cuenta.
• ID de afiliado.
• Número o referencia del pedido.
• Fecha e importe de la operación.
• Servicio relacionado.
• Comprobante de pago.
• Capturas del escritorio o de la operación.
• Descripción concreta del inconveniente.

El usuario no deberá enviar contraseñas, códigos de acceso, números completos de tarjetas ni credenciales bancarias.

Cuando la información resulte insuficiente, MH Ingeniería podrá solicitar su ampliación antes de resolver el reclamo.

23.6 Revisión administrativa

Recibida la información necesaria, MH Ingeniería revisará los movimientos, pedidos, pagos, estados del servicio y demás registros vinculados con la operación.

Durante la revisión, los puntos afectados podrán permanecer pendientes, retenidos o reservados para evitar acreditaciones o canjes incorrectos.

La revisión deberá limitarse a la información necesaria para resolver el caso y podrá comprender:

• Validación del ID utilizado.
• Confirmación de la relación entre referente y recomendado.
• Verificación del pago.
• Confirmación de la realización del servicio.
• Control del precio público elegible.
• Revisión del multiplicador.
• Análisis de cancelaciones, devoluciones o contracargos.
• Controles de fraude o duplicación.

Cuando resulte posible, la revisión afectará solamente los movimientos cuestionados y no el resto de los beneficios obtenidos válidamente.

23.7 Comunicación de la resolución

La resolución será comunicada mediante el correo registrado, una notificación dentro de “Mi cuenta” o el canal oficial utilizado para presentar el reclamo.

La respuesta podrá informar:

• La aceptación total del reclamo.
• La aceptación parcial.
• El rechazo y su motivo general.
• La necesidad de información adicional.
• La continuidad de una revisión.
• El movimiento de ajuste realizado.
• La liberación, anulación, restitución o vencimiento de los puntos.

Cuando la revisión requiera más tiempo, MH Ingeniería podrá informar la continuidad del análisis.

El usuario podrá solicitar una nueva revisión si aporta información relevante que no hubiera sido considerada anteriormente.

23.8 Plazo para presentar reclamos

Las consultas o reclamos relacionados con movimientos de puntos deberán presentarse preferentemente dentro de los noventa días corridos desde que el movimiento fue registrado, debió acreditarse o pudo ser consultado razonablemente en “Mi cuenta”.

Este plazo tendrá carácter operativo y permitirá localizar con mayor facilidad los pedidos, pagos y antecedentes relacionados.

Los reclamos posteriores podrán revisarse cuando existan registros suficientes, errores comprobables, causas justificadas o disposiciones legales que establezcan un plazo mayor.

El plazo interno del programa no limitará los derechos irrenunciables ni los medios de reclamo que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.

23.9 Conservación de la trazabilidad

Toda consulta, reclamo, revisión y resolución que produzca una modificación deberá quedar vinculada con la cuenta y los movimientos afectados.

El registro podrá conservar:

• La fecha de presentación.
• El canal utilizado.
• La referencia del reclamo.
• La información aportada.
• Los movimientos revisados.
• La decisión adoptada.
• Los ajustes realizados.
• La fecha de resolución.
• La identificación del responsable administrativo, cuando corresponda.

Los movimientos originales no serán eliminados. Las correcciones se registrarán mediante ajustes relacionados que permitan reconstruir el historial completo.

La conservación de estos registros se realizará durante el período necesario para la administración del programa, la atención de reclamos, la seguridad, la auditoría y el cumplimiento de las obligaciones aplicables.

24. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

24.1 Datos utilizados por el programa

Para administrar el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos, MH Ingeniería podrá tratar los datos necesarios para identificar al usuario y registrar sus operaciones.

Estos datos podrán incluir:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Domicilio y datos de facturación.
• ID único de afiliado.
• Rol y nivel de membresía.
• Fechas de activación y vencimiento.
• Pedidos y servicios contratados.
• Recomendaciones registradas.
• Cuenta corriente e historial de puntos.
• Pagos, devoluciones y contracargos.
• Consultas, reclamos y revisiones.
• Datos técnicos y de seguridad necesarios para prevenir fraude.

MH Ingeniería no solicitará mediante el programa contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas o cuentas bancarias.

Los pagos serán procesados mediante las plataformas habilitadas, conforme a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

24.2 Finalidad del tratamiento

Los datos serán utilizados para las finalidades relacionadas con el funcionamiento y control del programa, entre ellas:

• Crear y administrar la cuenta.
• Asignar y conservar el ID único.
• Verificar la identidad y el correo.
• Registrar recomendaciones.
• Aplicar descuentos.
• Calcular, acreditar, reservar, canjear y vencer puntos.
• Activar y administrar membresías.
• Generar y actualizar credenciales.
• Atender consultas y reclamos.
• Prevenir fraudes y usos indebidos.
• Mantener la trazabilidad administrativa y contable.
• Enviar comunicaciones operativas.
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

La utilización de los datos para publicidad o comunicaciones comerciales se regirá por las preferencias del usuario y la Política de Privacidad de MH Ingeniería.

Los datos no deberán utilizarse para finalidades incompatibles con aquellas informadas al usuario.

24.3 Vinculación del ID con la cuenta

El ID MH-XXXXXXXX estará vinculado internamente con una única cuenta y con el correo verificado de su titular.

El cambio de correo, teléfono, domicilio, contraseña, rol o membresía no generará un nuevo ID cuando se conserve la misma cuenta.

El ID podrá compartirse públicamente para realizar recomendaciones, pero no permitirá por sí solo ingresar en la cuenta, consultar puntos, acceder al historial ni modificar información personal.

La relación interna entre el ID, el usuario y su correo no será visible para otros afiliados o clientes.

24.4 Datos del referente y del recomendado

Cuando un cliente utilice un ID, el sistema registrará una relación entre el referente, el recomendado y el pedido correspondiente.

Esta relación podrá incluir:

• El ID utilizado.
• La cuenta del referente.
• La cuenta del recomendado.
• La fecha de vinculación.
• El pedido y servicio relacionados.
• El estado de la recomendación.
• El descuento aplicado.
• Los puntos generados.
• Los controles de validación realizados.

El cliente recomendado podrá conocer el ID aplicado y el beneficio obtenido, pero no accederá al saldo, historial, correo, domicilio ni demás información privada del referente.

El referente podrá consultar el estado general de la recomendación y los puntos relacionados, pero no accederá a los datos privados, medios de pago o documentación del recomendado.

24.5 Prohibición de mostrar información privada entre usuarios

MH Ingeniería no mostrará a un afiliado información privada de otro usuario que no sea necesaria para comprender o validar el funcionamiento de la recomendación.

En el escritorio del referente podrán utilizarse referencias parciales, números internos, fechas, servicios y estados generales sin identificar públicamente al cliente recomendado.

No deberán mostrarse entre usuarios:

• Correos electrónicos completos.
• Números telefónicos.
• Domicilios.
• Datos completos de facturación.
• Medios de pago.
• Documentación personal.
• Contraseñas o credenciales de acceso.
• Información técnica de seguridad.
• Saldo o historial ajeno.

El ID será un dato destinado a compartirse, pero no deberá utilizarse para obtener o divulgar otra información del titular.

24.6 Conservación de registros

Los datos y movimientos del programa se conservarán durante el tiempo necesario para:

• Mantener activa la cuenta.
• Administrar puntos y membresías.
• Atender consultas y reclamos.
• Controlar fraudes y duplicaciones.
• Conservar la trazabilidad administrativa y contable.
• Cumplir obligaciones legales.
• Resolver controversias.

El cierre o desactivación de una cuenta no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todos sus registros.

Los movimientos de puntos, pedidos, pagos, descuentos, recomendaciones y ajustes podrán conservarse cuando resulte necesario demostrar el origen y tratamiento de una operación.

Cuando corresponda, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, disociados o anonimizados, siempre que su conservación identificable haya dejado de ser necesaria.

24.7 Seguridad de la información

MH Ingeniería aplicará medidas razonables de seguridad para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgaciones o usos indebidos.

Entre las medidas podrán incluirse:

• Acceso mediante usuario y contraseña.
• Verificación del correo electrónico.
• Restricción de permisos administrativos.
• Registro de operaciones y modificaciones.
• Copias de seguridad.
• Actualizaciones de seguridad.
• Controles de sesiones y accesos.
• Protección de las comunicaciones.
• Revisión de actividades inusuales.
• Limitación de los datos visibles para cada usuario.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y deberá informar cualquier acceso sospechoso.

Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Ante un incidente, MH Ingeniería adoptará las medidas razonables de contención, análisis y comunicación que correspondan.

24.8 Derechos del titular de los datos

El titular podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos reconocidos por la normativa argentina aplicable.

Según corresponda, podrá solicitar:

• Información sobre la existencia de datos personales vinculados con su identidad.
• Acceso a los datos registrados.
• Conocimiento de la finalidad para la cual son utilizados.
• Actualización de información desactualizada.
• Rectificación de datos incorrectos o inexactos.
• Supresión de datos cuando legalmente corresponda.
• Confidencialidad o bloqueo de datos cuestionados mientras se analiza una solicitud.
• Revisión de la información observada.
• Retiro o modificación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de dicha autorización.
• Supresión o bloqueo de sus datos respecto de comunicaciones comerciales no deseadas.

Las solicitudes deberán presentarse mediante los canales informados por MH Ingeniería en su Política de Privacidad o en los medios de atención habilitados.

Para proteger la cuenta y evitar solicitudes realizadas por terceros, MH Ingeniería podrá requerir información razonable que permita verificar:

• La identidad del solicitante.
• Su relación con la cuenta.
• La titularidad del correo electrónico.
• El alcance preciso de la solicitud.

La verificación de identidad no podrá utilizarse para solicitar datos innecesarios ni para impedir injustificadamente el ejercicio de estos derechos.

MH Ingeniería responderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

La actualización, rectificación o supresión se aplicará sobre los datos que resulten incorrectos, desactualizados, innecesarios o tratados sin una causa válida.

La solicitud de supresión no implicará necesariamente la eliminación inmediata de todos los registros. Determinados datos podrán conservarse cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales, fiscales o contables.
• Conservar comprobantes y registros contractuales.
• Resolver operaciones, consultas o reclamos pendientes.
• Prevenir fraude o proteger la seguridad del sistema.
• Mantener la trazabilidad de puntos, canjes, recomendaciones y pedidos.
• Ejercer o defender derechos.
• Cumplir plazos obligatorios de conservación.

Cuando corresponda conservar información, su utilización quedará limitada a la finalidad que justifique dicha conservación y no deberá emplearse para nuevos fines incompatibles.

La modificación o supresión de datos personales no permitirá:

• Transferir el ID a otra persona.
• Crear una nueva identidad para obtener nuevamente beneficios.
• Eliminar movimientos contables o históricos que deban conservarse.
• Alterar operaciones realizadas válidamente.
• Desvincular fraudulentamente pedidos, recomendaciones o canjes.

El ejercicio de estos derechos no modificará automáticamente la validez de pedidos, contratos, membresías o servicios ya realizados.

Cuando una solicitud sea rechazada total o parcialmente, MH Ingeniería informará, dentro de los límites legales y de seguridad aplicables, la causa de la decisión y el procedimiento disponible para solicitar su revisión.

Los derechos de información, acceso, actualización, rectificación, confidencialidad y supresión se ejercerán conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales, su reglamentación y las normas complementarias vigentes.

24.9 Relación con la Política de Privacidad de MH Ingeniería

Este capítulo complementará la Política de Privacidad general publicada por MH Ingeniería.

La versión vigente podrá consultarse en:

https://mhingenieria.com.ar/politica-de-privacidad/

La Política de Privacidad establecerá las condiciones generales sobre:

• Responsable del tratamiento.
• Datos recopilados en el sitio.
• Formularios, cuentas y compras.
• Cookies y tecnologías utilizadas.
• Proveedores y plataformas relacionadas.
• Comunicaciones comerciales.
• Derechos de los usuarios.
• Canales para realizar solicitudes.

Las presentes políticas explicarán específicamente el tratamiento relacionado con IDs, recomendaciones, puntos, credenciales y membresías.

En caso de diferencias, ambas disposiciones deberán interpretarse de manera conjunta, aplicando la condición que proteja adecuadamente al usuario y cumpla la normativa vigente.

La participación en el programa implicará que el usuario fue informado sobre estas políticas y sobre la Política de Privacidad aplicable.

25. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

25.1 Medios de comunicación habilitados

MH Ingeniería podrá comunicarse con los usuarios del programa mediante los canales informados y habilitados para cada finalidad.

Podrán utilizarse:

• Correo electrónico.
• Notificaciones dentro de “Mi cuenta”.
• Avisos en el sitio web.
• WhatsApp.
• Mensajes de texto.
• Formularios o sistema de atención.
• Otros medios aceptados por el usuario.

La disponibilidad de cada canal podrá depender de los datos proporcionados, las preferencias del usuario y las características de la comunicación.

Las publicaciones generales en el sitio podrán complementar las comunicaciones individuales cuando se trate de modificaciones que afecten a todos los participantes.

25.2 Notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo se enviarán a la dirección registrada y verificada en la cuenta.

Podrán utilizarse para informar:

• Verificación y seguridad de la cuenta.
• Asignación del ID.
• Registro de recomendaciones.
• Acreditación o modificación de puntos.
• Cambios de estado de pedidos.
• Reservas y canjes.
• Vencimientos.
• Activación o vencimiento de membresías.
• Consultas, reclamos y revisiones.
• Cambios relevantes del programa.

El usuario deberá comprobar que los mensajes provengan de un dominio o canal oficial antes de ingresar datos o acceder a enlaces.

MH Ingeniería nunca solicitará por correo la contraseña completa, códigos privados de acceso ni datos completos de tarjetas.

25.3 Notificaciones dentro de “Mi cuenta”

El escritorio podrá mostrar avisos relacionados con la cuenta, el programa, los pedidos y las membresías.

Las notificaciones podrán permanecer visibles hasta que:

• Sean leídas.
• Se complete la acción requerida.
• Finalice la operación relacionada.
• Sean reemplazadas por una actualización.
• Haya transcurrido su período de utilidad.

La visualización de una notificación no reemplazará el historial ni modificará por sí sola el estado de un movimiento.

Cuando exista una diferencia, prevalecerán la cuenta corriente, el estado del pedido y los registros administrativos.

25.4 Avisos de acreditación y canje

MH Ingeniería podrá informar al usuario cuando:

• Se acrediten puntos de bienvenida.
• Se acrediten puntos por una membresía.
• Una recomendación genere puntos pendientes.
• Los puntos pendientes pasen a disponibles.
• Se reserve una cantidad para un pedido.
• Se complete un canje.
• Se liberen puntos reservados.
• Se anulen o reviertan puntos.
• Se produzca un ajuste administrativo.

El aviso podrá indicar la cantidad de puntos, la fecha, el concepto de origen, el estado y el saldo resultante.

La falta de recepción del aviso no invalidará un movimiento correctamente registrado. El usuario podrá verificarlo en su historial y presentar un reclamo si detecta diferencias.

25.5 Avisos de vencimiento

El usuario podrá recibir avisos cuando sus puntos o su membresía se encuentren próximos a vencer.

Los avisos podrán enviarse mediante:

• El correo electrónico registrado y verificado.
• Notificaciones dentro de “Mi cuenta”.
• Avisos visibles en el sitio.
• Otros canales de contacto aceptados por el usuario.

Para los puntos, inicialmente podrán enviarse recordatorios con:

• Sesenta días de anticipación.
• Treinta días de anticipación.
• Siete días de anticipación.

Los avisos de puntos podrán informar:

• La cantidad próxima a vencer.
• La fecha exacta de vencimiento.
• El saldo total disponible.
• Los servicios habilitados para canje.
• La cantidad mínima necesaria para iniciar un canje.
• El acceso al historial o al escritorio del afiliado.

Para las membresías, MH Ingeniería podrá comunicar:

• La fecha de vencimiento.
• El nivel vigente.
• Las condiciones de renovación.
• La bonificación correspondiente a una renovación válida.
• Los beneficios que dejarán de aplicarse si la membresía vence.
• Las opciones disponibles para renovar o cambiar de nivel.
• La fecha a partir de la cual el usuario regresará al nivel base si no renueva.

La falta de recepción, apertura o lectura de un aviso no suspenderá ni extenderá automáticamente la fecha de vencimiento.

Las fechas correctamente registradas y visibles dentro de “Mi cuenta” constituirán la referencia principal para el usuario.

El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto y verificar periódicamente el estado de sus puntos y membresía.

Cuando MH Ingeniería compruebe que un error técnico o administrativo mostró una fecha incorrecta, impidió consultar el vencimiento o bloqueó indebidamente la utilización de puntos válidos, deberá aplicar la corrección correspondiente conforme a los capítulos 18 y 20.

Las comunicaciones sobre vencimientos tendrán carácter operativo. Podrán enviarse aunque el usuario haya cancelado la recepción de promociones comerciales, debido a que contienen información necesaria para administrar beneficios, saldos y membresías vigentes.

25.6 Comunicaciones sobre membresías

MH Ingeniería podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con:

• Confirmación del pago.
• Activación de la membresía.
• Generación o actualización de la credencial.
• Acreditación de la bonificación.
• Fechas de vigencia.
• Renovación.
• Mejora de nivel.
• Cancelación, devolución o contracargo.
• Regreso al nivel base.

También podrá ofrecer opciones comerciales para renovar o mejorar la membresía, siempre que se respeten las preferencias de comunicación del usuario.

La recepción de una oferta no modificará automáticamente el nivel. Todo cambio requerirá la contratación y validación correspondientes.

25.7 Actualización de los datos de contacto

El usuario será responsable de mantener actualizados su correo electrónico, número telefónico y demás datos de contacto.

Cuando cambie el correo, la nueva dirección deberá verificarse antes de recuperar todas las funciones relacionadas con el programa.

La actualización de los datos no modificará el ID, el historial, el saldo ni el nivel de la cuenta.

MH Ingeniería no será responsable por la falta de recepción de avisos causada por:

• Datos incorrectos o desactualizados.
• Casillas sin espacio disponible.
• Filtros de correo no deseado.
• Bloqueos del proveedor.
• Fallas ajenas a los sistemas de MH Ingeniería.

Si un canal deja de funcionar, el usuario deberá consultar “Mi cuenta” o utilizar otro medio oficial de atención.

25.8 Diferencia entre comunicaciones operativas y comerciales

Las comunicaciones enviadas por MH Ingeniería podrán clasificarse como operativas o comerciales según su finalidad.

Las comunicaciones operativas serán aquellas necesarias para administrar:

• La creación y verificación de la cuenta.
• La seguridad y recuperación del acceso.
• El ID y la credencial vigente.
• Los pedidos y pagos.
• Las recomendaciones.
• Los puntos y sus movimientos.
• Las reservas y canjes.
• Los vencimientos.
• Las membresías.
• Las consultas, reclamos y revisiones.
• Los cambios esenciales en las políticas o condiciones del programa.
• El cumplimiento de obligaciones legales, administrativas o contractuales.

Las comunicaciones operativas podrán enviarse mientras la cuenta, una membresía, un pedido, una recomendación, un canje o un reclamo permanezcan activos, aunque el usuario haya decidido no recibir publicidad.

Su contenido deberá limitarse a la información necesaria para administrar la relación con el usuario y no deberá utilizarse para eludir sus preferencias sobre comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones comerciales podrán incluir:

• Promociones.
• Novedades.
• Ofertas.
• Cursos.
• Productos.
• Servicios.
• Publicidad.
• Beneficios promocionales.
• Propuestas para contratar, renovar o mejorar una membresía.
• Otras acciones de difusión comercial.

El usuario podrá aceptar, rechazar o cancelar las comunicaciones comerciales mediante los mecanismos habilitados por MH Ingeniería.

La cancelación de comunicaciones comerciales:

• No eliminará la cuenta.
• No modificará el ID MH.
• No reducirá el saldo de puntos.
• No cancelará una membresía vigente.
• No afectará pedidos o recomendaciones válidas.
• No provocará la pérdida de beneficios obtenidos legítimamente.
• No impedirá el envío de comunicaciones operativas indispensables.

Cuando una comunicación contenga información operativa y comercial, ambos contenidos deberán encontrarse claramente diferenciados. La inclusión de información operativa no habilitará el envío indiscriminado de publicidad.

El usuario podrá modificar sus preferencias desde “Mi cuenta”, mediante los enlaces incluidos en las comunicaciones o utilizando los canales de atención disponibles.

La solicitud de cancelación será aplicada a las comunicaciones comerciales futuras dentro del plazo técnico razonablemente necesario para procesarla. Los mensajes que ya se encontraran en proceso de envío podrán recibirse durante ese período.

La cancelación de publicidad no impedirá el envío de mensajes necesarios para:

• Verificar o proteger la cuenta.
• Confirmar operaciones.
• Informar cambios de seguridad.
• Comunicar acreditaciones, canjes o vencimientos.
• Notificar modificaciones esenciales del programa.
• Responder consultas o reclamos.
• Cumplir obligaciones legales o contractuales.

Las preferencias de comunicación deberán respetarse conforme a la Política de Privacidad de MH Ingeniería y a los derechos reconocidos por la normativa argentina de protección de datos personales.

El usuario podrá solicitar la supresión o el bloqueo de sus datos respecto de comunicaciones publicitarias sin que esa solicitud afecte el tratamiento necesario para gestionar su cuenta, sus operaciones o las obligaciones que MH Ingeniería deba conservar.

26. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y CIERRE DEL PROGRAMA

26.1 Modificación de precios

MH Ingeniería podrá actualizar los precios públicos de los servicios en función de sus costos, condiciones comerciales, características del trabajo y evolución del mercado.

Los nuevos precios se utilizarán para:

• Pedidos creados después de su entrada en vigencia.
• Cálculo de puntos de nuevas recomendaciones.
• Determinación de los puntos necesarios para nuevos canjes.
• Presupuestos que todavía no hayan sido aceptados.

Los pedidos ya confirmados conservarán el precio registrado, salvo que el cliente solicite o acepte una modificación del servicio, de su alcance o de sus adicionales.

Los cambios de precios no modificarán la cantidad de puntos ya acreditados, aunque podrán modificar cuántos puntos se necesitan para contratar futuros servicios.

26.2 Modificación de equivalencias

La equivalencia inicial será:

1 punto = $1.000 de valor promocional aplicable sobre servicios habilitados.

MH Ingeniería podrá modificar esta equivalencia cuando resulte necesario para mantener la viabilidad económica, comercial u operativa del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos.

Toda modificación deberá aplicarse conforme al procedimiento de comunicación previa establecido en el punto 26.6.

La comunicación deberá indicar:

• La equivalencia anterior.
• La nueva equivalencia.
• La fecha de entrada en vigencia.
• La regla de conversión aplicable.
• El tratamiento de los puntos pendientes.
• El tratamiento de los puntos disponibles.
• El tratamiento de los puntos reservados.
• Las modificaciones de la fórmula de acumulación, cuando correspondan.

La nueva equivalencia se aplicará mediante una regla general y uniforme para todos los usuarios alcanzados.

No coexistirán dentro del saldo utilizable de una misma cuenta grupos de puntos con diferentes equivalencias o valores promocionales.

Cuando la equivalencia sea modificada, los puntos pendientes y disponibles existentes serán convertidos de manera que conserven el valor promocional en pesos que poseían inmediatamente antes del cambio, salvo que la nueva condición resulte más favorable para el usuario.

La fórmula general será:

Nuevo saldo de puntos = valor promocional anterior del saldo ÷ nueva equivalencia por punto

La conversión podrá modificar la cantidad nominal de puntos, pero no deberá reducir el valor promocional total que el saldo poseía inmediatamente antes de la modificación.

Ejemplo:

• Saldo anterior: 100 puntos.
• Equivalencia anterior: 1 punto = $1.000.
• Valor promocional anterior: $100.000.
• Nueva equivalencia hipotética: 1 punto = $2.000.
• Nuevo saldo convertido: 50 puntos.

En este ejemplo, la cantidad nominal cambia de 100 a 50 puntos, pero se conserva el valor promocional de $100.000.

La conversión:

• Se realizará automáticamente.
• Se aplicará con el mismo criterio a todas las cuentas alcanzadas.
• Quedará registrada como un movimiento trazable.
• Mostrará el saldo anterior y el saldo resultante.
• Conservará el origen de los puntos.
• Conservará sus fechas de acreditación y vencimiento, salvo que se establezca una condición más favorable.
• No reactivará puntos canjeados, anulados o vencidos.

Los pedidos confirmados que ya posean puntos reservados conservarán:

• La equivalencia aplicada al momento de la reserva.
• La cantidad de puntos comprometida.
• El descuento confirmado.
• El total final aceptado por el cliente.

Una modificación posterior no reducirá el beneficio ni aumentará el importe correspondiente a esos pedidos.

Si un pedido con puntos reservados es cancelado y los puntos deben regresar al saldo disponible, se aplicará la equivalencia vigente mediante una conversión que conserve el valor promocional correspondiente.

Los movimientos históricos mantendrán registrada la equivalencia utilizada originalmente, aunque el saldo actual haya sido convertido.

Los puntos generados después de la entrada en vigencia del cambio se calcularán utilizando la nueva equivalencia y la fórmula de acumulación que corresponda.

Las modificaciones de equivalencia no otorgarán a los puntos carácter de dinero, crédito financiero, inversión, depósito o saldo retirable.

Las reglas detalladas de conversión y protección del saldo se encuentran establecidas en el punto 15.2.

26.3 Modificación de multiplicadores

Los multiplicadores iniciales del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos serán:

• Cliente registrado o nivel base: ×1.
• Miembro PRIME: ×1,50.
• Miembro ELITE: ×1,75.
• Miembro MH: ×2.

MH Ingeniería podrá modificar los multiplicadores aplicables al nivel base y a las membresías PRIME, ELITE y MH cuando resulte necesario para mantener la viabilidad económica, comercial u operativa del programa.

Las modificaciones deberán comunicarse conforme al procedimiento establecido en el punto 26.6 e indicar:

• El multiplicador anterior.
• El nuevo multiplicador.
• Los niveles alcanzados.
• La fecha de entrada en vigencia.
• El tratamiento de las membresías que ya se encuentren vigentes.
• El tratamiento de las recomendaciones pendientes.

Los nuevos multiplicadores se aplicarán a las operaciones futuras desde la fecha informada.

Los puntos ya acreditados válidamente:

• No serán eliminados.
• No serán reducidos.
• No serán recalculados por una modificación posterior del multiplicador.
• Conservarán la cantidad, fecha de acreditación, vencimiento e historial registrados.

Cuando el pago de un pedido recomendado haya sido aprobado y validado antes de la entrada en vigencia del cambio, se conservará el multiplicador registrado para esa operación, aunque los puntos todavía permanezcan pendientes de la realización del servicio y finalización del pedido.

Una modificación posterior del nivel del referente o de los multiplicadores generales no alterará el cálculo ya fijado para esa recomendación.

Cada membresía paga que se encuentre vigente conservará hasta el final de su período contratado:

• El multiplicador informado al comenzar ese período.
• El porcentaje de descuento automático contratado para los servicios habilitados.
• La duración informada de la membresía.
• Las condiciones esenciales ofrecidas y aceptadas al momento de la compra o renovación.

Por lo tanto, durante un período pago vigente se conservarán inicialmente:

• PRIME: descuento del 5% y multiplicador ×1,50.
• ELITE: descuento del 10% y multiplicador ×1,75.
• MH: descuento del 15% y multiplicador ×2.

Si una modificación resulta más favorable para el usuario, MH Ingeniería podrá aplicarla inmediatamente a las membresías vigentes sin reducir su duración ni exigir una nueva compra.

Si la modificación resulta menos favorable, solamente se aplicará:

• A las membresías compradas después de su entrada en vigencia.
• A las renovaciones contratadas después de su entrada en vigencia.
• A las operaciones futuras realizadas después de comenzar el nuevo período.

Antes de renovar, el usuario deberá poder consultar las condiciones, descuentos, multiplicadores, bonificaciones y duración que regirán durante el nuevo período.

La renovación implicará la aceptación de las condiciones informadas para ese nuevo período, sin modificar los derechos correspondientes al período pago anterior.

Cuando el usuario mejore su membresía durante un período vigente, el nuevo nivel se regirá por las condiciones informadas y aceptadas para la operación de mejora.

Las modificaciones de multiplicadores no habilitarán la reversión de puntos obtenidos válidamente. Solamente podrán corregirse movimientos afectados por fraude, error, cancelación, devolución, contracargo o aplicación incorrecta del nivel.

26.4 Incorporación o exclusión de servicios

MH Ingeniería podrá incorporar nuevos servicios al programa o modificar la habilitación de los existentes.

Cada servicio podrá configurarse de manera independiente para determinar si:

• Acepta el descuento de recomendación.
• Genera puntos para el referente.
• Permite el canje de puntos.

La incorporación de un servicio no implicará que queden habilitados automáticamente todos los productos de su categoría.

La exclusión de un servicio se aplicará a los pedidos futuros. Los pedidos confirmados anteriormente conservarán las condiciones aceptadas, salvo cancelación, modificación acordada o imposibilidad material de realizar el trabajo.

Las modificaciones deberán reflejarse en la publicación del servicio o en las condiciones informadas antes de contratarlo.

26.5 Tratamiento de puntos ya acreditados

La modificación del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos no eliminará automáticamente los puntos obtenidos y acreditados válidamente.

Los puntos conservarán:

• Su origen.
• Su estado.
• Su fecha de acreditación o disponibilidad.
• Su fecha de vencimiento.
• El pedido, membresía o movimiento relacionado.
• Su historial y trazabilidad.
• El multiplicador utilizado para calcularlos, cuando corresponda.

La cantidad nominal de puntos también se conservará, excepto cuando resulte necesario realizar una conversión general por modificación de la equivalencia.

Cuando se modifique la equivalencia:

• La cantidad nominal de puntos podrá cambiar.
• El valor promocional total anterior deberá conservarse.
• Se aplicará una regla general y uniforme.
• No coexistirán saldos utilizables con equivalencias diferentes.
• La conversión deberá quedar registrada mediante un movimiento trazable.
• Se mostrará el saldo anterior y el saldo resultante.
• Se conservarán el origen y las fechas correspondientes.

Ejemplo:

Si un saldo de 100 puntos posee un valor promocional de $100.000 y la nueva equivalencia determina que cada punto representa $2.000, el saldo podrá convertirse en 50 puntos, conservando el mismo valor promocional de $100.000.

Cuando la nueva condición resulte más favorable para el usuario, se aplicará la condición más beneficiosa informada por MH Ingeniería.

Los cambios de precios de los servicios:

• No modificarán por sí solos el saldo existente.
• Podrán modificar la cantidad de puntos necesaria para contratar servicios futuros.
• No afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados con un precio y una reserva de puntos determinados.

Los cambios de multiplicadores:

• No recalcularán puntos ya acreditados válidamente.
• No reducirán puntos pendientes cuyo multiplicador haya quedado fijado al validarse el pago del pedido de origen.
• Se aplicarán a las nuevas operaciones conforme a las condiciones del punto 26.3.

Los puntos reservados en un pedido confirmado conservarán:

• La equivalencia aplicada al momento de la reserva.
• La cantidad comprometida.
• El descuento confirmado.
• El total final aceptado.

Si el pedido es cancelado y los puntos reservados deben regresar al saldo disponible, se aplicará la equivalencia vigente mediante una conversión que preserve su valor promocional.

Los puntos pendientes conservarán su operación de origen y serán tratados conforme al estado del pedido:

• Pasarán a disponibles cuando se cumplan todas las condiciones de acreditación.
• Permanecerán pendientes mientras existan validaciones necesarias.
• Serán anulados cuando la operación sea cancelada, devuelta, fraudulenta o inválida.

Los puntos canjeados, anulados o vencidos permanecerán registrados en el historial, pero no serán reactivados por una modificación general del programa.

Las modificaciones no podrán utilizarse para:

• Eliminar movimientos válidos.
• Reducir retroactivamente beneficios ya confirmados.
• Modificar pedidos completados.
• Alterar canjes consumidos correctamente.
• Aplicar una equivalencia desfavorable a puntos reservados en pedidos confirmados.

Los puntos obtenidos mediante fraude, error, cancelación, devolución, contracargo, autorreferencia, duplicación o incumplimiento podrán ser anulados o revertidos, independientemente de estas protecciones.

Toda anulación o reversión:

• Deberá afectar solamente los movimientos relacionados con la irregularidad.
• Deberá indicar su causa.
• Deberá mostrar la cantidad afectada.
• Deberá registrar el saldo anterior y posterior.
• No deberá eliminar el movimiento original.
• No deberá afectar puntos legítimos de otras operaciones cuando puedan separarse razonablemente.

La protección del valor promocional no otorgará a los puntos carácter de dinero, crédito financiero, depósito, inversión ni saldo retirable.

26.6 Comunicación previa

Las modificaciones que reduzcan de manera relevante los beneficios del programa serán comunicadas, inicialmente, con una anticipación mínima de treinta días corridos.

La comunicación podrá realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• Notificación dentro de “Mi cuenta”.
• Aviso destacado en el sitio web.
• Publicación de una nueva versión de las políticas.
• Otros canales oficiales habilitados.

El aviso deberá indicar la modificación, la fecha de entrada en vigencia y, cuando corresponda, el tratamiento de los puntos existentes.

Las modificaciones favorables, correcciones de redacción o cambios que no afecten sustancialmente los derechos de los usuarios podrán aplicarse desde su publicación.

Los cambios urgentes por razones legales, de seguridad, fraude, fuerza mayor o funcionamiento técnico podrán aplicarse inmediatamente, informándose tan pronto como resulte posible.

26.7 Suspensión temporal

MH Ingeniería podrá suspender temporalmente el Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos, de manera total o parcial, por razones:

• Técnicas.
• Administrativas.
• Económicas.
• De seguridad.
• De prevención de fraude.
• De fuerza mayor.
• De reorganización comercial.
• Derivadas de obligaciones legales o decisiones de autoridad competente.

Durante la suspensión general podrán limitarse:

• El registro de nuevas recomendaciones.
• La aplicación del descuento de primera contratación.
• La generación de nuevos puntos.
• La realización de nuevos canjes.
• La creación de nuevas reservas de puntos.
• La emisión o actualización de credenciales.
• Determinadas funciones del escritorio del afiliado.

Cuando resulte posible, MH Ingeniería informará:

• La fecha de inicio de la suspensión.
• Su alcance total o parcial.
• Las funciones temporalmente afectadas.
• El tratamiento de las operaciones en curso.
• La duración estimada, cuando pueda determinarse.
• La reactivación del programa.

La suspensión general no eliminará ni anulará automáticamente:

• Los puntos pendientes.
• Los puntos disponibles.
• Los puntos reservados.
• Las recomendaciones registradas.
• Los pedidos confirmados.
• Los canjes correctamente realizados.
• El historial de las cuentas.

Los pedidos confirmados antes de la suspensión conservarán las condiciones aceptadas. Las recomendaciones y acreditaciones pendientes serán resueltas según el estado y la validez de cada operación.

Los puntos pendientes, disponibles y reservados permanecerán registrados y conservarán su trazabilidad durante la suspensión.

Cuando la suspensión general impida realizar canjes, las fechas de vencimiento de los puntos afectados serán extendidas por un plazo equivalente al período durante el cual el canje permaneció indisponible.

La extensión deberá:

• Aplicarse de manera general a las cuentas afectadas.
• Conservar el origen y estado de los puntos.
• Quedar registrada administrativamente.
• No reducir el saldo existente.
• No modificar pedidos ya confirmados.

La suspensión general del programa no cancelará automáticamente las membresías PRIME, ELITE o MH, no reducirá su período contratado ni eliminará los descuentos correspondientes a una membresía paga vigente, salvo que exista una imposibilidad legal o material que afecte la prestación del servicio.

Las suspensiones individuales de cuentas no se regirán automáticamente por la extensión general prevista en este apartado.

Las suspensiones individuales se resolverán conforme a los puntos 3.7, 18.1 y 20.11:

• Cuando la revisión determine que no existió una infracción, los puntos vencidos durante el bloqueo serán restituidos y los puntos todavía vigentes tendrán su vencimiento extendido por un plazo equivalente, como mínimo, al período durante el cual no pudieron utilizarse.
• Cuando se compruebe fraude, incumplimiento o utilización indebida, no corresponderá extender la vigencia por el tiempo de suspensión y podrán anularse únicamente los puntos relacionados con operaciones irregulares.

Una vez finalizada la suspensión general, MH Ingeniería restablecerá las funciones habilitadas e informará las condiciones aplicables a las nuevas operaciones.

26.8 Cierre del programa

MH Ingeniería podrá disponer el cierre definitivo del Programa de Afiliados, Recomendaciones y Puntos cuando existan razones comerciales, económicas, técnicas, legales o de fuerza mayor.

La comunicación de cierre deberá informar:

• La fecha a partir de la cual no se aceptarán nuevas recomendaciones.
• La fecha hasta la que se generarán puntos.
• El tratamiento de las operaciones pendientes.
• El período habilitado para realizar canjes.
• La fecha definitiva de finalización.
• El tratamiento del saldo no utilizado.

Los pedidos ya confirmados y los servicios en curso serán completados o resueltos conforme a sus condiciones particulares.

El cierre del programa no implicará necesariamente la cancelación de las cuentas, membresías u otros servicios de MH Ingeniería.

26.9 Tratamiento del saldo existente

En caso de cierre definitivo, los usuarios contarán inicialmente con un período mínimo de noventa días corridos para utilizar sus puntos disponibles.

Durante ese período:

• Deberán mantenerse servicios razonablemente habilitados para el canje.
• Continuará aplicándose la equivalencia informada para el cierre.
• Los puntos podrán utilizarse conforme al mínimo y demás reglas vigentes.
• Los puntos próximos a vencer conservarán la fecha que resulte más favorable entre su vencimiento original y el final del período de cierre.

Los puntos pendientes correspondientes a operaciones válidas podrán liberarse y utilizarse durante el período informado.

Finalizado el período de canje, los puntos restantes perderán su disponibilidad, salvo que una disposición legal establezca otro tratamiento.

Los puntos no serán convertibles en dinero ni transferibles a otra persona por el solo hecho del cierre.

26.10 Aceptación de las políticas actualizadas

Cada versión de las políticas deberá identificar:

• El número de versión.
• La fecha de publicación.
• La fecha de entrada en vigencia.
• Las principales modificaciones incorporadas.

Cuando una actualización modifique de manera relevante las condiciones del programa, reduzca beneficios o establezca nuevas obligaciones para el usuario, MH Ingeniería deberá solicitar una nueva aceptación electrónica.

La nueva aceptación deberá obtenerse antes de permitir que el usuario realice:

• Nuevas recomendaciones.
• Nuevos canjes de puntos.
• Nuevas reservas de puntos.
• Nuevas compras o renovaciones de membresías alcanzadas por la modificación.
• Otras operaciones sujetas a las condiciones actualizadas.

La aceptación podrá solicitarse mediante:

• Una casilla específica que no se encuentre seleccionada previamente.
• Un botón de confirmación.
• Una pantalla de aceptación dentro de “Mi cuenta”.
• Otro mecanismo electrónico que exprese claramente la voluntad del usuario.

El sistema conservará evidencia razonable de:

• La cuenta que realizó la aceptación.
• La versión aceptada.
• La fecha y hora.
• El medio utilizado.
• La evidencia técnica necesaria para mantener la trazabilidad.

La permanencia de una cuenta abierta, la falta de respuesta, la inactividad o el simple ingreso al sitio no constituirán por sí solos aceptación de cambios relevantes o desfavorables.

Cuando la actualización sea exclusivamente favorable, corrija errores de redacción, mejore la seguridad sin reducir derechos o no modifique sustancialmente las condiciones del usuario, podrá aplicarse desde la fecha informada sin exigir una nueva aceptación, siempre que sea publicada y comunicada adecuadamente.

Cuando una modificación responda a una obligación legal, una orden de autoridad competente o una necesidad urgente de seguridad, podrá aplicarse desde la fecha exigida o necesaria. MH Ingeniería deberá informar el cambio tan pronto como resulte posible y solicitar la aceptación cuando corresponda para las operaciones posteriores.

Si el usuario no acepta una modificación relevante:

• Podrá consultar su cuenta y su historial.
• No podrá realizar nuevas operaciones sujetas a la versión actualizada después de su entrada en vigencia.
• Podrá utilizar sus puntos durante el período de transición informado y bajo las condiciones aplicables a dicho período.
• Conservará los derechos correspondientes a pedidos, membresías y operaciones confirmados anteriormente.
• Podrá solicitar el cierre de su participación conforme a las condiciones vigentes.

La aceptación de una nueva versión no permitirá:

• Modificar retroactivamente pedidos ya confirmados.
• Reducir beneficios correspondientes a un período de membresía ya pagado.
• Eliminar puntos obtenidos válidamente.
• Alterar reservas o canjes correctamente confirmados.
• Anular movimientos legítimos.
• Imponer la renuncia a derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Las nuevas condiciones se aplicarán a las operaciones realizadas después de su entrada en vigencia y aceptación, salvo que una disposición legal exija otro tratamiento o que la modificación resulte más favorable para el usuario.

Los pedidos, membresías, recomendaciones, puntos y canjes anteriores conservarán las condiciones que les correspondían al momento de su confirmación.

La aceptación electrónica de las políticas actualizadas no implicará la renuncia a los derechos del consumidor, a la protección de los datos personales ni a los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

27. VIGENCIA, INTERPRETACIÓN Y MARCO LEGAL

27.1 Fecha de entrada en vigencia

Las presentes políticas entrarán en vigencia en la fecha indicada en la versión publicada por MH Ingeniería.

A partir de esa fecha se aplicarán a:

• Las nuevas cuentas incorporadas al programa.
• Las nuevas recomendaciones.
• Los pedidos creados posteriormente.
• Las nuevas acreditaciones y canjes.
• Las renovaciones y compras de membresías realizadas bajo esa versión.

Las operaciones confirmadas anteriormente conservarán las condiciones aceptadas, salvo que una modificación posterior resulte más beneficiosa para el usuario o sea exigida por una disposición legal.

La publicación anticipada de una nueva versión no reemplazará la vigente hasta que llegue la fecha informada para su entrada en vigor.

27.2 Versión de las políticas

Cada publicación deberá identificar:

• El número de versión.
• La fecha de publicación.
• La fecha de entrada en vigencia.
• Las modificaciones principales respecto de la versión anterior.

La versión vigente deberá encontrarse disponible en el sitio web y ser accesible antes de participar, realizar una recomendación o canjear puntos.

MH Ingeniería podrá conservar las versiones anteriores para determinar qué condiciones correspondían a cada operación y mantener la trazabilidad histórica.

La última versión publicada se aplicará a las operaciones futuras, sin modificar retroactivamente pedidos ya confirmados ni movimientos acreditados válidamente.

27.3 Aceptación electrónica

La participación en el programa requerirá la aceptación electrónica de estas políticas y de la Política de Privacidad.

La aceptación podrá solicitarse mediante:

• Una casilla específica no seleccionada previamente.
• Un botón de confirmación.
• Una acción equivalente que exprese claramente la voluntad del usuario.

El sistema podrá registrar:

• La cuenta que realizó la aceptación.
• La versión aceptada.
• La fecha y hora.
• El medio utilizado.
• La evidencia técnica razonablemente necesaria.

La creación de una cuenta no deberá utilizarse para presumir la aceptación de condiciones que no hayan sido puestas claramente a disposición del usuario.

Cuando una modificación sea relevante o reduzca beneficios, deberá solicitarse una nueva aceptación antes de permitir nuevas recomendaciones o canjes.

La aceptación electrónica no implicará la renuncia a derechos reconocidos por la normativa aplicable.

27.4 Interpretación de las condiciones

Estas políticas deberán interpretarse de manera integral, considerando conjuntamente sus capítulos, definiciones y finalidades.

La interpretación deberá respetar:

• La buena fe.
• La transparencia.
• La finalidad comercial legítima del programa.
• La protección de los usuarios.
• La prevención del fraude.
• La trazabilidad de las operaciones.
• La normativa aplicable.

Ninguna disposición deberá interpretarse de forma aislada para generar beneficios ficticios, duplicados o contrarios a la finalidad del programa.

Cuando exista una contradicción entre dos apartados, se aplicará el criterio que conserve la operación válida y proteja adecuadamente los derechos del usuario.

En las relaciones de consumo, las dudas deberán resolverse conforme al criterio legal más favorable para el consumidor.

27.5 Protección de los derechos del consumidor

El programa será un beneficio comercial complementario y no reemplazará ni limitará los derechos que correspondan al usuario por la contratación de un servicio.

Ninguna disposición podrá utilizarse para:

• Excluir responsabilidades legalmente exigibles.
• Impedir la presentación de reclamos.
• Obligar al usuario a renunciar a derechos.
• Limitar garantías aplicables.
• Eliminar beneficios ya confirmados sin una causa válida.
• Imponer condiciones abusivas.
• Desconocer una contratación correctamente realizada.

Los plazos administrativos establecidos por el programa tendrán una finalidad operativa y no reducirán los plazos o derechos irrenunciables reconocidos por la normativa.

Si una condición resultara menos favorable que una disposición obligatoria, prevalecerá esta última.

27.6 Legislación aplicable

Las políticas se regirán por las leyes vigentes de la República Argentina y por las normas provinciales y municipales que resulten aplicables.

En particular, podrán resultar aplicables:

• La Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y sus modificaciones.
• El Código Civil y Comercial de la Nación.
• La Ley de Protección de Datos Personales N.º 25.326 y su reglamentación.
• Las normas aplicables al comercio electrónico.
• Las disposiciones sobre publicidad y comunicaciones comerciales.
• Las normas tributarias, contables y de facturación.
• Las normas de defensa del consumidor de la Provincia de Córdoba.

La enumeración será orientativa y no excluirá otras disposiciones obligatorias que correspondan según la operación.

27.7 Jurisdicción competente

Toda consulta o diferencia deberá intentar resolverse inicialmente mediante los canales de atención y revisión administrativa de MH Ingeniería.

La utilización de estos canales no será obligatoria cuando la normativa permita al consumidor recurrir directamente a una autoridad administrativa o judicial.

Si no se alcanza una solución, serán competentes las autoridades u organismos determinados por la legislación aplicable.

Cuando exista una relación de consumo, el usuario conservará las opciones de competencia y jurisdicción que la ley le reconozca. No se impondrá una jurisdicción exclusiva que restrinja sus derechos.

La participación en el programa no impedirá acudir a los organismos de defensa del consumidor ni a las autoridades competentes.

27.8 Validez independiente de las disposiciones

Si una disposición de estas políticas fuera declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma obligatoria, las restantes conservarán su vigencia siempre que puedan funcionar de manera independiente.

La disposición afectada será reemplazada o interpretada de la manera que:

• Respete la normativa aplicable.
• Se aproxime razonablemente a su finalidad original.
• Proteja los derechos del usuario.
• Permita mantener el funcionamiento del programa.

La invalidez de una cláusula no anulará automáticamente las recomendaciones, puntos, canjes, membresías ni operaciones válidas realizadas conforme a las demás condiciones.

Ninguna disposición inválida podrá reemplazarse por otra que produzca una restricción equivalente o mayor para el usuario.